用户运营 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

【课程收益】

• 思维创新的路径，用户结构、用户画像与用户运营体系
  
• 用户增长、用户行为分析，产品与用户的关系与匹配策略与用户购物旅程
  
• 内容运营的标准化，内容一致化策略，内容在场景里的应用与运营方法
  
• 内容运营关键路径梳理，打造基于用户生命周期的内容运营
  
• 内容社区分析，社群运营，社群营销模式：ip 社群 场景 电商
  
• 数据分析5w1h标签，数据化运营商业目标
  
• 数据价值，数据分析反馈指导策略优化，订单转化与售后分析
  

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】品牌运营、品牌营销、运营与营销从业者等人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、用数据认识用户

1、思维创新的路径

2、用户特点

• 用户结构
  
• x、y、z世代
  
• 消费能力分析
  

3、用户画像

• 用户信息标签化
  
• 用户画像消费场景
  
• 用户画像标签体系
  

4、用户运营体系

5、用户营销与行为分析

• 用户分群
  
• 定位营销目标群体
  
• 用户行为分析模型
  
• 让用户乐于传播
  

6、用户增长系统

• 用户增长框架
  
• 用户生命周期
  
• 用户6r模型
  

7、产品与用户的关系与匹配策略

8、进入年轻人的圈层

• 和年轻人皮在一起
  
• 和年轻人共同创作
  

9、与多元用户达成情感共鸣

• “懂我”的快乐
  
• 个性化创制
  

10、用户故事地图

11、用户购物旅程

练习：用户故事地图

案例：

二、内容运营与社群营销

1、内容运营的标准化：内容即商品

• 从用户需求的角度，定义用户的观看体验
  
• 建立内容标准
  
• 用内容引领用户，而不仅仅满足用户
  

2、一致化内容策略

3、内容在场景里的应用与运营方法

• 向细分用户传达精准内容信息
  
• 核心内容与用户关系
  
• 优化内容投放策略
  
• 优化kol策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵
  

4、内容运营关键路径梳理

5、打造基于用户生命周期的内容运营

6、内容角度的产品演化路径

7、内容社区分析

• 抖音&快手：用户画像
  
• 抖音&快手：内容风格
  
• 抖音&快手：平台生态和粉丝关系
  
• 小红书分析：业务形态
  
• 小红书分析：用户需求
  
• 小红书分析：运营手段
  
• 小红书分析：产品功能与订单转化特点分析
  
• 如何霸屏小红书
  

8、社群连接b端c端

• 社群电商的密度
  
• 内容通过传播链形成的密度
  
• 依赖其他商业组织的密度，形成社群密度
  

9、社群营销模式：ip 社群 场景 电商

10、有生活味，才有商业味

案例：

三、数据分析与运营转化

1、数据分析5w1h标签

2、数据运营分析

3、数据化运营本质

4、数据化运营目标与目的

5、数据指标对转化结果影响

• 过程型指标
  
• 结果型指标
  

6、数据分析形成的策略

• 数据指导策略
  
• 功能优化
  
• 迭代与创新
  
• 问题解决
  

7、数据价值

• 数据可洞察真相
  
• 数据可转化行动
  
• 数据的引导思路
  

8、数据驱动运营转化率

9、数据分析反馈指导策略优化

10、订单转化与售后分析

• 基础分析：转化的每一步
  
• 进阶分析：多维度分析用户体验
  
• 高级分析：多维度交叉分析，支持产品迭代
  

11、打好年度营销大事件的关键战役

韩迎娣

曾任乐村淘（中国最大农村电商平台） 执行总裁     

曾任a股上市公司启迪桑德（000826） 创新中心负责人负责启迪桑德整体的数据化转型与数据模型建立

百安居（中国）有限公司  电子商务顾问

时代光华数字化研究院联合院长

黑马创业学院  实验室级专家导师

北清智库商学院  首席专家导师

北京大学经济学院emba 特邀讲师

中国生产力促进中心协会数字经济委员会特约专家

【个人简介】

韩老师是数字委特约专家、互联网创业导师团成员之一、阿里家家创始人之一，成功辅导与实施中泰龙办公家具、优诺服装（波司登集团）、武汉健民药业、智能冷库、睿云识电、智能移动建造、海茂集团智能养殖云平台、康承贝健口腔连锁、西文思等上百家不同规模企业的数字化转型升级、其中多家成功获得融资。工作时间25年以上，18年以上it高级管理经验。思维活跃，具有很强的创新性，开放性。具备多个大型平台从商业构思、商业模式、产品、技术开发、运营及营销，最终形成经营业绩的成功案例！

韩老师曾带领多家互联网、传统型企业成功转型升级，创建了a股上市公司启迪桑德（000826）的创新中心，创建了全国首例互联网＋生活垃圾分类的典型模式，并创建了社区服务平台，共享电池项目，再生溯源业务模式等，形成基于环保的智慧城市综合服务平台，成为启迪桑德（000826）重大战略。

带领知名农村电商平台乐村淘从模式1.0成功转型升级2.0，调整乐村淘商业模型，实现了一年内从10亿平台交易额升至近百亿，创办了“6月6农民节”活动，奠定了乐村淘成为农村电商平台领先的地位。

创办了家居电商平台－阿里家家，首次提出家居o2o模式，被中国家居行业协会，互联网行业协会载入行业发展记录，阿里家家成为互联网家居行业发展模式里程碑式的奠定者。

2020年，辅导的泰安睿云识电，是给工业企业提供智能用电j9九游的解决方案，基于物联网的管理与服务平台，12月商业模式讨论，1月初商业模式确认，3月软硬件的研发，5月试运营，服务多家工业企业，达到电力智能管理模式，帮助工业企业用电管理方面节能30%以上，7月15日发布会，8月10日，订单突破1000万，城市服务中心7个，8月20日，项目融资路演排名第一，获多家投资机构青睐，为2021年5亿经营目标打下坚实的基础。这是一个典型的传统企业，通过数字化转型，突破原有发展模式，成为数字型创新企业。

【服务客户】

国企类客户

河北廊坊市政府、南方电网、中石化易捷、银川重点企业、、国电电商、上海烟草集团、国电直流公司、福州市政府扶持项目、上饶邮政、安徽邮政、国电新能源、中建设计院

总裁班客户

西安交大总裁班、银川总裁班、清华大学商学院、武汉大学总裁班、boss商学院、中易商学院、中山大学总裁班、山东大学领袖班、泰安企业家、北清智库、香港科技大学、联想超极大讲堂

通信类客户

中国移动 中国联通 铁塔集团 四川通信设计研究院

服饰类客户

优诺服装（波司登旗下，柯利亚诺、柯罗芭）、靓美婷女装多点、丹姿水密码、御嘉汇、百丽鞋业、顶新、周大福、联想、申通、玛姿宝

零售业客户

多点、丹姿水密码、御嘉汇、中石化易捷、百丽鞋业、周大福、联想、申通、优诺、百安居、玛姿宝

金融类客户

平安保险、平安银行、中国银行、农业银行、招商银行、光大银行、浦发银行、中信银行

其他类客户

投资公司、中税网、东呈酒店管理集团、巴西企业团、三菱电梯、苏州孵化器、中原智谷、海茂集团

【客户评价】

韩老师讲课生动、贴合实际，案例丰富，对智能零售分析透彻，大数据对传统零售业态进行价值重构，有独到的见解，值得一听。  

  ——前华为荣耀手机总裁  刘江峰

韩老师的智能零售与大数据课程理论和实际案例非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性，让我们在智能零售方面有了更好的思路！。 

 ——百安居（中国）有限公司总裁  吴笃卿

韩老师的课程深入浅出，有很强的系统性和前瞻性，既有一定的理论高度，又有丰富的实战案例，实现了理论和实践的有机结合，非常实用，有很强的现实指导意义，为零售企业的转型升级提供了清晰的思路和路径。   

 ——燕京集团副总  刘翔宇

韩老师的授课能更多地从实际角度出发，运用其多年实战的积累，理论与实践相结合，更生动地让大家理解什么是智能零售。        

——招商蛇口董秘  刘宁

本公司一直从事传统的零售行业，尤其是这几年在电商大环境的冲击下需要零售创新，听了韩老师的智能零售课程深受启发，并且对公司的整个模式进行了梳理，目前已经取得了很好的效果，整体的销售额也有了一定的增长。  

  ——河北东安集团董事长  李致华

整个课程并不是单纯的理论灌输，更多的是一些智能零售场景应用、实战经验与案例分析讲解，非常实用。        

——启迪桑德副总裁  张新建

授课方式轻松、有趣，课程从实战角度出发，结合了案例与发展路径，让我更加深刻体会到大数据重要性，以及企业运营过程中为业务服务，全面挖掘大数据价值，并做到更精准营销

 ——中央人民广播电台社教节目中心资深编导  杨泽柱