洞察人心，提升你的沟通力、影响力与领导力 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

 课程设计的背景：现在大家都热议“领导力提升”，但是，领导力的“活水源头”到底在哪里？——汤海的观点是：“领导力”来源于“影响力”；“影响力”来源于“沟通力”；“沟通力”来源于“对人性和人心”的深刻“洞察力”。因此，汤海认为：领导力和影响力的“活水源头”是对“人性与人心”的洞察力。中层干部的领导能力是组织战略“落地”的关键，也是目前组织管理中容易出现脱节的层面。中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。
 课程的目标是：让中层干部、储备中层干部深入认识“人性和人心”，提高在工作过程中的沟通力、影响力和领导力。

 中层干部，尤其适用于专业技能强、人际技能弱的现任部门管理者或者新任职的中层干部。
 储备中层干部

第一篇 领导力、影响力不足的表现：沟通障碍。
a) 领导力、影响力不足在个人和组织中普遍存在
i. 自我影响力与自我说服力，是人生幸福的关键。
ii. 制约个人在组织内影响力水平的关键要素。
iii. 案例分析：《老舍与梁簌溟》、《哭婆变笑婆》等
b) 课程的目标和学习课程的方法
i. 检验本课程有效性的标准
ii. 学习本课程的方法
第二篇 领导力=影响力=沟通力=人心与人性洞察力
a) 人心与人性洞察力是沟通力、领导力和影响力的基础。
i. 沟通过程中的人心与人性
1. 案例分析：《鲁迅与闰土的对话》
ii. 人心与人性所决定的影响力
1. 案例分析：《汽车销售大王吉拉德的故事》
iii. 人心与人性和领导力
1. 案例分析：《纽约歌剧院经理与大牌明星之间的冲突》
第三篇 影响与沟通之道
a) 影响力的来源：人需求与需求满足方法
i. 需求的三类来源
ii. 满足需求的两种方式
iii. 人类相互依赖关系的形成以及权力和影响力的形成
b) 影响人的态度和行为的几个基本因素
i. 人格
ii. 防御性反应
iii. 行为激励
iv. 责任推断
v. 自我防御
c) 战略：建设一个良好的人际（沟通）环境
i. 制定沟通战略的方法
ii. 制定沟通战略的原则
iii. 制定沟通战略前的人际互动关系分析方法
d) 影响个人决策的3大要素
i. 信任要素
ii. 价值要素
iii. 事实要素
e) 课堂核心案例分析：
i. 真实咨询案例1：《阿涛不服从赵所长的工作安排》——上、下级之间在工作安排过程中出现的沟通问题分析及解决之道。
ii. 情景案例2：《新职员王小英》——在新进员工入职之初，部门领导与新员工沟通过程中易出现的问题分析与解决之道。
1. 分析与解决过程：………
iii. 真实咨询案例3：《某电机厂工序计件工资制改革》——制度创新过程中，如果没有配套制约机制，员工的自利心理会导致事与愿违的结果。政策沟通不畅所引起的问题。
1. 分析与解决过程：………
iv. 真实咨询案例4：《某新任人事经理的抱怨》——在组织变革过程中，特殊身份的人士抵制公司变革，所导致的沟通问题分析与解决之道。
1. 分析与解决过程：………
v. 情境案例5：《李股长和卢课长》——由于性格差异大，工作风格不匹配，所导致的组织沟通问题分析和解决之道。
vi. 分析与解决过程：………
f) 学员独立分析案例1：《老秦的劝说之道》——利用本部分所学习到的分析模型，分析老秦是如何营造一个有利的沟通工作环境，以及他是如何成功劝说吴玉刚打消辞职想法的？
g) 学员独立分析案例2：《马丽和雅伦重归于好》——利用本部分所学习到的分析模型，分析马丽和雅伦之间矛盾产生的过程以及在部门领导解决她们之间矛盾的策略。
第四篇 影响与沟通之术
a) 设计沟通战术的方法：
i. 沟通，复杂的心理过程。
1. 沟通的要素与过程
2. 导致信息变形的因素
3. 案例分析：《2001年肯尼迪机场空难事故》
ii. 分析沟通的过程和要素
1. 信息传递的变形是普遍现象。保持信息的同一性是有效沟通的核心要求之一。
iii. 了解人的差异性
1. “一道”沟通模型：认识人心。
2. 动机、角色、文化、规则、价值观等沟通过程中制约表达和理解的关键心理和社会因素剖析。
3. 大量案例辅助学员理解和掌握每个核心概念。
4. 真实案例分析：《杨澜应聘cctv主持人时回答的问题》
iv. 语境分析与选择适当沟通方式
b) 沟通过程取得对方信任的四种方法
i. 有效倾听
ii. 防止防御性反应
1. 案例分析：《老板与雇员的对话》
2. 案例分析：《夫妻商场对话》
iii. 主动、适当袒露自己的内心世界
1. 案例分析：《马丽与亚仑重归于好》
iv. 适时提议与及时响应
1. 案例分析：《洪股长的烦恼》
2. 案例分析：《办公用品缴回》
c) 有效表达和有效理解的原则
i. 有效表达的7个原则
ii. 有效理解的3个原则
d) 清晰表达和理解三类信息的技巧
i. 事实类信息表达方法：
1. 5w2h原则
ii. 思想类信息表达方法：
1. 金字塔原则
iii. 情感类信息表达方法：
1. 真实性原则
第五篇 实践篇 综合案例分析
a) 利用课程所提供的5个理论板块、6个分析步骤和28个分析模型，对以下的沟通问题进行深入分析，并提供有效的j9九游的解决方案。
b) 案例1：《我们这里有沟通问题吗？》——新任职的干部与异地（不同文化）的员工共事过程中常犯的错误和沟通障碍分析。
c) 案例2：《调职后的魏科长》——涉及到陌生环境下，新任职干部如何消除单位内部干部和职工的怀疑和敌意，尽快建立一个有利的工作环境。
d) 案例3：《辞职风波》——企业中层干部如何辅佐与自己截然相反的管理风格的直接上司？如何在有效推进工作的同时减少个人工作压力的方法。
e) 学员自带问题案例分析：
i. 学员提供的实际案例：由学员现场提出需要解决的沟通问题，利用6个步骤、28个分析模型进行问题分析，并提供j9九游的解决方案。

2003年开始从事中小企业内部运营管理整体改善咨询：人力资源管理、生产计划与物料控制、品质管理、产品开发与工程技术管理、生产现场管理改善等。实行全职驻厂辅导模式，每年深入辅导一个企业，深入进行内部管理体系的重新构建，并负责辅导实施的全过程，直到取得最终成果，深受客户的好评。
汤海讲师积累了超过2000小时的企业内部培训讲师的工作经验；基于长期管理咨询服务的实际体验和感悟，认为制度体系的建设只是管理提升的一个方面,组织内部沟通环境建设对于制度体系的实施效果和企业执行力有巨大的影响，也是制约j9九游的文化提升和效率提升的最关键的因素，为协助企业解决这个难题，潜心研究开发了主讲课程：《有效沟通》。汤老师计划从2010年开始，只做一件事！将用3到5年的时间，将这个不一样的《有效沟通》课程向全国推广！让更多组织与学员受惠！
服务过的客户有：培训或咨询的部分客户：南方人才市场、广州市中小企业服务中心、梅州龙辉电器、广梅汕铁路、惠州金世界、昆佳电力工程、广州康美龙、深圳天王电子、广东粤东电梯、深圳佑德塑胶、广州浩胜食品、新兴七建集团、广州惠妮实业、东莞华胜塑胶、梅州嘉和电器………