成就彼此 — 向上管理（2天） | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定， 企业核心竞争力的重要因素。

然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上司的人却并不多，这是极其危险的。正如彼得.德鲁克所说：不解读和了解上司的职场人，就像蒙着眼睛飞行的鸟儿，不断乱闯乱撞，无前途可言。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。

《向上管理》课程是哈佛管理导师系列课程上的一门成熟课程，融合“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。结合中国企业的管理实践全新设计而成。兼具权威性和实用性。课程形式活泼，采取互动体验式教学。

课程制定策略以便更好地了解上级的目标及其偏好的工作方式。借助有效的沟通和协商技巧与上级建立更友好的工作关系。内容由浅入深，案例与演练结合，帮助学员了解自己的团队角色及上司的领导风格，提高与上司配合的默契程度，确保工作方向正确，成为上司可信任与依赖的对象，在轻松学习的氛围中，快速、有效的掌握“向上管理”的方法与技巧。

课程对象： 各层级管理者、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：                     

1. 找准定位：认知向上管理，清晰向上管理中自己的角色与定位，摆正位置，管理自我；
   
2. 构建关系：了解上司与自己的风格、观点，目标及其偏好的工作方式，建立良好关系；
   
3. 知己解彼：熟悉上司的沟通风格，学会有效沟通的方法与技巧，与上级进行高效沟通；
   
4. 协调一致：掌握如何制定策略，学会利用有效的协商技巧，解决向上管理的各类问题；
   
5. 通过多种实用管理工具、方法与技巧的学习，案例研究、演练等方式，做到学以致用。
   

授课方式：讲授/案例分析/小组讨论/情境演练/角色扮演/分享 等互动体验式。

课程模型：

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习目的与意义）
   
2. 学习小组组建 积分制说明
   

第一讲  找准定位 —  认知向上管理，清晰自己角色     

导入：案例分析

1. 问题讨论
   
2. 如果是您，您会怎么做
   

什么是向上管理

1. 向上管理的宗旨
   
2. 向上管理的实质
   
3. 向上管理的益处
   

思考：如果不进行向上管理会怎么样

1. 产生误会并缺乏沟通，影响工作质量及自身的竞争力
   
2. 对整个组织产生负面影响
   

清晰自己角色，提升自我管理

1. 认知自我（约哈瑞之窗）
   
2. 您是哪种类型的下属
   
3. 您在团队的角色
   
4. 德鲁克：我能贡献什么
   
5. 完善心智模式（五项修炼）
   

应用工具： 《 约哈瑞之窗 》

案例分析： 《 如果是您，您会怎么做？》

第二讲  构建关系 —  建立良好的上下级关系

为什么和上司关系紧张

1. 性格冲突
   
2. 独立与依赖
   
3. 权威恐惧症
   
4. 看待问题的角度不同
   

工作四位法

1. 定位：什么该做，什么不该做
   
2. 到位：执行力的真谛
   
3. 补位：哪里需要你，你就在哪里
   
4. 换位：学会站在上司角度思考问题
   

培养与上级良好关系的步骤

1. 了解上级以及您自己的风格及观点
   
2. 确定你们协作的方式
   
3. 在目标与期望方面达成共识
   
4. 回顾目标和沟通过程，必要时进行调整
   

了解上司的风格与观点

1. 案例分析：上司的苦恼
   
2. 上司的风格类型
   
3. 主动适应上司风格
   
4. 理解上司的工作动机与压力
   
5. 与上级达成共同的目标与愿景
   

了解自己的风格与观点

1. 您的个人风格是什么
   
2. 您的优点、缺点、盲点和临界点是什么
   
3. 对自己而不是上级的行为和反应，进行更有效的控制
   
4. 尽力改进自己的方法，形成适合双方的交流方式
   

与上级进行有效合作的技巧

1. 将上级视为伙伴，不要将其置于对立位置
   
2. 站在上级的角度看待事物，以上级的观点进行思考
   
3. 有选择地利用上级的时间和资源
   
4. 为人诚实可靠，完成或超额完成目的和目标，使上级以及整个组织表现优异
   
5. 成功地解决问题时，对上级付出的努力及其领导能力表示公开答谢
   
6. 向上级及时通报情况，在危机产生之前，给您的上司“提个醒”，以便了解情况
   
7. 将j9九游的解决方案或方法的实行结果告诉上级
   

工具表格： 《 用于了解上级的工作表 》

工具表格： 《 用于了解自己的工作表 》

互动练习： 《 与上级建立良好关系 》

第三讲  知己解彼 —  与上级沟通的方法与技巧

沟通的实质（三目的）

1. 传递信息，说明事物
   
2. 联络感情，营造氛围
   
3. 表达意愿，解决问题
   

沟通的原理（三要素）

1. 如何编码：同频道
   
2. 选择渠道：多方式
   
3. 如何解码：同理心
   

了解上级的沟通方式

1. 确定您的上级是“倾听者”还是“阅读者”
   
2. 确定您的上级获取详细事实和数字的习惯
   
3. 确定上级需要信息的频率
   

与上级沟通的关键方法

1. 尊重第一，有胆第二
   
2. 积极、建设性对话
   
3. 辅佐：明确自身定位
   
4. 换位：让上级做选择题
   
5. 管道：借力使力的作用
   

倾听的策略与技巧

1. 掌握倾听的技巧，做有效的倾听者（3听）
   
2. 记录您的问题以及需要进一步澄清的方面
   
3. 用积极的态度去倾听，站在上级的角度考虑问题
   

提出问题的技巧（3问）

1. 封闭式：y/n
   
2. 开放式：5w2h法
   
3. 导向式：smarat法
   

向上级反映问题或阐明机会的步骤

1. 阐述的技巧（3说）
   
2. 向上级说明问题或阐明机会
   
3. 提出您的j9九游的解决方案或方法
   
4. 说明j9九游的解决方案或方法的影响
   
5. 讨论您的j9九游的解决方案或方法的益处
   

如何处理与上级不同意见

1. 将您的想法或反馈与组织目标和上级的目标相联系
   
2. 为上级提供可行的建议，而不要一味地提出反对意见
   
3. 说明您的想法如何有助于避免潜在的缺陷或有效应对风险
   
4. 为上级提供一些可供选择的方案
   
5. 在谈话中反映出上级所关注的问题
   
6. 与上级有共同的目标，就不会经常产生分歧
   

视频案例： 《 同理心沟通 》

工具表格： 《 与上级之间关系的有效性的工作表 》

第四讲  协调一致 —  与上级成功协商的艺术

与上司协商的五大原则

1. 敬业原则
   
2. 服从原则
   
3. 请示原则
   
4. 距离原则
   
5. 绩效原则
   

确定优先次序

1. 强调您已意识到自己负责的所有工作的重要性
   
2. 明确您手头工作的时间要求以及您能够做哪些、不能做哪些
   
3. 在新工作的时间安排方面请求帮助，以免给其他项目带来负面影响
   
4. 如果您设定的优先次序与上级的意见不一致，您可以提供其他方案
   

与上级协商的指导原则

1. 请注意您使用的语言，多使用“双方”、“我们”和“我”之类的词语
   
2. 采用“双赢”的方式
   
3. 强调对您和上级都有利的绩效结果
   
4. 确保您已经对问题进行过思考，并采取请求帮助的方式请上级帮您解决问题
   
5. 将上级视为共事的伙伴，不要将其置于对立位置
   
6. 仔细倾听上级的话语和其中的含义
   
7. 当上级与您有不同意见或者提供建设性反馈意见时，不要带有抵触情绪
   

与上级协商的技巧

1. 直截了当，提出您的需求
   
2. 避免争论
   
3. 注重于共同想出双方都能接受的办法
   
4. 了解逻辑限制，提供一些有创造性的替代j9九游的解决方案或方法
   
5. 明确地重复您的期望
   
6. 不要试图过多地强调您的需求
   
7. 根据实际情况讨论最后期限
   
8. 使用以“我们”为中心的语言，来确定双方认可的方法
   
9. 侧重实现与上级达成共识的目标
   
10. 感谢上级对各种备选方案的支持和兴趣
    

管理期望，达成共识

1. 建立建设性工作关系，设定明确的期望目标
   
2. 请上级告诉您，对您是如何期望的。
   
3. 尽量定期请求上级给予反馈意见
   

向上管理的思考

1. 把上司当作客户
   
2. 向上管理中没有“受害者”
   
3. 用双赢的态度应对难题
   

工具表格： 《 与上级进行协商的工作表 》

互动练习： 《 如何与上级进行有效协商 》

课程总结：  向上管理，发挥上级与自己的所长。合作共赢，成人达己 。

互动答疑：  q&a —  学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）

张世军

8年高管，23年实战管理经验，年授课量超过160天

世界500强美的电器常年顾问

清华、浙大、武大、哈工大、中国人民大学  客座教授

美国船级社、广东高然地产集团、中海达测绘  专家顾问

曾任：美国船级社（abs）  特聘专家、验船师

曾任：iron国际实业发展有限公司 | 集团副总

曾任：海尔粤宝电子电器有限公司 |  副总经理

曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司 | 副总经理

张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年的跨国公司高管背景，熟悉国外文化与工作环境。在能源、电力、高科技有机硅、电子电器、纺织服装等跨界行业的实战工作经历，沉淀了极为丰富的实战管理经验。在企业全盘运营管理、核心人才培养、管理技能提升、管理改善、bpr流程改造、团队建设与管理等方面有丰富的专业知识与扎实的实战经验，是深受欢迎的“跨界多能型”管理实战专家 。

擅长于“能源、石化、油气田、船舶、海工、电力、汽车、银行、烟草、通信、军工、科研、高校、电子、电器、电商、建筑、服装、五金、家居”等行业企业高中基层管理人才的培养，曾为多家国内外的知名企业（中石化、中石油、中海石油、大庆/西南油气田、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电集团、美的、苏宁、中粮、神华、创维、上海地铁、格力、格兰仕、奥马冰箱、东风汽车、本田、丰田汽车、中国电信、中国移动、中国联通、中国海空军、中行、建行、农行、浙商银行、宁波银行、台州银行、广东广电、富力地产、古井、天虹、华帝、广东交通、白云集团 等）提供了上千场次的管理培训、管理体系建设等服务。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《mtp》《领导力》《执行力》《管理干部能力提升》等多项管理课程的培训。（其中东风汽车返聘42期、南方电网返聘36期、中石油中海油返聘22期，多年来为企业培养了数千名高中基层干部，受训学员目前大部分都已成长为集团公司的骨干，正成为企业改革、创新发展的中坚力量。）

部分服务客户：

能源/电力/通信/军工/海工/国企/事业单位：中国石化、中国石油、中海石油、西南油气田、大亚湾石化、远洋集团、中广核、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电、大亚湾核电、惠州核电、东莞输变电、广东通达电力、峨眉电力、成都电力、广船国际、广州文冲造船厂、辽宁造船厂、黄埔造船厂、中国空军95202部队、海军建设总局、佛山机场、中国电信、中国移动、中国联通、中粮集团、深圳华为、华信集团、中国神华集团、中集集团、广东烟草、白云集团、广东交通集团、广东中旅、中国人寿、泰康人寿、永安保险集团、航盛集团、平安集团、广州市政、中建一局、中建三局、中建五局、广东城建、广东四建、珠海城建、茂名建委、贵州高速、贵州军用飞机厂、贵州公交集团、湖北畜牧总局、广西农垦总局、新疆克拉玛依油田、雪峰集团、苏州工业园 ……

汽车/物流：东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、江森自控、风神、雷诺、广东中旅、一通物流 、通达物流、广惠通物流、宝供物流、东风汽车物流……

银行/金融：中国银行、中国建行、中国工行、中国农行、浙商银行、台州银行、宁波银行、西宁农商行、中信银行、广西建行、东莞建行、广东万和驾道互联网金融……

高校/教育/科研：中国石油大学、郑州大学、哈尔滨工业大学深圳学院、吉林大学珠海学院、华南理工大学、中山大学、浙江大学工业研究院、广州大学、广东省外语外贸大学、广东商学院、电子科技大学中山学院、华南农业大学、广东省机械研究所、山东聊城人社局、贵阳教育局、哈尔滨教育局、广东省机电工业研究所、广东省化工研究所、隆平高科、广州交通职业技术学院、广州城市信息研究所、广东省建筑科学研究院……

电子/电器/五金/机械：海尔、美的、tcl 、sony、惠普、通用、东芝、日立、先锋、三星、容声、深圳华讯方舟、富士康、格兰仕、深圳聚享无线科技、高铭电子、abb开关、新加坡电子、阿波罗电子、可比世电子、佳杰科技、湧德电子、德达电器、交通标准件、台湾荣南机械工业、荣杰机械、华南机械、雅洁五金、广州轴承、吉鼎机械、信隆机械、衡阳机械、铁神锁业、永固锁业、耐奇锁业、广东伟经集团、国珠精密、皆准精密、三洋电机……

家居/建材/珠宝/鞋服：广东伟业铝材、华昌铝材、红星美凯龙、美华美家私、木易木业、拓基木业、香港皇朝家私、广东爱和陶、友邦家具、豪仕达家具、中意水晶灯饰、大华灯饰、冠鸿灯饰、群来电器灯饰、深圳宜丽环保建材、汉樵灯饰、南海绿电、鸿达灯饰、美能陶瓷、恒联水泥、建新水泥、adidas、nike、香港利桦珠宝、大福珠宝、永红服装、美联毛织、星广鞋材、香港天生体育、香港永盛隆纽扣、珠海崇德鞋业、广州坤佳鞋业、平洲南鑫鞋厂、中山高美鞋材……

其他：阿里巴巴ka商学院、福州天正集团、台湾裕元工业园、美亚集团、秦皇岛中秦兴龙集团、中粮香雪、河北省地矿局第八地质大队、天王表业、意大利陆逊梯卡眼镜、广东宝矿力水特、白云山制药、亚太国际、奥士康科技、富士化工、神华宁煤、中山文化产业企协、广东鸿达兴业集团、广州爱索尔包装、正崴集团、伟立纺织、潮营奢饰品、新疆红果实、新恒基消防、意大利高美新材料、福建地球村化工、东盛树脂、华南安装、德迈医疗、建冠塑胶、肇庆园林、广州钮扣、九州普天风机、广东新创誉、玉林建工、衡阳一建、艺爵包装、泰美畜牧、信宜养殖、福建龙岩经开区、乌鲁木齐经开区……

部分学员评价：

作为年产值超过100亿的多元化产业的地方龙头企业，中秦兴龙集团曾先后邀请过全国各地多名优秀讲师前来集团授课。张老师实战与理论功底极其深厚，寓教于乐，浅入深出。多批受训干部学员们一直对张世军老师的授课内容、技巧、效果评分是最满意的！新的一年，我们将继续邀请张世军老师前来秦皇岛，为集团高中基层干部进行更多精彩授课！ 

—— 秦皇岛中秦兴龙集团 hrd  郭总

我们与abs美国船级社是多年战略合作企业，这次美国船级社推荐张世军老师来到海南，给我们公司全体干部进行连续12天的管理培训，让我们如获至宝！一开始大家还在担心这么多天的学习会不会很枯燥，但是12天的培训结束后，学员们却反而更想继续学习了！张老师的课讲得太好了！从《领导力》、《mtp》、《执行力》再到《中国式管理》和《基藤长青》课程，每节课都精彩纷呈，张老师知识渊博，风格儒雅，寓教于乐，浅入深出！

——中国远洋集团海南泛宇 战略发展与商务部 杜部长

张世军老师在人力资源管理领域的专业及经历经验方面非常丰富。张老师授课互动性强，演练，研讨，角色扮演等多种体验式学习，能让我们乐于参与，并深受启迪。《员工培养》这门课，张老师不仅让我们快乐轻松的掌握了哈佛理论精髓，更能对中国企业的员工分类培养的方法进行有效的鉴别和掌控，提供的多种工具很实用，学员反馈这样的培训还要继续参加。

—— 康明斯发动机 人力资源部  李经理

从2009年起，我们东风汽车集团公司每年都会聘请张世军老师，来给我们的管理干部做管理技能提升培训，一直以来，收效都非常好！很多干部经过培养，已成长为公司骨干。今年再次邀请到张世军老师来到集团总部、乘用车技术研究院，对集团1万多名班组长中选拔出来的200名优秀的班组长及技术骨干们分别进行了《基藤长青-工业4.0时期班组长管理技能提升》、《ojt在职培训方法与技巧》课程授课，4天培训结束，学员们好评如潮，很多子公司领导当场提出了返聘。我们将继续邀请张老师来东风汽车授课！

—— 东风汽车集团 总工会 王主席

做为国家电网企业，我们对培训老师的选择一直非常严谨而认真。张世军老师曾在电力系统（火电、水电、核电）工作过，熟悉我们电力企业实际，我们连续邀请张老师给我们的管理干部培训进行了三期《执行力加速》培训，课堂气氛轻松活泼，学员们一致反映喜欢学！多批干部学员们很好的学习了先进管理经验，系统化的管理思想、工具与方法，有效提高了管理者的执行力管理水平。张老师的课生动有趣，体验式的方式让我们收获满满！

——国家电网青海省电力公司 人力资源部 朱经理 

南方电网连续两期项目培训，邀请到张世军老师为我们500多名学员分批讲授《mtp》与《高绩效团队管理》8期。全部学员对张老师的授课内容及风格与效果都高度满意！张老师有着电力行业工作背景及火电水电及核电贯标与培训的丰富经历，能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员，互动式体验式培训，让培训轻松愉悦！

 —— 南方电网 项目负责人 姚经理

张老师为我们苏宁重庆大区的全体精英干部进行了《领导力提升培训》的授课，该课程深受我们学员的好评，张世军老师理论功底扎实深厚，授课方式灵活多样，结合案例，讲课浅入深出，有工具有方法，而且互动性强，是特别优秀的讲师！苏宁欢迎张老师！ 

—— 苏宁云商重庆大区 黄总经理

张世军老师精通多种国际先进管理体系，管理实践经验丰富，专业、实用！授课有案例有训练，互动性强！《领导力加速》、《执行力加速》课程圆满结束！学员们一致反馈：张老师的授课，既能让我们学到各种先进管理知识、工具与方法，又能应用到实际工作中，张老师是我们的良师益友！

—— 美的电器微波炉事业部 朱经理

张老师“专业、敬业、亲和、高效”，令我钦佩！多年来，张老师给我们做了大量卓有成效的管理培训和专业指导，一直是我们最信赖的得力高参和良师益友！高然集团能有今天的成就，真心感谢张世军老师多年的用心和付出！

  —— 广东高然地产集团 董事长 孙董

张世军老师为我们进行《管理者角色定位与认知》培训，干部们的思想和工作态度得到了很快的转变，工作效率也明显提高！感谢张世军老师的培训，让大家有了彻底的好转变！

 —— 中国移动湖南衡阳移动公司 包总

为更好服务园区企业，指导企业向学习型组织转变，我们特别邀请了张世军老师前来我们园区，为30多家园区企业的hrd高管们进行了为期2天的《学习型组织的组织制度规划与建设》课程培训，课程取得了圆满的成果！感谢张世军老师为我们园区企业辛苦付出！这次培训，hrd学员们被老师的渊博知识、幽默风趣的讲解、活泼多样的互动，深深吸引了！

 —— 苏州工业园管委会 企划部 夏处长

郑州大学常年为河南优秀企业家及高层管理人员举办多种方式的进修与学习，包括邀请国内名企企业家与高管来郑大授课。此次课程为100家优质企业经营者与高管高级研修班，张世军老师做开班课程《卓越领导力》授课，课程效果非常好！老师风格儒雅，魅力卓越。课程生动有深度，学员们都特别喜爱！感谢张世军老师给我们高管学员们带来如此好的课程！

 —— 郑州大学 企管培训中心 刘院长

古井贡酒作为央视标王企业，每年都在追求进步！我们邀请张世军老师为我们基层干部进行《mtp》与《金牌班组长》培训，效果令我们非常的满意！学员们反馈张老师的课程有料又有趣！是我们多年来请到的最好的老师之一！通过张世军老师的授课，我们的管理者管理能力得到了非常大的提升，并对管理工作有了更新的认识和更高的热情！感谢张世军老师！

 —— 古井贡酒集团 人资部 汪经理

作为年度课程体系的收官课，我们有幸请到了知识渊博、授课生动的张世军老师为我们的管理者进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课，全部学员都非常投入的进入学习中，学习气氛非常棒！在张世军老师由浅入深、寓教于乐的教学中，学员们收获满满！

 —— 中海油 人资总监 陈总

连续多期的国际职业经理人系统实战训练营中，张世军老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象！来自多家世界500强的企业高管评价张世军老师的课程：实战！实用！在多个课程的学习中，张老师不仅传授给我们知识经验技巧，更启发了我们如何在新时代全面认知管理与管理者的应有作为！是绝对的“良师益友”！

 —— 哈工大 管理学院 朱主任

10多年前在美的集团，我们的核心高管就聆听过张世军老师的精彩授课！今天我们特意请来张世军老师为众成名品集团的全部中高层干部进行《mtp》培训，就是缘于对张世军老师的高度认可！课程完美！2019年，我们还将继续邀请张世军老师为我们的管理层授课！

 —— 众成名品集团 王总

张世军老师的《金牌班组长》课程深受全国轨道交通系统学员们的好评和欢迎！学院多次采购张老师的课程，学员满意度一直是最高的！张世军老师实战经验丰富，授课风格幽默风趣，理论与实践结合，讲解由浅入深，学习氛围好！学习收获满满！

 —— 全国城市轨道交通学院 刘经理

自从聘请张世军老师给我们石油系统的干部授课以来，学员反馈课程内容好！讲师授课经验极其丰富，课程内容有广度、深度，又有趣！我们已经连续返聘张世军老师超过5期，明年我们还讲一如既往邀请张老师为我们干部授课！好讲师！亦师亦友！

 —— 中海油总部 王经理