新零售时代的vip管理与粉丝经营 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：
管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的vip忠诚客户，门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单，另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代，门店如何开发和经营vip客户，提升顾客忠诚度？
本课程通过众多零售企业的vip顾客管理经验萃取，结合您公司和门店的现状，为您设计最专业、最系统的vip管理方案，提升门店业绩。


课程目标：
● 了解和重视vip管理在门店经营中的价值；
● 掌握vip管理和忠诚度提升的流程与方法；
● 学习如何进行客户分类，降低vip流失率；
● 设计忠诚度计划，提高门店销售服务水平；
● 建立vip管理八大机制，推拉结合做客群；
● 学会日常短信、微信、电话互动技巧。


课程时间：2天，6小时/天
课程对象：店长、导购、经销商、vip专员
课程方式：主题讲授 视频欣赏 情景模拟 案例研讨 学员分享 落地工具 头脑风暴 方案制作


课程大纲
第一讲：门店vip管理的价值
1. vip顾客的角色定位与价值体现
2. vip在门店销售中的重要性
3. 门店销售“20/80法则”
4. vip管理的对门店的意义
5. vip管理现状与常见问题分析
6. 提高门店业绩的三驾马车


第二讲：vip顾客分类与档案管理
1. 顾客管理金字塔分类模型
2. vip等级的细分与顾客筛选
3. 会员档案的建立与会员资料的收集
4. 会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法
5. vip档案分类与数据管理
6. 如何从vip档案发掘消费机会
7. 建立优质的vip动态跟进档案
8. 精准营销：客群分析与顾客画像
落地工具：顾客管理分类模型


第三讲：vip会员忠诚度提升
1. 会员忠诚度指标分析
2. 制定vip顾客忠诚度培养计划
3. vip销售时的用服务感动顾客
4. vip成交时超出顾客期望值
5. vip离开时给他留下好印象
6. vip成交后多做互动与维护
7. vipj9九游的售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”
8. 顾客管理三重关系理论
9. 如何利用微信增加顾客的粘性和互动？
10. 让vip顾客享受个性化服务和特权
落地工具：顾客管理“137法则”“3315法则”“333法则”


第四讲：抓住服务mot提升vip忠诚度
1. 顾客流失的原因分析
2. 顾客满意度的三个临界点
3. 服务营销的四个思想
4. 影响顾客感知的关键mot
5. 用微笑服务打动每一位顾客
6. 记住vip的名字和信息
7. 老顾客接待技巧：先谈感情后谈销售
8. 衡量顾客服务满意度的3个关键指标


落地工具：顾客mot模型


第五讲：八大机制，推拉结合做客群
一、拉会员：
1. 折扣让利机制
2. 积分换礼机制
3. 增值服务机制
4. 储值回馈机制
二、推员工：
1. 会员发展机制
2. 会员互动机制
3. 会员优化机制
4. 绩效奖惩机制


第六讲：从粉丝到vip，养好鱼塘钓大鱼
1. 新零售时代粉丝池塘的建立
2. 新零售时代的顾客价值曲线
3. 新零售时代顾客经营三部曲
4. 实体店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公钓鱼批量获客攻略
6. 微信秒杀活动流程与技巧
7. 建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
8. 顾客档案分级管理与动态跟踪
9. 精准营销：客群分析与顾客画像
实用工具：微营销图片制作软件
实用工具：批量获客

吕咏梅

7年高校教学经验
13年连锁专卖店经营管理经验
10年培训辅导实战经验
湖南师范大学教育学硕士
蜜思肤化妆品广东总代理
铅笔俱乐部童装全国轮训讲师
凯乐石户外用品全国轮训讲师
abc童装全国轮训讲师
曾任：莱特妮丝服饰 | 培训经理
曾任：伊丝艾拉服饰 | 培训经理
曾任：百分百感觉服饰 | 培训经理
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作；同时自己经营、管理品牌专卖店，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。

终端案例：
铅笔俱乐部童装2017年全国轮训采购吕咏梅老师《大单卖手特训营》课程18天
abc童装2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《店长实战训练营》46天；
凯乐石户外用品2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《精英店长特训营》共45天；
凯乐石户外用品2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《门店销售九连环》共30天；
中粮名庄荟2017年采购吕咏梅老师《导购/店长进阶训练营》10天；
文峰大世界文峰系统2015-2017轮训、返聘吕咏梅老师《vip客户管理与业绩提升》26天；
株洲奕彤贸易连续4年返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》课程12天；
贵伊族服饰返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》10天；
武汉群光百货连续采购《门店销售九连环》4年，每年4天
中研各分公司2017年合作吕咏梅老师公开课《经营型店长培育系统》18天；
湖南天凯门店培训采购吕咏梅老师《五星店长训练营》公开课程30天以上；
上海某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《店长三阶段训练营》共10天；
厦门某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《冠军导购特训营》共18天；
郑州某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《精英店长特训营》共12天；
深圳某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《王牌店长特训营》共8天；

主讲课程：
《五星店长特训营》
《全能督导训练营》
《金牌店长六项修炼》
《团队打造与员工激励》
《门店销售“九连环”》
《业绩倍增门店盈利密码》
《大单卖手训练营——恋爱式销售》
《新零售时代的vip管理与粉丝经营》

服务过的部分客户：
服装业：太平鸟服装、起步(中国)有限公司（abc童装）、雅戈尔、ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、annalice、openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……
建材行业：北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸
药业保健品：中山健民医药、辉瑞制药、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……
鞋业：奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……
珠宝行业：天鑫洋珠宝,中银珠宝,中国黄金,周生生、潮宏基珠宝……
其他连锁业：凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、oppo手机、深圳国际名表、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

客户评价：
吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师带来这么精彩的课程.
——郴州友谊阿波罗集团某总
吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。
——凯乐石店长
吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课真的是受益良多呀。
——广州正大服饰涂总
这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。
——正大服饰直营店店长
今天听了吕老师的销售培训，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！
——abc童装导购
吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州真维斯加盟商
参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！
——真维斯市场部督导
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际
——郑州openbox店长