企业办公室管理与员工综合技能 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

目 录
1. 办公室工作在企业的地位和作用
2. 办公室的主要工作及其管理规范
3. 办公室工作人员素质和能力要求

目 录
1. 办公室工作在企业的地位和作用
1.1 传统企业办公室的工作内容
1.2 办公室工作新理念和新方法
2. 办公室的主要工作及其管理规范
3. 办公室工作人员素质和能力要求

传统企业办公室的工作内容
 认识上----行政服务型
 方式上----传统的手工
 方法上----被动的服务

办公室工作新理念和新方法
公司运转的中枢
领导决策的参谋
工作落实的督导
协调/服务/保障
 认识上的提升
 集政务、公务、事务和服务职责为一体
 工作上的特点
 全局性、综合性、协调性、服务性、操作性
 作风上的要求
 开拓创新，求真务实
 方法上的应用
 运用高新技术手段实现高效和快捷的工作模式

目 录
1. 办公室工作在企业的地位和作用
3. 办公室的主要工作及其管理规范
2.1 辅助决策协调
2.2 公共关系管理
2.3 文书秘书工作
2.4 后勤事务管理
3. 办公室工作人员素质和能力要求

办公室工作的艺术----讲求策略方法，事半功倍
 分清轻重缓急，抓住重点
 强烈的超前意识，加深理解公司工作布局安排，准确把握
工作规律和发展趋势，增强预见力，尽早谋划，提前准备，
长计划、短安排，增强工作的主动性和计划性，避免被动
应付。
 稳住日常工作这一头，特别是文字工作、公文处理、后勤
服务等，这是保证忙而不乱的前提。
 培养综合协调能力，处理好上、下、内、外各方关系。

参谋和助手
 围绕公司的中心工作，树立大局意识，为领导决策做好参
谋助手，提供及时、准确、全面的决策信息和政策建议；
 研究国家政策、产业政策、企业经营管理规律，为决策提
供政策依据，并贯彻到公司主要文件之中。
 总结工作经验、研究突出问题，通过信息专报、汇报材料
等渠道向领导反映
 开展重点课题研究，提出对策建议
 跟踪汇集国家产业政策、决策动态及相关行业、企业工作
动态，为公司工作提供借鉴
 为领导建立规范有序的工作秩序，保证科学决策、有效指
挥和政令畅通。
和君创业
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督查督办工作
 实现决策目标的重要环节，促进决策贯彻执行的重要手段
 建立权威、高效、运转自如的督查督办机制，使每一项决
策从部署到执行、检查、考核、反馈形成闭环管理
 要根据督办事项的不同情况，加强重点督办、跟踪督办、
连续督办和现场督办，通过督办及时向公司领导反映问题
和提出建议，为领导决策和再决策提供依据
 突出公司重大决策、重要会议部署和领导批示的落实

对外宣传工作
 全面、准确、适度、及时，突出重点，加大对重大事件或
重大成果对外宣传力度
 为公司的改革和发展发展营造良好的舆论氛围。
 统一思想、凝聚人心、宣传典型、树立形象

提高公文质量和文件运转效率
 规范公文处理程序，提高办文效率
 加强审核把关，提高公文质量
 做好重要文件事项的催办、督办工作，建立反馈制度，使领导及时了解进展情况和存在的问题

起草重要文件的基本要求
 熟悉全面工作
 掌握公司的整体工作部署和重点工作安排；
 了解各部门、各单位的工作内容、工作程序和工作进展。
 掌握相关知识
 重要文件既涉及理论知识，也涉及实践技能，既有宽度，
又有深度。要学习运用相关知识，努力使文章内容全面、
观点准确、论述到位，不讲过头话、外行话。
 占有信息资料
 搜集和积累历史资料、当前资料；
 搜集和积累理论资料、实践资料。
 搜集和积累内部资料、行业、单位资料。
 基础资料都要通过计算机进行分类管理，便于共享。

起草重要文件的基本要求（续）
 建立支撑体系
 建立与所属企业相关部门和人员的联系；
 建立与社会、有关行业和兄弟单位的联系。
 找准文件定位
 主旨——文件要达到的目的效果
 对象——受众的特点、关注点
 重点——政策重点、理论高点、工作要点
 文体——工作报告、汇报材料、调研报告、实施意见、专题演讲
 风格——行业特色、企业特点、领导习惯

无纸化办公提高效率
 文件传输、归档、检索
 纸质文件邮递传输变为电子文件传输，速度大为提高
 手工归档变为电子文件归档，便于检索和查询
 办公成本
 节约用纸，降低文件印刷、邮递费用
 管理流程
 文件流转程序更加清晰、规范，便于管理
 办公效率
 增强整体协作意识，提升整体管理体系效率

目 录
1. 办公室工作在企业的地位和作用
3. 办公室的主要工作及其管理规范
5. 办公室工作人员素质和能力要求
3.1 办公室工作人员能力要求
3.2 办公室主任的地位和作用

办公室工作人员能力要求
积极倾听能力
迅速反应能力
快速归纳能力
影响和感召力
信心和自重力
幽默和远见力

办公室工作人员素质要求
 忠实可靠
--忠诚于企业，有高度的责任心和强烈的事业心，诚实守信，
忠心耿耿，踏踏实实，严谨细致，一丝不苟，办事有章法、
守规矩。
 勤奋朴实
--勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，不计名利，埋头苦干，无
私奉献，不张扬，不浮躁，经受得住考验，耐得住寂寞，
心胸开阔，能包容酸甜苦辣。
 团结协作
--默契配合，不搞特殊，不耍个性，相互支持，甘当人梯，相互补台，服从大局。
 进取效率
--严格要求，业务熟练，奋勇争先，善于钻研，技能高超，优
质高效。
 廉洁自律
--严守纪律，自我约束，不以权谋私，谋事不牟利，奉献不索取，廉政勤政。

办公室主任的地位和作用
 掌控全局的能力
 能及时掌握各方面的信息，分析形势
 提出工作思路，作出正确、及时的判断和决策
 综合协调的能力
 能够平衡和协调各方关系
 调动和整合资源完成决策目标
 克服难题的突破能力
 能够用坚强意志压倒困难，在激烈竞争中攻克难关
 团结带领的能力
 率先垂范，知人善任，指导和带领团队不断进步
 开拓创新的能力
 能够求新求变，创业创新

入选中企联管理咨询委员会推荐管理咨询专家500人之一
专职从事管理咨询与企业内训业务，拥有丰富的管理咨询与企业内训实践经验，长期工作在企业一线，为国内多家企业提供过管理咨询及培训服务,包括战略定位设计、战略规划、竞争战略；集团化企业组织管控、集团化企业重组整合、系统运营控制及人力资源等。
企业内训风格以实例剖析、案例讨论及练习等方式启发思维，语速稳健、幽默风趣且一针见血、内容实用有效、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化；
企业内训内容注重量体裁衣、因材施教，管理理论与最新实践、案例相结合，针对企业实际问题，注重学员特质；学以致用，培训内容极具实操性，擅长沟通，善于解答企业运营中的实际问题。

项目经验（节选）
i.某央企图书进出口集团公司——发展战略规划与组织管控、辅业改制项目
作为一家中央级企业，因业务受到外部环境变化的冲击及竞争对手的蚕食进而引起了内部关于发展方向与发展思路的困惑。客户希望通过管理咨询，完成对所处行业的系统梳理与研究，并通过针对企业内部管理的诊断，为客户提供发展战略规划，并基于此提供集团管控、辅业改制的相关建议或意见。
1.对客户所处行业及高度关联行业进行了深度的研究与分析
2.完成对客户总部及各地分支机构的深入调研与诊断
3.总结提炼企业发展目标与规划思路，完成战略规划方案并进行宣讲
4.基于战略规划为客户提供集团管控的改进建议或意见
5.协助客户优化组织机构与部门设置，梳理部门职责与岗位编制
6.设计基于战略目标的集团全面绩效管理体系，提炼绩效指标与考核办法
7.完成对客户辅业单位的调研，设计国有企业辅业改制的方案
ii.山西某煤炭运输进出口集团公司—战略规划、集团组织管控、运营管理项目
作为山西省大型国有煤炭运输进出口企业，集团公司在如何更好发展煤炭进出口业务，强化集团内部一体化运营管理，积极竞争寻求事业机会的突破，进一步做大做强；培育新的业务发展机会并理清发展思路与方向等方面面临困惑。客户希望通过管理咨询，在集团层面形成未来发展的高度共识并有效指导企业经营管理，并以战略规划为行为纲领，整合集团公司内部资源，实现集团组织与管理控制的系统运行。
1.对客户所处行业及拟投资的新行业进行深度的扫描、分析
2.完成对客户集团总部及各地分公司、站点、港口等机构的深度调研与访谈
3.梳理集团公司总体业务发展思路及资源、政策的配给方向，完成战略规划方案
4.基于集团公司战略规划设计集团管理控制的方案，强化运营管理体系
5.完成集团整体组织机构设计、部门岗位编制建议、岗位说明书的梳理
6.完成集团公司管理控制、业务运营流程的优化与梳理，并修订管理制度体系
7.设计基于战略与管控需要的人力资源管理体系，包括薪酬与绩效管理体系
iii.山西某煤炭能源集团公司——集团化综合管理咨询项目
作为一家经过国有企业改制并购整合组建的企业集团，客户期望通过引入管理咨询，完成煤炭行业的相关梳理，构建集团化管理模式与运营体系，强化管控职能与业务指导能力，建立健全完整的人力资源管理体系，总结提炼并广泛传播j9九游的文化。
1.梳理企业集团发展战略规划，明确中长期发展目标与实施步骤
2.基于战略规划完善集团总体管理控制模式与相关职能体系
3.合理优化企业集团组织结构与部门设置
4.协助客户建立健全集团总体人力资源管理体系
5.优化客户集团总体工作流程，包括管理流程与业务流程
6.修订客户集团总体制度、规范管理体系
7.承担项目过程中相关管理提升的培训工作
8.协助客户提炼j9九游的文化，包括使命、愿景、价值观、经营政策、员工行为标准等
9.负责就项目总体进度安排及关键工作节点与客户高管的沟通、交流
iv.河南某多元化综合企业集团——集团化综合管理咨询项目
作为一家多元化经营的民营企业集团，经过多年的快速发展遇到了管理提升的瓶颈。客户希望通过管理咨询工作的启动，完成多元产业的投资梳理、战略梳理及各投资主体的关键成功要素提炼。同时强化集团总部管理控制职能，明确工作流程与管理规范，构建系统的人力资源管理体系。
1.梳理集团公司投资涉及的相关行业，总结提炼相关行业价值链特点
2.协助企业完成战略规划与管控的系统思考，提供相关系列培训
3.起草、沟通、宣讲集团公司管控流程及业务流程设计及相关职责
4.承担企业公司中层以上干部轮训班相关培训课题讲授
5.起草、沟通、宣讲集团公司管理制度主要内容
v.江西某医药企业集团公司——集团化综合管理咨询项目
作为一家快速发展的医药企业集团，伴随多年的扩张与分支机构的增多，集团总部需要进一步强化战略管控职能及构建完整的集团管理模式与运营体系，并在组织架构与管理机制上为集团新的投资、并购业务及新进行行业的分析、梳理做好系统准备。
1.梳理集团公司所有投资领域涉及的行业，并提炼行业价值链典型特点
2.基于行业特点及企业经营管理实际需要，完成集团管理控制体系设计
3.为企业量身定做运营管理系统、信息反馈系统、命令指挥系统三项工作
4.协助客户建立基于战略的全部人力资源管理体系并日常辅导人力资源管理人员
5.项目关键节点与企业高管团队进行沟通、汇报及重要文本的起草、修订
服务过的客户有：中图集团战略规划与集团管控
中旅集团战略规划
山煤集团战略规划与集团管控
沁和集团集团化运营
仁和集团集团化运营
蓝天集团集团化运营
三辰集团战略规划
某军工企业改制与资产重组
某国有医院改制与公司化运营
某民营企业集团战略与资产重组
某国有企业资产重组与业务整合