专业秘书、助理、前台工作技能提升训练 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

 了解专业秘书、助理、前台的角色和任务；
 帮助塑造应该具备的专业形象；了解职业场合和社交场合专业举止规范；
 掌握标准的接待表述方式；提高电话接听技能；交流与沟通技巧的应用
 掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能；了解优秀秘书、助理、前台的职责，培养良好素质；改善自己工作的态度与效率；
 纠正office商务接待常见的错误；懂得树立公司形象的重大意义。

希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员

第一部分 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
 专业的秘书、助理、前台的定义和来源
 专业工作的角色
 专业工作的性质
 秘书、助理、前台的任务
 专业工作的职业要求
 专业工作的综合素质
专题二 完美无缺的专业形象
 发型规范
 化妆规范
 着装规范
 配饰规范
 姿态规范
 动作表情规范
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
 一位专业的秘书、前台、助理应该 a professional receptionist should
 准确地传递信息 present neat & informative reception
 装束整洁合适 be pleasant and properly dressed
 充分了解公司情况 have good knowledge of the organization
 拥有良好的电话接听技能 have good telephone manner
 乐于提供帮助 always ready to help
第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
 整洁的 neat
 热情的 welcoming
 多信息的 informative
 有帮助的 helpful
 前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
 通讯事务
 接待事务
 差旅事务与其他
 行动方案
第三部分 外表与礼仪
 衣着 dressing code
 肢体语言 body language
 态度 attitudes
第四部分 电话技巧
 时间限制 time limit
 欢迎词与身份确认 greeting & identity
 肢体语言 body language
 聆听技巧 listening skills
 信息 information
 电话转接 transfer
 英语电话服务 telephone service in english
第五部分 接待访客
专题一 基本社交能力训练
 名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧
 商务写作技巧
 文件管理技巧
 访客名录 visitors’ book
 常规访客 normal visitors
 预约客户 visitors for appointment
 未预约或难缠客户 unexpected visitors
 外国客户 foreign visitors
第六部分 其他职责
 接收信件 receiving & sending mails
 接收传真 receiving & sending faxes
 酒店预定 hotel booking
 旅行预定 travel booking
 鲜花预定 flower booking
 车马预定 car booking
 预定会议室 meeting room booking
 钱款支付 payment making
第七部分 专业文书工作百宝箱
 行政文书范本
 合同文书范本
 商务函电范本
 部分规章制度范本
 部分表格范本
第八部分 总结与建议
第九部分 提问与解答

马晓霞

北京电影学院行为艺术专业，中国艺术研究院行为艺术会委员，三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师，三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团j9九游的售后服务部主管，香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师，嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师，ibm、nokia公司员工整体素质/形象提升特约讲师。
擅长课程：《优质客户服务技巧》、《全员职业化修炼》、《商务礼仪》、《优质客户服务技巧》、《中高层领导公务魅力提升》、《高效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《高绩效时间管理》、《行政文秘职业化训练》、《商务礼仪》、《情绪与压力管理》、《职业生涯管理》。
课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。
部分客户：北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中国银行、华夏银行、光大银行、中信银行、交通银行、蒙牛集团、大益茶文化交流中心、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司。