政务接待礼仪与流程管理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..同时，这也是个人品牌构建的五个方面。良好的个人品牌构建也是j9九游的文化认同，企业品牌传递的重要内容。而在很多的国际商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难：

2 在政务接待过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；高规格的接待标准是什么样的？

2 在政务、商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和j9九游的文化。

2 外商客户单手递名片过来时，究竟该单手还是该双手接才对？什么样的礼节是必须应该注意的？

2 在陪同讲解的过程中如何更好的展示个人修养和j9九游的文化？

2 高规格接待的前期准备、后期归档都应该做些什么？

【课程收益】

2 通过课程的学习，帮助学员掌握高规格接待的流程；

2 通过课程中所涉及的方法，帮助学员运用礼仪技巧提升政务接待能力；

2 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养；

2 通过课程中的工具，帮助学员认知如何“因人而异”的提升技术讲解技巧
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验行动学习 
【课程时长】1—2天，6小时/天

【课程大纲】

你所不知的个人品牌管理abc原则

第一单元：形象力助你赢得人生

l 穿着 tporm 原则

l 找到适合自己的颜色

案例分析：日本研讨会上的那些人

l  仪容、仪表

（一）妆容的要求与客户印象反馈

（二）高规格接待着装、配饰的原则

l 仪态与微表情

（一）眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的传递——站出自信与热情的气场

（四）走姿的象征——走出的你的风范与气质

（五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

（六）手势的含义——别让你的手毁了你的形象

（七）场合礼节——鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉

（八）递物、指示方向、介绍等手势训练（常用的标准手势）

第二单元：运用礼仪塑造独特人格魅力

l 迎接礼仪——掌握火候最关键

神奇的55/38/7定律

l 小游戏：为什么和德国人握手要时间久一点？

l 客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

客户交流的四大要求

l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手判断性格

l 欧洲国家称谓礼仪——称谓中看出交往态度

（一）称谓中你容易出的错

（二）称谓礼仪的沟通应用

l 商务名片的递送——名片中的互联网思维

（一）用互联网思维管理名片

（二）用名片管理的你的人脉网

l 引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

l 商务送别礼仪

（一）送别客人的规格

（二）送别客人的方式

（三）送别的“后走”原则

l 位次、座次礼仪

l 现场演练：行动学习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

横桌式座次

竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 茶饮、咖啡礼仪

l 红酒品鉴礼仪

第三单元：商务场合宴请礼仪

一、宴请的礼仪

宴请时间、地点、陪客的选择

宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

二、位次礼仪

座位安排礼仪及细节（重点）

正副级领导座位安排；（重点）

贵宾应该坐哪里？（重点）

敬酒礼仪，用餐的礼节

中餐、西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

第四单元：政务接待流程（重点）

一、接待前准备

（1）、掌握准确信息

1．参观调研领导职务及随团人数，乘坐车型及数量。

 2．具体抵达日期和停留时间。

3．视察调研的重点内容。

 4．相关人员联系电话。

 5．需要了解的其他事项。

（2）、确定相关事宜

1．确定集团公司陪同领导。

 2．确定参与接待的人员。

3．召开接待人员协调会，明确责任分工，安排布置具体事项。

4．根据参观调研要求，确定参观调研线路、布置汇报现场、会议室、准备汇报材料等。

5．行动预案与细节准备

7.制定详细接待方案

二、接待流程备案与预演策略

三、接待工作结束后的总结分析

第五单元：展现风貌---讲解礼仪技巧

a. 行走引导：非工厂型参观人员

b. 走廊引导：安排好参观队伍前中后段

c. 电梯引导：进出电梯的细节

d. 上下楼梯引导：不仅仅是安全

a. 会晤座次礼仪

b. 乘车座次礼仪

a. 讲解对象的分类

b. 讲解路线制定与确定

c. 时间、地点可行性及 vip 听众

d. 讲解材料与辅助设备

e. 与接待对象匹配的着装与妆容

f. 规范告知事项

a. 迎接礼仪：距离在迎接中的要求

b. 握手礼仪：3-5 秒传递热情与可信赖度

c. 姿态礼仪: 讲解员需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手势

d. 访客细节：握手、介绍、名片使用

e. 访客交谈礼仪：用语规范、微笑、表情、距离

f. 送客流程

视频：领导客户视察接待流程规范训练

g. 确定参观路线、讲解及拍照摄像人员

f． 掌握基本的接待礼仪，打造形象好、管理好、服务好的讲解员队伍；

演练：供应商、普通参观人接待流程规范

王惠

景飒文化传播有限公司创始人                     

曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国cisfc认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ise国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

 服务客户

金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信it、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物

 客户反馈

王老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性特别强，真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识，深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师，在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性，工具、模型、实操训练、pk比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真，气场强大很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜