服务创新工作坊培训课程【1月】 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游
- 课程编号：1001222464
- 培训属性：公开课
- 培训分类：岗位技能培训 / 标准体系
- 地 点：广东广州
- 培训开始日期：2025-01-23 （已过期）
- 价 格：3200(单位：元)
- 报名截止日期：2025-01-23
- 联系人：叶小姐
- 联系电话：020-87560032 18026426454
- qq在线客服：
内容简介
课程概述
本课程时长为2天。
在市场竞争日益激烈的今天，服务产品缺乏差异性，顾客对传统服务模式早已习以为常，要突破瓶颈难上加难，由此，服务机构的管理者每天都在为以下问题困扰着：
●服务已经做得不错了，下一步还能做什么
●j9九游的服务与竞争对手到底有什么区别
●新服务创造出来后，很快给竞争对手复制了
●服务很难持续创新，如果仅依靠少数的几位发明家的灵感创作新服务，已远远不足够
●创造的新服务如何切实落地，增加感性价值和顾客体验，注重顾客体验和从顾客的角度出发的品牌，往往比竞争对手占有先机。这些品牌的优势不仅在于其更佳的营销优势，更为重要的是，它必将源源不断吸引越来越多的忠诚顾客！
sgs 致力于为您提升顾客体验，根据不断变化的商业环境和客户要求，通过服务创新和设计来持续地优化顾客服务，继而提升盈利能力和品牌价值。
培训对象
企业管理人员、运营/ 市场/ 人力资源部门经理、前线管理人员/员工、企业的顾客
课程目标
服务创新工作坊将为您带来：
●集培训、与员工互动和一同构思新服务的工作坊
●开拓眼界提升创意，服务创新可以是高远宏大，亦可细小而贴心
●利用其他行业出色的新服务启发思考，强调互动和思考
●在现有的品牌定位上构思新服务，增值现有服务
●引入心理学的“向性” 来引导服务的发展方向，为服务发展的科学化提供有力的理论支持
●一个集思广益的服务创新机会: 有关客户服务的部门和团队一起参与(甚至可邀请顾客)
●培养管理人员跨界营销模式的变革思维
●持续的集体服务创新来培养企业服务创新文化
培训大纲
认识服务创新和顾客体验
•顾客体验的发展历程
•服务创新在顾客体验中所扮演的角色
服务创新案例
引用不同国家企业服务解构服务创新的成功案例，了解顾客服务在近年的变化。
“service decode”服务全解码
研究sgs顾客体验提升的“service decode” （定调 - 探索 - 共创 - 优化 - 委派 - 执行）模型，解密顾客体验研究、设计和持续改善全流程。
服务向性
了解八个基本服务向性和相关特色，解构服务对顾客在情感上的影响
服务设计创新工作坊 (模拟案例)
•体验服务创新的流程：模拟了解顾客特征、产品需求、品牌满意度、品牌形象等。
•以顾客需求为基础，创建独特的服务点子
服务创新成果实行策略
把新成果转化为新流程和标准，制定切实可行的实施战略
培训证书
学员成功完成本课程后，可获培训证书。
本课程时长为2天。
在市场竞争日益激烈的今天，服务产品缺乏差异性，顾客对传统服务模式早已习以为常，要突破瓶颈难上加难，由此，服务机构的管理者每天都在为以下问题困扰着：
●服务已经做得不错了，下一步还能做什么
●j9九游的服务与竞争对手到底有什么区别
●新服务创造出来后，很快给竞争对手复制了
●服务很难持续创新，如果仅依靠少数的几位发明家的灵感创作新服务，已远远不足够
●创造的新服务如何切实落地，增加感性价值和顾客体验，注重顾客体验和从顾客的角度出发的品牌，往往比竞争对手占有先机。这些品牌的优势不仅在于其更佳的营销优势，更为重要的是，它必将源源不断吸引越来越多的忠诚顾客！
sgs 致力于为您提升顾客体验，根据不断变化的商业环境和客户要求，通过服务创新和设计来持续地优化顾客服务，继而提升盈利能力和品牌价值。
培训对象
企业管理人员、运营/ 市场/ 人力资源部门经理、前线管理人员/员工、企业的顾客
课程目标
服务创新工作坊将为您带来：
●集培训、与员工互动和一同构思新服务的工作坊
●开拓眼界提升创意，服务创新可以是高远宏大，亦可细小而贴心
●利用其他行业出色的新服务启发思考，强调互动和思考
●在现有的品牌定位上构思新服务，增值现有服务
●引入心理学的“向性” 来引导服务的发展方向，为服务发展的科学化提供有力的理论支持
●一个集思广益的服务创新机会: 有关客户服务的部门和团队一起参与(甚至可邀请顾客)
●培养管理人员跨界营销模式的变革思维
●持续的集体服务创新来培养企业服务创新文化
培训大纲
认识服务创新和顾客体验
•顾客体验的发展历程
•服务创新在顾客体验中所扮演的角色
服务创新案例
引用不同国家企业服务解构服务创新的成功案例，了解顾客服务在近年的变化。
“service decode”服务全解码
研究sgs顾客体验提升的“service decode” （定调 - 探索 - 共创 - 优化 - 委派 - 执行）模型，解密顾客体验研究、设计和持续改善全流程。
服务向性
了解八个基本服务向性和相关特色，解构服务对顾客在情感上的影响
服务设计创新工作坊 (模拟案例)
•体验服务创新的流程：模拟了解顾客特征、产品需求、品牌满意度、品牌形象等。
•以顾客需求为基础，创建独特的服务点子
服务创新成果实行策略
把新成果转化为新流程和标准，制定切实可行的实施战略
培训证书
学员成功完成本课程后，可获培训证书。
专家信息
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