高情商管理者的五项修炼 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、了解情商的渊源及作用；
2、了解情商与理智的脑内运作机制；
3、学习自身情绪的觉察；
4、掌握情绪的自我管理技巧；
5、掌握深层次的自我激励；
6、学习同理心的修炼；
7、掌握人际关系的沟通之道；
8、掌握情商在工作中的应用；

课程背景：
有大量的研究证明，在智商大致相同的情况下，情商对提高工作效率、改善人际关机以及综合素质具有明显的效果。作为现代企业的管理者，情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员有效应对压力，处理工作负面情绪，调动员工积极性和创造性，从而让管理变得更有效。提高团队的工作绩效。
本情商管理课程采用美国丹尼尔.戈尔曼的情商体系，借鉴哈佛大学的经典情商理论和训练项目，结合中国的文化教育背景，整合全世界心理学中有关情绪调整和人际沟通技巧中的最经典的操作技巧，全面、系统地介绍情商管理的实效方法，同时，更能让你在这套课程中体验、感受并提升自己的情商品质。


课程对象：
¾ 管理者



课程大纲：

第一部分：认识情商 体验情商

一、 情商基本理论
1、 情商的概念
2、 情商的渊源
3、 情商在管理中的作用
ø 情商可以决定其他方面能力的发挥
ø 情商可以使人成为更好的领导者
ø 情商是人际关系得以改善的重要手段
ø 情商能促进管理获得更大的成功
ø 情商高的人会激励自己也会激励他人
4、 情商的内涵
ø 鲁文.巴昂——5个维度15项指标
ø 丹尼尔.戈尔曼——4个维度18项指标
ø 彼得.沙洛维——5个版块
5、 高情商的能力结构----5个维度（沙洛维）15项技能（巴昂）
ø 认知自己的情绪
⑴ 自视
⑵ 情感自察
ø 妥善管理情绪
⑶ 坚定果断
⑷ 独立性
⑸ 冲动控制
⑹ 实际验证
⑺ 乐观精神
⑻ 快乐心态
ø 自我激励
⑼ 自我实现
⑽ 抗压能力
⑾ 解决问题
ø 认识他人的情绪
⑿ 同理心
ø 管理人际关系
⒀ 乐群利他
⒁ 人际关系
⒂ 灵活性

二、 高情商五项能力初步体验
（一） 认知自身的情绪
案例分析：晚餐时的诡异气氛
胆怯又委屈的小腾
1、 情绪的概念及基本划分
2、 情绪的状态
ø 心境
ø 激情
ø 应激
3、情绪的特点
ø 情绪是本身对外界的一种自然反应
ø 情绪是感受与认知的一种内在互动
ø 情绪会转化为一种特定的行为
4、 认知自身情绪的两项技能
ø 自识
ø 情感自察
情商小测试：你是个情绪稳定的人吗？


（二）、妥善管理情绪
l 案例分析：失控的跨部门会议
由远而近的咆哮声
1、 情绪管理的概念
2、 情绪管理的意义
ø 大脑机制
ø 情绪效应理论
ø 情绪abc理论
3、 情绪管理的六项技能
ø 坚定果断
ø 独立性
ø 冲动控制（重点）
ø 实际验证
ø 乐观精神（重点）
ø 快乐心态
ø 管理情绪的方法
ø 体察自己的情绪
ø 适当表达自己的情绪
ø 以适宜的方式纾解情绪
情商实验：zung氏焦虑自评量表系统（sas）

（三）、自我激励
l 案例分析：尴尬的晨会
黑色六月
1、 自我激励的作用
ø 自我激励是健康成长的需要
ø 自我激励是自我控制的需要
ø 自我激励是自我提升的需要
ø 自我激励是趋利避害的需要
ø 通过自我激励而激励他人


2、 自我激励的三项技能
ø 自我实现
ø 抗压能力（重点）
ø 解决问题（重点）

3、 自我激励的方法
ø 树立远景
ø 离开舒适区
ø 把握好情绪
ø 调高目标
ø 加强紧迫感
ø 撇开不适当的朋友
ø 迎接恐惧
ø 做好调整计划
ø 直面困难
ø 首先要感觉好

ø 加强排练
ø 立足现在
ø 敢于竞争
ø 内省
ø 走向危机
ø 精工细笔
ø 敢于犯错
ø 不害怕被拒绝
ø 尽量放松
ø 一生的缩影
l 实训：未来的我

（四）、认知他人的情绪
l 案例分析：意想不到的辞职
畅快的倾诉
1、认识他人情绪的目的
ø 不会伤害他人
ø 能协同合作
ø 最终左右他人的情绪
2认知他人情绪的技能
ø 同理心
同理心的概念
同理心的等级
ø 认识他人情绪的方法
倾听
提问
观察
ø 巧妙控制他人的情绪
注意他人的情绪波动
良言效应
一笑泯恩仇

活动：善解人意

（五）、管理人际关系
l 案例分析： 千错万错都是你的错
四面楚歌
1、 人际关系的动机
ø 包容需要
ø 影响需要
ø 感情需要
2、 人际关系的三项技能
ø 乐群利他（重点）
ø 人际关系（重点）
ø 灵活性
3、 管理者常见的人际关系运用
ø 如何影响他人？
ø 如何坚定他人信念
ø 如何欣赏他人？
ø 如何指出他人缺点？
ø 如何安慰他人？


第二部分：应用情商 修炼情商
a) 认知自己的情绪
实训：认识不良情绪
b)妥善管理情绪
l 活动：绘制九宫格
c) 自我激励
l 训练解决问题：你站对了吗？
d)认识他人的情绪
l 训练同理心：盲人走路
e) 管理人际关系
l 训练乐群利他：平地而起

杨俊峰

管理效能提升实战讲师
　　　● apt会员、神经语言学nlp执行师
　　　● 客户服务领域知名实战专家
　　　● 北美心理类型学会（apt）正式认证的mbti资格导师
　　　
　　杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，nlp执行师，北美心理类型学会（apt）正式认证的mbti资格导师， apt会员。
　　杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
　　
　　　杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。
　　　杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、emerson、michelin、philips、coca-cola、owens-corning、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、a8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险、义乌工商局等。个人资料

一个专业背景 心理学背景
中国科技大学管理学士、法学士；
北京大学心理学研究生
北美心理类型学会（apt）会员
北美心理类型学会mbti（性格分析）资格导师
神经语言学nlp执行师
两类职业经历 人力资源类：
深圳市比亚迪集团人事科长、培训科长
泰康人寿保险深圳分公司专职讲师、培训中心主任
爱科特职业经理人能力提升系列首席讲师
服务营销类：
泰康人寿保险深圳分公司区域营销服务部经理
深圳市爱科特企业管理咨询有限公司高级培训讲师
三个核心课程 高效能人士的七个习惯：
修炼内功，实现由内而外的改变
管理者(中层管理干部)的关键任务：
转变角色，走出管理低效的心理盲区
管理者管理技能训练：
有效的管理技能，帮助管理动作到位，管理执行有力
课程研究领域 　　以三个核心课程（特别是高效能人士的七个习惯）为基础，衍生出多个管理素质与管理技能课程，这些课程基本理念一致，都是以心理学为知识背景，都是强调个人素质的内外兼修，都是帮助学员由内而外，从观念到技能全面提升自己。
　　在标准课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了相应的课程，希望能够更全面、更个性的解决企业所面临的问题。
服务过的客户有：杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、emerson、michelin、philips、coca-cola、owens-corning、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、a8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险、义乌工商局等。