笑傲江湖——金牌服务vip | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

对消费分流现状进行消费者细分，找到自己的目标顾客群特性；
了解市场资讯，掌握奢侈品行业的vip管理经验；
改变观念，创造个性化细节服务；
打造金牌服务，有效提升店铺业绩！

零售店铺导购、店长 终端管理人员 业务主管、督导人员等

前言：
从新奇到尊贵
从尊贵到普遍
从普遍到泛滥
从泛滥到推崇
……
vip这个名词带给了我们什么样的收益和启示呢？
面对当前顾客忠诚度的见异思迁，顾客总量的悄然流逝，顾客大面积的持卡不购或待购……
我们又该有什么样的思考和定位呢？
本课程将带领你从问题的根源入手，清晰阐述vip的现状，系统分析成因，细分顾客群体，锁定目标群，把握关键时刻，突破概念，固本求新，打造属于我们的个性化金牌vip服务，有效提升店铺业绩！

【授课时间】
1天
【课程形式】
案例分析、演讲、互动,交流,并结合案例数据分析共享等
【内容大纲】
六、 引言
3. 什么叫做vip？
4. vip在销售额中的重要性？
5. vip市场真实现状分析
七、 vip经营新理念
6. 到底谁是我的vip？
7. vip的价值分析
8. 为什么你总是蝴蝶匆匆而过？
9. 打造红（蓝）颜知己
10. 案例分析
八、 如何建立vip群体
1. vip是什么时候建立的？
2. vip服务的关键时刻
3. 关键时刻案例分析
4. 关键时刻信息导向
5. 关键时刻个性化打造
九、 360度顾客关系管理
6. 顾客分析模型解析
7. 案例分析
8. 顾客忠诚度的极致

鲁维

讲 师 介 绍
从终端一线成长起来的实战派讲师，精通零售行业终端管理及零售培训，尤其擅长服务类和零售管理类培训，培训近上百场次，学员上万人次。曾开设多次订货会培训，全国大区巡回培训，店长特训营培训，督导系列培训，如何提升业绩，店铺服务营销系列课程，员工心态激励，导购（店长）职业生涯规划，销售管理，vip服务，店长领导力训练等课程。
作为一名从终端成长起来的讲师，能够在课程中加入自己的成长心得，容易与学员引起共鸣，现场气氛热烈，感染力强，同时贴近终端实战，从根本上帮助学员解决遇到的问题。
授课风格：
激情|生动|亲和|实战|震撼
特色描述：
亲切生动，打动学员内心，激发共鸣，解决实际问题。
擅长解决的问题：
终端员工管理、终端服务能力提升、店面管理、品牌经营等。
服务过的客户有：古色、与狼共舞、优美世界、石头记、卡奴迪路、卡尔丹顿、沙驰、迪莱、迪赛、迪柯尼、杰凡尼、铁狮丹顿、蔓哈顿、玛丝菲尔、渔、ein、力果、莱茨、伟乐等。课程风格生动活泼，感染力强，擅长结合工作实际，实战，震撼。