提升人际关系软实力的商务礼仪与沟通思维 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

培训目标
形象品位：了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响，学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。
交往智慧：掌握商务礼仪在人际交往中的应用方法，帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪，指导您在商务活动中如何做到游刃有余。
高情商沟通：掌握商务场合与客户的聊天、谈话及沟通技巧，通过对个人性格的特点认识，提高个人情商修为，建立内在良好的情绪管理能力，为客户商务交往助力。
学以致用：引导式教学，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。


课程大纲
前言思考：商务礼仪在人际关系应用的思维
1. 礼仪是规范，不是规则
2. 商务礼仪的目标价值理解
3. 商务礼仪是的人、事、场景融会贯通的行为艺术
4. 商务礼仪是人性动机的完美诠释


模块一：先敬罗衣后敬人——个人商务形象塑造
一、你的形象就是企业形象
1. 形象效应与人际交往心理学
2. 把握良好第一印象的三要素
3. 第一印象没建立好，怎么办？
二、个人形象打造与管理
1. 商务女性赢得尊重的形象打造
接待客户时的商务着装
现场着装点评
2．饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
如何选择最适合自己的饰品？
穿对衣服选对鞋
3．商务男士，为影响力而选择穿戴
商务衬衫的选择与西服如何搭配？
领带如何选择？如何搭配？
男士提升个人品位的三个关键


模块二：客户交往中的商务礼仪场景化应用
一、 商务交往中刚见面时的礼仪规范
1. 有条不紊的工作作风
2. 守时就是信誉
3. 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4. 用你的手握出经济效益
握手的内涵与时机
握手的顺序、时间和方式
送客时的握手（作为客人、主人应该有怎样的礼仪呈现）
5. 名片礼仪在不同场景下的应用
6. 介绍礼仪的几种常见情境
二、 商务活动中的位次礼仪
1. 不同车型车辆的位次礼仪
2. 陪同、行走时的位次
3. 企业内、外各类型会议的位次安排
4. 商务宴请的位次安排
5. 合影拍照时该如何安排？


模块三：人际交流高情商沟通能力提升
一、 知己及彼：了解自己的沟通模式才能更好的与他人沟通
1. 高效沟通，快速识人
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
2. 如何与不同性格的人进行沟通
3. 不同性格人的沟通技巧
4. 不同性格人沟通时反常表现的特点及应对
5. 复合型人的沟通技巧
案例分析
二、 尊重与欣赏
1. 开放性=扩大共识 消除盲区
2. 尊重他人从聆听开始
先听后说—情绪、事实、期待
听话听音
听懂对方没有说出来的意思
3. 积极回应
回应的第一句话该如何讲
无声语言很重要
如何让不友好的人好好说话？
三、 “如沐春风”的表达
1. 双赢思维
2. 怎样提升你的人际友好度
3. 如何让别人愿意支持你
4. 怎样把已经发生的错误变成促进关系的机会
5. 建设性=可执行的最小化行动 可持续的行动阶梯 即时反馈

ashley hu

客户服务效能提升专家
原外交部外事接待单位服务培训导师
国家“十四五”规划高等院校教材编委
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
eap高级心理培训师/咨询师
fit引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡fns引导师协会认证引导师
粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
中国形象礼仪协会理事
1000场以上企业培训实战经验

胡老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销专业研修、香港亚洲学院工商管理硕士（mba）。曾担任外交部外事接待部培训导师，在国际五星级酒店精耕客户关系22年，服务团队高层管理11年，有着非常敏锐的客户思维和独到视角。曾担任前国务院总理朱镕基同志接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，近几年，辅导多次国家、国际政要接待服务工作，为粤港澳大湾区、粤澳深度合作区、多家国央企业做客户接待设计及人才培养，有非常丰富的客户关系与商务接待实战经验。
胡老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及j9九游的版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【j9九游的版权课程】
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天
【核心课程】
礼仪修养课程
《完美客户关系——高端商务礼仪应用》
《政商大客户营销商务礼仪实战应用》
《职场礼仪与形象塑造》
《vip国宾接待流程及服务礼仪规范》部级以上接待需定制
《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》
客户服务管理系列
《服务致胜—客户服务营销效能提升》
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《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》
《服务亲和力打造与有效沟通》
《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》
《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制
《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊
《新服务时代中高层领导力提升》
职业素养提升课程
《沟通艺术与关系协调》
《职场赋能—职场沟通与高情商培养》
《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》
《心晴驿站——积极情绪与压力管理》

【服务的部分客户】
重点高规格接待经历：
中国外交部外事接待服务及后备人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、2018年某上市企业上海世博会接待克罗地亚总理一行、中国金融服务行业2019年度论坛执行总统筹、深湾一号欧洲皇室接待标准培训

央、国、政府单位、世界500强、企业客户：
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