部属培育 — 员工辅导的方法与技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

在当今竞争激烈的环境中，管理者必须不断培养员工的能力。如何充分发挥下属的作用，并帮助他们掌握新技能呢？通过辅导！管理者的职责之一，是做好员工的培育与辅导。

然而在实际工作中，部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑，一些业务精英（如技术、销售骨干）在晋升为管理者职位后，角色未能及时调整和转换。需尽快学习和掌握员工培育与辅导的先进管理思想、方法、工具和技巧，以便提升个体与部门绩效。

本课程融合了“哈佛管理”的前瞻思想和经典方法，是成熟的技能类课程，注重行为练习与固化，方法与企业实际紧密结合。综合运用案例、讨论、演练、练习等教学方式，深入浅出。

课程对象： 部门负责人（经理、主管）、辅导担当者、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）

课程收益：

1.  帮助管理者找准定位，明确管理者在员工成长过程中的培育与辅导的正确职责与角色；
   
2.  清晰认识到辅导是一个持续、双向的过程。只要有需要或时机合适，就可以进行辅导；
   
3.  实施四步骤的流程来准备和引导有效的辅导会谈，运用多种辅导技巧来主持辅导会议；
   
4.  为被辅导者提供持续有效的支持和从始至终的有力帮助，强化管理者自身的辅导技能；
   
5.  掌握用教练式辅导四步法工具来准备和实施有效的辅导，有效提升管理者的辅导技巧。
   

课程方式： 讲授/案例分析/小组讨论/情境演练/现场训练/行动学习 等 互动体验式学习。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导致辞（学习的目的与意义）
   
2. 学习小组组建 积分制说明
   

第一单元  找准定位 —  管理者在员工辅导中的角色定位

第一讲   成为辅导者 — 培育与辅导下属的重要性与要素

导语： “好员工”是培养出来的

“辅导”的定义（哈佛）     

“辅导”的益处（重要性与要素）

1. 挖掘和使用下属优势，优化观念，提升员工技能和知识
   
2. 提升组织绩效，实现个人成长，帮助员工更“聪明”地工作而提高效率
   
3. 培养出值得提拔的下属，改善做事能力，提高解决问题的能力，促进留住人才
   
4. 将个人使命、目标与工作相结合，提升组织凝聚力，促成积极的工作文化
   
5. 着眼目标，突破组织绩效，更有效地利用公司资源，将更多任务委派给他们
   

辅导者的职责与角色

1. 管理者与教练者的区别
   
2. 管理者的职责
   
3. 辅导者的职责
   
4. 辅导者的心态
   

辅导者的素质与定位：成为教练型上司

1. 教练型上司的内涵
   
2. 教练型上司的特质
   
3. 教练型上司的核心能力
   
4. 成为教练型上司
   

应该对谁进行辅导？

1. 一位新下属需要指导
   
2. 一位下属已差不多准备好承担新职责但还需要一些帮助
   
3. 一位绩效欠佳的员工经过一些指导就会达到合格的工作水平
   

应该何时辅导？

1. 辅导应该是一个应需求或机会出现而随时开展的过程
   
2. 召开有组织的会议，与被辅导者一起建立目标，检查进度时
   
3. 当绩效考评揭示出可纠正的问题，或是出现进一步培养所需的特定技能的需要时
   

案例分析：《 再多一次，就成功 》

小组讨论：《 如何进行角色转换 》

第二单元  成人达己 —  员工辅导的流程、工具、方法与技巧

第二讲  教练式辅导 —  员工辅导的流程与工具

辅导流程：教练式辅导“四步骤”

1. 辅导准备：意愿与内容（观察 评估 准备）
   
2. 初步讨论：技能和绩效（提问 倾听 探寻）
   
3. 积极辅导：目标与共识（会谈 定制 计划）
   
4. 后续跟进：评估与改进（讨论 总结 调整）
   

步骤一：辅导准备

1. 观察下属的行为
   
2. 提出对下属的假设并进行检验
   
3. 留意他人需要帮助的信号
   
4. 评估改进的可能性
   
5. 让员工做好接受辅导的准备
   

步骤二：初步讨论（绩效问题和技能缺口）

1. 关注外在行为而非内心动机
   
2. 提出开放式和封闭式的问题（5 3实例）
   
3. 学会积极聆听（8个标志与案例）
   
4. 洞察情绪
   
5. 确定问题的原因和弥补技能缺口的方法
   

步骤三：积极辅导

1. 获得对目标的一致认可
   
2. 召开辅导会谈
   
3. 量身定制辅导方法（指示型/支持型辅导）
   
4. 询问模式与倡导模式
   
5. 给予反馈
   
6. 确立行动计划
   

步骤四：后续跟进

1. 提出问题，设置挑战
   
2. 系统化跟进（六要点）
   
3. 总结与改进
   

员工辅导的工具（grow教练与辅导工作卡）

1. goal ：精准目标
   
2. reality：现实差距
   
3. option：选择方案
   
4. wrap up：制定计划
   

案例分析：《 优秀教练如何辅导员工 》

应用工具：《 持续沟通的star原则 》

五大表格：《 辅导者自我评估检查表 》、《 辅导者计划编制表 》

《 观察工作表 》、《 积极聆听自我评估行动计划工作表 》

《 辅导会谈评估 》

第三讲  四两拨千斤 —  绩效辅导的方法与技巧

绩效辅导的模型（ocdac循环）

1. open ：开场（感情认同）
   
2. clarify：澄清（感情同步）
   
3. develop：展开（循序渐进）
   
4. agree：共识（达成一致）
   
5. close：总结（更多期许）
   

高绩效辅导的六个要素

1. 处罚 vs 提升 能力不足者
   
2. 批评 vs 认可 的艺术
   
3. 富有经验的辅导者如何达成结果
   
4. 最大化团队绩效
   
5. 接纳 vs 真诚 的反馈
   
6. 奖励 & 激励 的使用
   

“一对一辅导”的五项原则

1. 区分受害者与负责任，赋予责任感
   
2. 激励建立关系和提升创造力
   
3. 沟通清晰的标准
   
4. 有技巧的给予反馈
   
5. 让下属明白相应的后果
   

安排辅导时间的技巧

1. 辅导意识到存在绩效问题或技能缺口并且愿意解决这一情况的员工
   
2. 辅导是一个持续的过程，不要期望一个问题通过一次辅导会谈就能解决
   
3. 存在潜在绩效问题或技能缺口时，可“当场”进行非正式辅导
   
4. 发现需要时提供辅导，首先应解释您观察到的情况以及您认为需要辅导的原因
   
5. 捕捉强化您的辅导技能的机会。定期辅导可以提高辅导者的效力
   

兼顾“询问”与“倡导”的步骤与方法

1. 根据您的观察，客观地描述员工的个人情况
   
2. 陈述您的观点，对所观察到的问题进行阐释
   
3. 让您的观点所隐含的想法清晰明了
   
4. 分享您自己的经验（如果有所帮助的话）
   
5. 鼓励其他人表达自己的观点
   

教练式沟通的三类技巧

1. 确定假设的五个技巧
   
2. 给予反馈的九个技巧
   
3. 接受反馈的五个技巧
   
4. 培养合作精神的四个技巧
   
5. 启发不善言辞的被辅导者做出回应的四个技巧
   

提升辅导的技能

1. 合理投入您的辅导时间和精力
   
2. 识别评估者与辅导者两种角色之间的冲突
   
3. 营造适于辅导的和谐氛围
   
4. 避免常见的辅导错误
   
5. 实践您的辅导技能
   

案例分析： 《 经理与下属的辅导对话 》

情境演练： 《 如果是您，您会建议经理接下来怎么做？》

课程总结：  授人以渔，成人达已。赠人玫瑰，手留余香。

互动答疑：  q&a —  学员与讲师交流（工作中遇到的员工辅导的相关问题）。

张世军

8年高管，23年实战管理经验，年授课量超过160天

世界500强美的电器常年顾问

清华、浙大、武大、哈工大、中国人民大学  客座教授

美国船级社、广东高然地产集团、中海达测绘  专家顾问

曾任：美国船级社（abs）  特聘专家、验船师

曾任：iron国际实业发展有限公司 | 集团副总

曾任：海尔粤宝电子电器有限公司 |  副总经理

曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司 | 副总经理

张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年的跨国公司高管背景，熟悉国外文化与工作环境。在能源、电力、高科技有机硅、电子电器、纺织服装等跨界行业的实战工作经历，沉淀了极为丰富的实战管理经验。在企业全盘运营管理、核心人才培养、管理技能提升、管理改善、bpr流程改造、团队建设与管理等方面有丰富的专业知识与扎实的实战经验，是深受欢迎的“跨界多能型”管理实战专家 。

擅长于“能源、石化、油气田、船舶、海工、电力、汽车、银行、烟草、通信、军工、科研、高校、电子、电器、电商、建筑、服装、五金、家居”等行业企业高中基层管理人才的培养，曾为多家国内外的知名企业（中石化、中石油、中海石油、大庆/西南油气田、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电集团、美的、苏宁、中粮、神华、创维、上海地铁、格力、格兰仕、奥马冰箱、东风汽车、本田、丰田汽车、中国电信、中国移动、中国联通、中国海空军、中行、建行、农行、浙商银行、宁波银行、台州银行、广东广电、富力地产、古井、天虹、华帝、广东交通、白云集团 等）提供了上千场次的管理培训、管理体系建设等服务。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《mtp》《领导力》《执行力》《管理干部能力提升》等多项管理课程的培训。（其中东风汽车返聘42期、南方电网返聘36期、中石油中海油返聘22期，多年来为企业培养了数千名高中基层干部，受训学员目前大部分都已成长为集团公司的骨干，正成为企业改革、创新发展的中坚力量。）

部分服务客户：

能源/电力/通信/军工/海工/国企/事业单位：中国石化、中国石油、中海石油、西南油气田、大亚湾石化、远洋集团、中广核、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电、大亚湾核电、惠州核电、东莞输变电、广东通达电力、峨眉电力、成都电力、广船国际、广州文冲造船厂、辽宁造船厂、黄埔造船厂、中国空军95202部队、海军建设总局、佛山机场、中国电信、中国移动、中国联通、中粮集团、深圳华为、华信集团、中国神华集团、中集集团、广东烟草、白云集团、广东交通集团、广东中旅、中国人寿、泰康人寿、永安保险集团、航盛集团、平安集团、广州市政、中建一局、中建三局、中建五局、广东城建、广东四建、珠海城建、茂名建委、贵州高速、贵州军用飞机厂、贵州公交集团、湖北畜牧总局、广西农垦总局、新疆克拉玛依油田、雪峰集团、苏州工业园 ……

汽车/物流：东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、江森自控、风神、雷诺、广东中旅、一通物流 、通达物流、广惠通物流、宝供物流、东风汽车物流……

银行/金融：中国银行、中国建行、中国工行、中国农行、浙商银行、台州银行、宁波银行、西宁农商行、中信银行、广西建行、东莞建行、广东万和驾道互联网金融……

高校/教育/科研：中国石油大学、郑州大学、哈尔滨工业大学深圳学院、吉林大学珠海学院、华南理工大学、中山大学、浙江大学工业研究院、广州大学、广东省外语外贸大学、广东商学院、电子科技大学中山学院、华南农业大学、广东省机械研究所、山东聊城人社局、贵阳教育局、哈尔滨教育局、广东省机电工业研究所、广东省化工研究所、隆平高科、广州交通职业技术学院、广州城市信息研究所、广东省建筑科学研究院……

电子/电器/五金/机械：海尔、美的、tcl 、sony、惠普、通用、东芝、日立、先锋、三星、容声、深圳华讯方舟、富士康、格兰仕、深圳聚享无线科技、高铭电子、abb开关、新加坡电子、阿波罗电子、可比世电子、佳杰科技、湧德电子、德达电器、交通标准件、台湾荣南机械工业、荣杰机械、华南机械、雅洁五金、广州轴承、吉鼎机械、信隆机械、衡阳机械、铁神锁业、永固锁业、耐奇锁业、广东伟经集团、国珠精密、皆准精密、三洋电机……

家居/建材/珠宝/鞋服：广东伟业铝材、华昌铝材、红星美凯龙、美华美家私、木易木业、拓基木业、香港皇朝家私、广东爱和陶、友邦家具、豪仕达家具、中意水晶灯饰、大华灯饰、冠鸿灯饰、群来电器灯饰、深圳宜丽环保建材、汉樵灯饰、南海绿电、鸿达灯饰、美能陶瓷、恒联水泥、建新水泥、adidas、nike、香港利桦珠宝、大福珠宝、永红服装、美联毛织、星广鞋材、香港天生体育、香港永盛隆纽扣、珠海崇德鞋业、广州坤佳鞋业、平洲南鑫鞋厂、中山高美鞋材……

其他：阿里巴巴ka商学院、福州天正集团、台湾裕元工业园、美亚集团、秦皇岛中秦兴龙集团、中粮香雪、河北省地矿局第八地质大队、天王表业、意大利陆逊梯卡眼镜、广东宝矿力水特、白云山制药、亚太国际、奥士康科技、富士化工、神华宁煤、中山文化产业企协、广东鸿达兴业集团、广州爱索尔包装、正崴集团、伟立纺织、潮营奢饰品、新疆红果实、新恒基消防、意大利高美新材料、福建地球村化工、东盛树脂、华南安装、德迈医疗、建冠塑胶、肇庆园林、广州钮扣、九州普天风机、广东新创誉、玉林建工、衡阳一建、艺爵包装、泰美畜牧、信宜养殖、福建龙岩经开区、乌鲁木齐经开区……

部分学员评价：

作为年产值超过100亿的多元化产业的地方龙头企业，中秦兴龙集团曾先后邀请过全国各地多名优秀讲师前来集团授课。张老师实战与理论功底极其深厚，寓教于乐，浅入深出。多批受训干部学员们一直对张世军老师的授课内容、技巧、效果评分是最满意的！新的一年，我们将继续邀请张世军老师前来秦皇岛，为集团高中基层干部进行更多精彩授课！ 

—— 秦皇岛中秦兴龙集团 hrd  郭总

我们与abs美国船级社是多年战略合作企业，这次美国船级社推荐张世军老师来到海南，给我们公司全体干部进行连续12天的管理培训，让我们如获至宝！一开始大家还在担心这么多天的学习会不会很枯燥，但是12天的培训结束后，学员们却反而更想继续学习了！张老师的课讲得太好了！从《领导力》、《mtp》、《执行力》再到《中国式管理》和《基藤长青》课程，每节课都精彩纷呈，张老师知识渊博，风格儒雅，寓教于乐，浅入深出！

——中国远洋集团海南泛宇 战略发展与商务部 杜部长

张世军老师在人力资源管理领域的专业及经历经验方面非常丰富。张老师授课互动性强，演练，研讨，角色扮演等多种体验式学习，能让我们乐于参与，并深受启迪。《员工培养》这门课，张老师不仅让我们快乐轻松的掌握了哈佛理论精髓，更能对中国企业的员工分类培养的方法进行有效的鉴别和掌控，提供的多种工具很实用，学员反馈这样的培训还要继续参加。

—— 康明斯发动机 人力资源部  李经理

从2009年起，我们东风汽车集团公司每年都会聘请张世军老师，来给我们的管理干部做管理技能提升培训，一直以来，收效都非常好！很多干部经过培养，已成长为公司骨干。今年再次邀请到张世军老师来到集团总部、乘用车技术研究院，对集团1万多名班组长中选拔出来的200名优秀的班组长及技术骨干们分别进行了《基藤长青-工业4.0时期班组长管理技能提升》、《ojt在职培训方法与技巧》课程授课，4天培训结束，学员们好评如潮，很多子公司领导当场提出了返聘。我们将继续邀请张老师来东风汽车授课！

—— 东风汽车集团 总工会 王主席

做为国家电网企业，我们对培训老师的选择一直非常严谨而认真。张世军老师曾在电力系统（火电、水电、核电）工作过，熟悉我们电力企业实际，我们连续邀请张老师给我们的管理干部培训进行了三期《执行力加速》培训，课堂气氛轻松活泼，学员们一致反映喜欢学！多批干部学员们很好的学习了先进管理经验，系统化的管理思想、工具与方法，有效提高了管理者的执行力管理水平。张老师的课生动有趣，体验式的方式让我们收获满满！

——国家电网青海省电力公司 人力资源部 朱经理 

南方电网连续两期项目培训，邀请到张世军老师为我们500多名学员分批讲授《mtp》与《高绩效团队管理》8期。全部学员对张老师的授课内容及风格与效果都高度满意！张老师有着电力行业工作背景及火电水电及核电贯标与培训的丰富经历，能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员，互动式体验式培训，让培训轻松愉悦！

 —— 南方电网 项目负责人 姚经理

张老师为我们苏宁重庆大区的全体精英干部进行了《领导力提升培训》的授课，该课程深受我们学员的好评，张世军老师理论功底扎实深厚，授课方式灵活多样，结合案例，讲课浅入深出，有工具有方法，而且互动性强，是特别优秀的讲师！苏宁欢迎张老师！ 

—— 苏宁云商重庆大区 黄总经理

张世军老师精通多种国际先进管理体系，管理实践经验丰富，专业、实用！授课有案例有训练，互动性强！《领导力加速》、《执行力加速》课程圆满结束！学员们一致反馈：张老师的授课，既能让我们学到各种先进管理知识、工具与方法，又能应用到实际工作中，张老师是我们的良师益友！

—— 美的电器微波炉事业部 朱经理

张老师“专业、敬业、亲和、高效”，令我钦佩！多年来，张老师给我们做了大量卓有成效的管理培训和专业指导，一直是我们最信赖的得力高参和良师益友！高然集团能有今天的成就，真心感谢张世军老师多年的用心和付出！

  —— 广东高然地产集团 董事长 孙董

张世军老师为我们进行《管理者角色定位与认知》培训，干部们的思想和工作态度得到了很快的转变，工作效率也明显提高！感谢张世军老师的培训，让大家有了彻底的好转变！

 —— 中国移动湖南衡阳移动公司 包总

为更好服务园区企业，指导企业向学习型组织转变，我们特别邀请了张世军老师前来我们园区，为30多家园区企业的hrd高管们进行了为期2天的《学习型组织的组织制度规划与建设》课程培训，课程取得了圆满的成果！感谢张世军老师为我们园区企业辛苦付出！这次培训，hrd学员们被老师的渊博知识、幽默风趣的讲解、活泼多样的互动，深深吸引了！

 —— 苏州工业园管委会 企划部 夏处长

郑州大学常年为河南优秀企业家及高层管理人员举办多种方式的进修与学习，包括邀请国内名企企业家与高管来郑大授课。此次课程为100家优质企业经营者与高管高级研修班，张世军老师做开班课程《卓越领导力》授课，课程效果非常好！老师风格儒雅，魅力卓越。课程生动有深度，学员们都特别喜爱！感谢张世军老师给我们高管学员们带来如此好的课程！

 —— 郑州大学 企管培训中心 刘院长

古井贡酒作为央视标王企业，每年都在追求进步！我们邀请张世军老师为我们基层干部进行《mtp》与《金牌班组长》培训，效果令我们非常的满意！学员们反馈张老师的课程有料又有趣！是我们多年来请到的最好的老师之一！通过张世军老师的授课，我们的管理者管理能力得到了非常大的提升，并对管理工作有了更新的认识和更高的热情！感谢张世军老师！

 —— 古井贡酒集团 人资部 汪经理

作为年度课程体系的收官课，我们有幸请到了知识渊博、授课生动的张世军老师为我们的管理者进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课，全部学员都非常投入的进入学习中，学习气氛非常棒！在张世军老师由浅入深、寓教于乐的教学中，学员们收获满满！

 —— 中海油 人资总监 陈总

连续多期的国际职业经理人系统实战训练营中，张世军老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象！来自多家世界500强的企业高管评价张世军老师的课程：实战！实用！在多个课程的学习中，张老师不仅传授给我们知识经验技巧，更启发了我们如何在新时代全面认知管理与管理者的应有作为！是绝对的“良师益友”！

 —— 哈工大 管理学院 朱主任

10多年前在美的集团，我们的核心高管就聆听过张世军老师的精彩授课！今天我们特意请来张世军老师为众成名品集团的全部中高层干部进行《mtp》培训，就是缘于对张世军老师的高度认可！课程完美！2019年，我们还将继续邀请张世军老师为我们的管理层授课！

 —— 众成名品集团 王总

张世军老师的《金牌班组长》课程深受全国轨道交通系统学员们的好评和欢迎！学院多次采购张老师的课程，学员满意度一直是最高的！张世军老师实战经验丰富，授课风格幽默风趣，理论与实践结合，讲解由浅入深，学习氛围好！学习收获满满！

 —— 全国城市轨道交通学院 刘经理

自从聘请张世军老师给我们石油系统的干部授课以来，学员反馈课程内容好！讲师授课经验极其丰富，课程内容有广度、深度，又有趣！我们已经连续返聘张世军老师超过5期，明年我们还讲一如既往邀请张老师为我们干部授课！好讲师！亦师亦友！

 —— 中海油总部 王经理