职场沟通与面谈技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

【课程背景】
职场沟通是职业人生存和发展的必备素质。在职场中，沟通也是必不可少的，上级与下级沟通，同级同事之间的沟通，都有不同的侧重点。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的体现，一切企业活动的开展都是从沟通开始的。同时积极而有效的职场沟通技巧可以营造一个良好的人脉关系，大大提升工作效率。沟通中最常用的方式是面谈沟通，所以，面谈中如何来问，如何来听，如何来说就是面谈沟通中的核心。它要遵循职场的规律与法则。通过对职场之中不同层级人的分析和了解，掌握职场沟通中的要诀，使自己在职场之中游刃有余，立于不败之地。


【课程特色】
◆ 精准性：从职场沟通与面谈技巧的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。
◆ 系统性：理论结合实际，按照沟通学理论，全面提升学员职场沟通与面谈沟通的能力。
◆ 实效性：专注于职场沟通与面谈沟通共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，提升学员的职场沟通与面谈沟通的能力。 
◆ 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式和逻辑展开，实现职场沟通与面谈沟通课程的趣味性与实效性。


【课程收益】
企业职场沟通的要诀
推到部门墙-跨部门沟通与协作
面谈沟通的原则及核心
面谈沟通中的“听”，“问”，“说”


【课程时间】
1天（6小时） am9：00—12：00     pm14：00-17：00


【课程大纲】
职场沟通篇
课前讨论：
职场当中又有多少种沟通？
职场当中到底有多少种关系？


一、做好职场中的沟通
与上级沟通的要领
1.了解上级的管理类型
2.适应上级的沟通习惯
上行沟通原则：主动但不越权
上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报


与同事沟通的秘密
1.了解同事的工作风格
2.把握同事的沟通热键
3.与同事沟通的要领
平行沟通的原则：以工作为导向
平行沟通的主要方式：商量


与下属沟通的关键
1.掌握和下属沟通的内容
2.与下属沟通的要领
下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向
下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令
 情景演示，案例分析
案例1：“跨部门越权”与“跨级别越权”
案例2：“拖领导下马”的幻想
案例3：尊重的收获


二、推倒部门墙—跨部门沟通与协作
水平沟通为什么那么难
1.原因一：过高看重自己区域的价值，而忽视其他部门的价值 
2.原因二：不能设身处地对待其他部门的工作 
3.原因三：失去权利的强制性 
4.原因四：职权划分的问题 
5.原之五：人性的弱点 —— 尽可能把责任推给别人 
6.原因六：部门的利益冲突 —— 惟恐别的部门比自己强


部门墙显像
1.各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重
2.跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
3.本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）
4.信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
5.各部门在部门沟通中存在严重的分歧


学会消除本位主义
1.部门经理们应该适当“串门”
2.避免告状式沟通
3.注重非正式沟通


如何推倒部门“墙”—  跨部门沟通
1.用文化推倒心墙
2.树立共同的目标
3.调整或改变组织架构
4.优化跨部门流程
5.领导力推动团队合作
6.团队活动
7.共同利益
8.建立信息系统
9.高效会议
情景演示，案例分析
案例1：有效的非正式沟通
案例2：打造强大的j9九游的文化


三、职场中的实用沟通工具
工作计划书写
1.周工作计划
2.工作计划的基本作用
3.计划制定的9大法则


例会管理
1.例会的基本作用
2.公司内部常见例会
情景演示，案例分析
案例1：计划的书写
案例2：开会的奥秘


面谈沟通篇
导言：
什么是沟通？
沟通两个要点
1.保证自己说清楚
2.保证对方听清楚


一、沟通基本原则
沟通的要素
1.沟通双方
2.信息本身
3.沟通通道


影响沟通双方的8要素
1.情绪
2.认知
3.感受
4.经验
5.知识
6.态度
7.表达能力
8.理解能力


沟通的基本步骤
1.确定沟通的目的 —— 确定对方需求
2.正确阐述自己观点 —— 恰当处理双方异议
3.达成一致协议
4.共同实施


有效沟通的3维空间
1.客观合理性
2.记忆性
3.主观接受性：沟通笔试（对方可接受的形式）


沟通的三要点
1.让对方听得进去 
2.让对方听的乐意 
3.让对方听的合理


打破沟通的障碍
1.地位障碍
2.语言障碍
3.心理障碍
4.人数障碍
5.环境障碍
6.文化障碍
情景演示，案例分析
案例1：强大的“心理暗示”
案例2：共同实施与中国教育奥秘
案例3：孔子问 ”道“ 老子
案例4：“ 你还爱我吗“ 的故事


二、面谈常用技巧
讨论：面谈中说、听、问哪种技巧更关键？
倾听中的九大障碍
1.和自己对比联想
2.猜测对方想法
3.准备自己的答案或问题
4.只听重要部分
5.贴标签
6.白日梦
7.老是建议
8.岔开话题
9.回避情绪问题


提高倾听效果的常用技巧
1.点头或微笑
2.表示赞许的语言
3.提出建议性的观点
4.做笔录


互动式倾听
1.保持灵敏的目光接触（倾听中注视对方双方目光接触）
2.模仿说话者的身体姿势和语速
3.通过提问使提信息更加明确
4.获取更多信息， 
5.告诉对方你的感觉
6.经常变化措辞


常用的问题分类
1.封闭型问题
2.开放型问题


漏斗式法则
1.先问：开放式问题
2.再问：选择性问题
3.最后：是非性问题


常用的提问技巧
1.引导型问题：暗示着预期答案的问题；
2.探测型问题：需求你所需特定信息的封闭型问题；
3.挖潜型问题：要求应答者更精确信息的封闭型问题；
4.“关于”型问题：允许应答者选择所提供信息的开放型问题。


喇叭法则
说话的基本原则
1.功能（feature）——客观信息
2.优势（advantage）——我的不同点
3.利益（benefit）——对收听者有什么好处
情景演示，案例分析
案例1：目光的焦点与距离
案例2：模仿对方的秘密
案例3：说话的艺术

康旭

西北《组织伦理学》第一人
员工职业化训练专家、商务谈判专家
陕西省工商联合会特聘高级培训师；
陕西省粤港澳投资企业发展中心培训高级培训师，
西安团市委青年就业服务中心高级培训师
具备十年以上企业管理及咨询、培训的工作经验，独创的“思维结合实践”体系服务了近500家企业，积累了一整套适合于中国本土中小型企业“员工职业化”建设的j9九游的解决方案。

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