网点负责人如何带好员工队伍 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1.学员可以学习如何有效的建立良好的员工关系？
2.学员可以掌握帮助员工成长的内容及实际操作。
3.学员了解如何辅助员工职业发展，以为带好员工队伍基础。
4.学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高工作满意度。

课程对象：网点负责人
课程时间：1天
授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，案例研究，情景分析，工作实例应用。


课程大纲

第一单元、建立良好的员工关系
1.员工关系管理对网点运营的重要性
2.银行员工关系管理常见的问题
3.员工关系管理的内容
4.员工关系管理中网点负责人的任务
5.减少员工流动的有效策略
6.塑造网点文化留住好员工
案例研讨：如何有效建立网点良好的员工关系？
第二单元、建立员工信心信任的心态管理
1.员工需求心理分析
2.员工需求心理不满的行为特征
情景分析：理财经理陈明怎么了？
3.如何处理员工抱怨？
4.面对部属抱怨应有的态度
案例研讨：抱怨处理要点！
情景分析：客户经理德谦的心里对话
5.如何纠正员工问题行为？
案例研讨：指责与批评应注意事项！
6.如何启发员工？
第三单元、提高员工满意心理的有效措施
1.影响员工满意度的关键要素
2.照顾员工心理的全面性做法
3.员工协助计划的真实意义
4.推行员工协助方案的实际成效
5.员工协助运作的要领与步骤
6.提升员工向心力的十个处方
第四单元、塑造积极、温暖的组织工作环境
1.工作环境与个人心理的互动
2.如何塑造积极的工作环境？
3.stroke技巧
4.心灵互动机制
5.世界咖啡馆模式
6.团队的支持力与个人信念
案例研讨：创造员工心灵温暖的家
第五单元、建立员工职业发展辅导机制
1.员工职业发展与组织管理
2.网点负责人在员工职业发展辅导的任务与角色
3.职业发展辅导的角色作用
4.职业发展面谈的三个层次
第一层：了解当事人的表面信息
第一层：掌握当事人深层心理状态
第一层：对当事人进行辅导(基本)
5.对员工职业发展辅导基本沟通策略
6.员工辅导的形式
自我检视：网点负责人现有的作为
第六单元、深层次沟通辅导的技巧
1.应避免的辅导沟通情景
2.提升沟通的层次
3.沟通的层次
4.沟通的心理功能
5.基本沟通策略四阶段
建立关系、自我探索、采取行动、结束阶段
6.有效沟通的技巧
观察、表达、倾听、反馈、同理心沟通的积极作用、同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习：同理心应对实用技巧
分享反馈与问题答疑

陈致谚

中国百佳培训师
浙江大学emba的客座教授
中国企业大学（香港）客座教授
中国管理研究院专家委员会秘书长
mtp课程授证讲师
美国《abnlp》课程授证执行师
美国领导特质分析pdp专业咨询师


经历：
历任世界500强美国国际集团（aig）项目经理、大客户经理、营销总监；
麦当劳培训经理；统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理；十余年海内外高管工作经验,具有丰富的市场营销、销售及管理经历。
陈老师是台湾知名的企业管理咨询专家，近年来致力于企业人才全面素质培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理问题咨询
陈老师授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合；善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升！
他的课程得到众多企业（如康师傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、工商银行、南方电网…）学员的认可和好评，企业满意度持续保持在90分以上。
精品训练课程：
“卓越成就未来”员工职业化特训营
赢在阳光心态
责任胜于能力
高效沟通
管理者的角色认知与能力建设
创造杰出绩效的教导
从优秀到卓越的领导力
mtp管理才能发展培训
高绩效团队建设与执行力
提高工作绩效的七个习惯
高效能人士的七个习惯
（针对企业内训需求的订制化课程）
主要咨询与培训服务过的客户包括：
制造业：
康师傅控股（天津、北京、上海、西安、武汉、沈阳、杭州、重庆、广州）、
烟台欣和企业、旺旺集团、浙江正泰电气集团、江西泰豪科技集团、温州红蜻蜓集团、美的集团（生活电器事业部、小天鹅家电）、浙江省机械集团、华菱钢铁集团、大长江集团、云南玉溪矿业（狮子山、大红山）、中山dic色料有限公司（日资）、江苏中烟工业、贵阳锦丰矿业、统一食品…

it业：
阿里巴巴（阿里学院、北京、杭州）、网尚文化集团（北京、广州）、
富士康科技集团（深圳、昆山、杭州、上海、烟台）、台光电子、台燿科技、
三星（中国总部、广电电子）、东莞爱铭数码、英国派睿电子（上海、深圳）、
深信服科技、英国迈盛仕（中国）银行软件…

航空业：
中国国际航空浙江分公司、海南航空（海口、北京）、西部航空、大新华航空、祥鹏航空…

电力、通讯业：
中国联通、中国电信、中国移动、广西电网（南宁供电局、桂林供电局、合浦供电局、北海供电局）、广西送变电建设、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团、广东电网（清远供电局）、云南电网（昆明供电局、普洱供电局、曲靖供电局、西双版纳供电局）、贵州电网（六盘水供电局、贞丰供电局）国家电网湖北咸宁供电局、中国电力投资集团、中国核电工程郑州分公司、甘肃电力

医药业：
杭州民生药业、桂林莱茵生物、桂林三金药业、玉林制药、美东国际生物博科药业、深圳海王生物（制药）、康全医药连锁、上海宇度医疗器械…

服务业：
麦当劳、德克士、吉野家、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、广西新华书店集团、上海全家便利商店、香港espirit服装集团、上海麦口贸易、佛山西尔斯日用品…

房地产业：
上海中国二十冶建设集团、海航置业、海南鸿州物业集团、广西百益集团、山东汇源开泰房地产、万科集团、杭州裕兴不动产、北京营造无限建筑设计事务所、河南东方置业、嘉和置业集团、武汉铭信房产…

物流业：
美的安得物流、越海国际物流、海航货运部、海航（上海）物流中心、大新华物流、深圳海格国际物流、广东心怡物流、杭州萧山进出口贸易公司…

政府部门：
杭州市干部培训中心、舟山市财政地税局、武汉市经委、广西东盟南博信息网、南宁血站、海南琼中黎族苗族自治县、三亚市委组织部、佛山高明区国税局…

金融保险业：
国海证券（深圳、南宁、桂林、柳州、玉林、梧州）、招商证券、海通证券、中德安联人寿、首创安泰人寿、中国银行防城港分行、中国建设银行广西区分行、中国农业银行广西区分行、中国工商银行广西分行、中国工商银行广西区分行营业部、中国工商银行（茂名、韶关、清远、宁波、上尧分行）、天津银行、花旗银行、中国光大银行、交通银行信用卡中心、中国平安集团（北京、深圳、福州及广西分公司）、中国太平洋保险集团、中国人寿广西分公司、信诚人寿（广州、南宁、上海）、友邦寿险、中国人保财险（广西省、浙江省分公司）、民生银行南京分行、徽商银行芜湖分行、中行四川分行、中行宜春分行…

客户评价：
陈老师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用；针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
——美东生物aobo博科药业副总经理蒋华

透过陈老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快！
——大长江集团有限公司董事高滔

在学员心目中的印象：阅历丰富、思路清晰、反应快、控制局面能力强、授课易于接受!
——南通正大集团销售总监戴林

陈老师授课风格幽默风趣，生动易懂，善于将理论性与趣味性相结合，案例和故事信手拈来，理论深入浅出，并与实际经验融会贯通，为学员提供最为恰当的策略性实战课程，能使学员开阔思维，增广知识面。
——康师傅控股人力资源部王经理

感谢陈老师，透过高绩效团队培训，整合团队凝聚，让组织运作得到极大的帮助，有效提升团队整体竞争力！
——安博士软件（中国）有限公司总裁饶钢军

“赢在阳光心态”的课程中，陈老师教会我们怎么树立职业目标？怎么自我管理？懂得感恩，学会团队协作，无私奉献！
——海南航空谢勇辉

陈老师大量引用世界先进管理的案例，让学员换位思考，进入模拟的工作情境，提升学习的心灵体会！
——恒信人才网金胜强总经理

陈老师在“网点负责人竞争力提升”课程中，引用大量的管理案例，获得学员热烈的回响，对培训取得良好的效果，有效提升网点负责人管理能力！
——广西区工行个人金融部苏经理

非常感谢陈老师在“全员营销”课程中的辛苦付出和给予我公司巨大帮助，衷心感谢！
——萧山进出口贸易有限公司总经理陈华

陈老师的授课风趣幽默，既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。
——武汉电视台“财商先锋”编导陈舒

陈老师博学多闻，富有亲和力，有效激发团队精神；拥有丰富的行业经验，讲解的案例与实际工作贴近，培训效果获得一致好评，深受我行员工的推崇与喜爱！
非常感谢！
——广东省工行茂名分行个人金融部总经理吴春荣

陈老师利用多个生动、有趣的案例把管理最根本的大原理通俗易懂的传授出来，对公司经营的帮助直接有效，拿来可用。
——武汉钢铁集团兴达经济发展有限责任公司董事长叶天长
服务过的客户有：制造业：
康师傅控股（天津、北京、上海、西安、武汉、沈阳、杭州、重庆、广州）、
烟台欣和企业、旺旺集团、浙江正泰电气集团、江西泰豪科技集团、温州红蜻蜓集团、美的集团（生活电器事业部、小天鹅家电）、浙江省机械集团、华菱钢铁集团、大长江集团、云南玉溪矿业（狮子山、大红山）、中山dic色料有限公司（日资）、江苏中烟工业、贵阳锦丰矿业、统一食品…

it业：
阿里巴巴（阿里学院、北京、杭州）、网尚文化集团（北京、广州）、
富士康科技集团（深圳、昆山、杭州、上海、烟台）、台光电子、台燿科技、
三星（中国总部、广电电子）、东莞爱铭数码、英国派睿电子（上海、深圳）、
深信服科技、英国迈盛仕（中国）银行软件…

航空业：
中国国际航空浙江分公司、海南航空（海口、北京）、西部航空、大新华航空、祥鹏航空…

电力、通讯业：
中国联通、中国电信、中国移动、广西电网（南宁供电局、桂林供电局、合浦供电局、北海供电局）、广西送变电建设、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团、广东电网（清远供电局）、云南电网（昆明供电局、普洱供电局、曲靖供电局、西双版纳供电局）、贵州电网（六盘水供电局、贞丰供电局）国家电网湖北咸宁供电局、中国电力投资集团、中国核电工程郑州分公司、甘肃电力

医药业：
杭州民生药业、桂林莱茵生物、桂林三金药业、玉林制药、美东国际生物博科药业、深圳海王生物（制药）、康全医药连锁、上海宇度医疗器械…

服务业：
麦当劳、德克士、吉野家、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、广西新华书店集团、上海全家便利商店、香港espirit服装集团、上海麦口贸易、佛山西尔斯日用品…

房地产业：
上海中国二十冶建设集团、海航置业、海南鸿州物业集团、广西百益集团、山东汇源开泰房地产、万科集团、杭州裕兴不动产、北京营造无限建筑设计事务所、河南东方置业、嘉和置业集团、武汉铭信房产…

物流业：
美的安得物流、越海国际物流、海航货运部、海航（上海）物流中心、大新华物流、深圳海格国际物流、广东心怡物流、杭州萧山进出口贸易公司…

政府部门：
杭州市干部培训中心、舟山市财政地税局、武汉市经委、广西东盟南博信息网、南宁血站、海南琼中黎族苗族自治县、三亚市委组织部、佛山高明区国税局…

金融保险业：
国海证券（深圳、南宁、桂林、柳州、玉林、梧州）、招商证券、海通证券、中德安联人寿、首创安泰人寿、中国银行防城港分行、中国建设银行广西区分行、中国农业银行广西区分行、中国工商银行广西分行、中国工商银行广西区分行营业部、中国工商银行（茂名、韶关、清远、宁波、上尧分行）、天津银行、花旗银行、中国光大银行、交通银行信用卡中心、中国平安集团（北京、深圳、福州及广西分公司）、中国太平洋保险集团、中国人寿广西分公司、信诚人寿（广州、南宁、上海）、友邦寿险、中国人保财险（广西省、浙江省分公司）、民生银行南京分行、徽商银行芜湖分行、中行四川分行、中行宜春分行…