沟通解码与有效的商务沟通训练营 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

沟通解码与有效的商务沟通训练营

--如何启动企业高绩效引擎--

            -----500强高绩效课程

主讲：任朝彦

企业问题背景：

u 当前在企业里，存在着3个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的；第二个70%，是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的；

u 企业的价值链其实质是客户链，如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率，也决定了企业的绩效；

u 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展；

u 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务；

u 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持；

u 商务沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化；

u 有效商务沟通价值是一个企业专业素养的综合体现；也是提高工作效率的润滑剂;

课程收益：

u 中高层对企业内外沟通管理有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通     专业能力，管理者不仅可以促进有效沟通的专业提升，而且能提高管理的有效性。

u 认知企业内外有效沟通的的重要性及核心定义；了解沟通的原理，

u 找出组织内外沟通中价值\问题、障碍及克服方法；

u 掌握沟通原理，提升说,听,问技巧；

u 掌握如何与客户进行有效的销售沟通和利益驱动；

u 掌握如何与供应商进行有效的采购协作沟通和谈判；

u 掌握如何与合作者进行有效沟通提升协作的绩效；

u 了解不同的人际风格特点，掌握不同的客户沟通技巧；

u 掌握与外部客户沟通的要点；

第一单元：沟通原理与解码

1. 理解沟通的原理

2. 如何实现同频道的沟通高效

3. 沟通的目的、基础、及对管理的重要性

4. 管理的漏斗与视窗理论

5. 沟通的状态与现实管理中主要的问题

6. 名人论沟通案例的启示

7. 沟通的基本要求、原则

第二单元：沟通的机理和媒介

1. 人际与组织沟通

2. 人际沟通的特点

3. 组织沟通的特点

4. 组织沟通的原则和通道

5. 沟通的方式和种类

6. 沟通的有效方式

7. 沟通的种类及关键点

8. 消极与积极的肢体语言、行为

第三单元：沟通循环与要素

1. 沟通的核心障碍与克服

2. 沟通障碍的原因

3. 障碍的表现

4. 视频体验研讨

5. 障碍的本质与核心

6. 沟通循环

7. 循环沟通的四步骤

8. 反馈常见的问题

9. 反馈的关键和技巧

第四单元：双向沟通与三要素

1. 说到对方爱听

2. 常犯的问题

3. 说的四个层次：想说、敢说、能说、会说

4. 说的要领

5. 听到对方爱说

6. 不愿意听的原因分析      

7. 聆听的要点

8. 聆听的三个层次

9. 同理心聆听训练

10. 问对问题才有效

11. 问题的类型

12. 追问的技术

13. 如何问对问题

第五单元：有效沟通的步骤

1. 有效沟通的步骤

2. 第一步：事前准备

3. “磨刀不误砍材工”之深刻认知

4. 6w工具的运用

5. 第二步：探询需求

6. 需求是“同步”沟通的关键

7. 满足需求的三要素

8. 第三步：陈述落差行为

9. 如何营造安全感

10. 分享“过程模型”

11. 问句结束

12. 第四步：异议处理

13. 异议识别与工具运用

14. 托马斯.科尔曼工具与创意

15. 第五步：达成与实施

16. 沟通达成的三要素

17. 实施过程的关键

第六单元: 如何客户进行有效的销售沟通

1. 专业的推荐吸引客户

2. 产品推介的方法

3. 产品推介的技巧

4. 产品演示的要点

5. 解决客户的异议

6. 如何成功打动客户的“需要键”

7. 说服客户的原则

8. 说服客户的策略

9. 说服客户的步骤

10. 说服客户的技巧

11. 说服各类型客户

12. 分析不同客户的人际发展类型

13. 如何解决销售障碍

14. 解决障碍的原则

15. 解决障碍的策略

16. 解决障碍的方法

17. 解决各类障碍的方法

18. 促成与异议处理

19. 客户异议的常见类型

20. 处理异议的技巧

21. 正确处理客户异议的技巧与方法

22. 客户异议处理的正确心态

23. 客户常见的拒绝方式及最佳应对

第七单元: 如何与供应商客户进行沟通与谈判

1. 专业商务沟通与谈判技巧概述

2. 商务谈判的定义

3. 采购和谈判的区别是什么?

4. 双赢谈判策略

5. 谈判时机的分析

6. 谈判的四个时机

7. 从销售到谈判的转变过程

8. 发掘您的优势

9. 谈判主动权设计

10. 如何设计时机和路径图

11. 谈判的三大图表

12. 如何与供应商客户进行有效沟通

13. 商务谈判的三个阶段

14. 如何用沟通技巧进行谈判推进

第八单元: 如何进行有效的客户服务沟通

1. 客户期望值的由来

2. 客户期望值的公式

3. 如何超出客户的期望

4. 如何认识客户的需求

5. 客户需求的层次

6. 服务如何针对客户的需求

7. 如何在服务过程识别客户需求

8. 如何通过沟通确定客户需求

9. 影响客户沟通效果的因素分析

10. 营造客户沟通氛围

11. 沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

12. 聆听对方核心需求

13. 深入对方情境

14. 高效提问引导话术

15. 高效客户沟通的四要诀

16. 高效客户沟通六步曲

一：营造氛围

二：理解共赢

三：分析策划

四：提出方案

五：认同执行

六：有效反馈

第九单元: 沟通实战模拟演练

1. 分组模拟演练

角色演练：沟通综合练习

任朝彦

中国电子科大硕士； 3年度“外企十佳经理人” 

国家注册人力资源师、注册律师

管理与营销职业经理人15年资历

中国渠道招商策划与招商模式设计专家

工业品认证“pss,cps,nps”j9九游的版权课程开发者

清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师

万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）

树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）

蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）

五菱营销团队年度训练顾问（工业品企业）

青松建化年度营销顾问和授课老师（工业制造业）

王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问（工业制造业）

【个人简介】

著名管理与营销专家，国家注册高级人力资源管理师和高级讲师，国家注册律师；工业大额销售与消费品大市场营销专家，大型工程项目商务谈判辅导顾问，电子商务o2o整合系统工程项目专家，清华大学总裁班、北大总裁班专题专家教授，曾先后就职于500强企业、国内大型国企、管理咨询集团、民营集团企业。

历任cadbury schweppes\singapore global food\中国树人集团等企业大客户经理、销售经理、营销总监、大客户首席谈判教练,市场研究中心中国区高级经理、民企集团ceo。曾以项目方式负责管理团队mtp、ttt、项目管理（pmt）等管理技能提升主讲和考核督导教练、企业人才梯队构建专家。营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。

15年一线营销研究和实践资历、曾编写中国第一套《市场营销实战教练手册》、《渠道规划与经销商管理手册》、《门店营销与销售管理》、《区域市场深度营销手册》、《研究宝洁》.《德鲁克管理思想与实践》.《品类管理与品牌营销》.《商务谈判心理学》 。8年跟踪研究麦肯锡咨询工具研究与中国本土咨询实践，曾组建研发团队系统研究可口可乐、p＆g（中国宝洁）、联合利华、摩托罗拉、通用中国、三星中国的运营和管理模式，在业务战略、营销、品牌、人力资源方面有系统的研究和实践资历。

任老师专长领域：职业经理人管理技能(目标管理/有效沟通/员工辅导)|职业经理人高效工作技能(时间管理/会议管理)|如何成为高绩效的区域经理|专业销售技巧|渠道与经销商管理|消费者心理和行为学|大客户销售技巧|经销商素质提升|企业市场营销与主动营销|ttt|mtp|等系列课程；

手机企业：诺基亚、西门子、摩托罗拉、金立、步步高

家电企业：康佳、西门子、三星、lg、小天鹅、东芝、长虹、春兰、美的

办公设备：都都文具、北京扬帆、深圳易彩

家装家具：欧派集团、居众集团、满堂红集团、成都双虎集团、广州安装工程公司

金融保险：中国银行、工商银行、深发展、招商银行、联合证券、招商证券、恒大人寿、东方融资网

地产企业：和黄地产、佳兆地产、金地地产、中原地产、联合地产、广州市誉城房地产、上海幸福9号

家纺企业：梦洁、罗兰

连锁商业：沃尔玛、7-11、宜家、金海马、红星美凯龙、红海人力集团

网站企业：搜狐、网易、山石网科

涂料化工：立邦、三棵树、德国汉高、箭牌涂料、华润涂料、鲁西化工、华润油化、中石化、中华油漆

通信企业：云海通信、广东移动、柳州联通、中兴通讯、福建邮政、中国电信、中国联通内蒙公司

数码企业: 联想、惠普、富士、佳能、柯达、深圳捷顺科技

药品/otc：金日集团、强生、王老吉、同仁堂、太太口服液、西安亨通、浙江亚太药业、福建片仔癀集团

新能源企业：皇明太阳能、苏州美阳新能源、江苏天宝光伏、万向集团、航天科技集团、新奥燃气

电缆电业：广州电缆、特发电缆、（和记）长园新材  福建电业、珠江电缆、大亚湾核电站、中广核集团

日用化妆：丁家宜、韩束妆业、雅芳、欧莱雅、美宝莲、福建双飞青蛙王子、立白

媒体企业：厦门城市频道、海峡导报、深圳电视台、深圳商报、南方都市

食品饮料/饲料：麦当劳、康师傅、光明、金龙鱼、新加坡全球、韩国农心、吉百利、棒棒娃集团、蒙牛、伊利、中粮集团、中储粮油脂、希望集团、双胞胎集团、通威集团

烟酒企业：燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、绍兴塔牌黄酒集团、红塔山、剑南春、泸州老窖、老白干、长城、湖南中烟、福建中烟

陶瓷企业：新中源、鹰牌、蒙娜丽莎陶瓷、金刚陶瓷、新明珠、华鹏陶瓷、冠珠瓷砖、鹤牌瓷砖、箭牌陶瓷、华鹏陶瓷

服装鞋帽：黛安芬、金利来、耐克、奥康、夏而服饰、七彩城服饰、深圳卡尔丹顿服饰、广州越博贸易

汽车工业：奇瑞、中华汽车、东南汽车、本田、现代、日产系列、长丰猎豹汽车、浦项（辽宁）汽车配件、公交信禾长运集团、汉地润滑科技、深圳地铁、广州地铁、中车株洲电力机车、中车四方车辆、苏州中车轨道交通车辆有限公司

餐饮企业：香港稻香餐饮集团、厦门天方夜潭、湘客情

医疗医器：深圳人民医院、华夏医院集团、强生（中国）

航空航天：航天科工六院、南方航空、西安航天源动力工程