高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营2015 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

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（第229期）2013年04月13-14日北京    （第230期）2013年04月20-21日深圳    
（第231期）2013年05月18-19日上海    （第232期）2013年05月25-26日北京
（第233期）2013年06月01-02日深圳    （第234期）2013年06月22-23日上海    
（第235期）2013年06月29-30日北京    （第236期）2013年07月13-14日深圳    
（第237期）2013年07月27-28日上海    （第238期）2013年08月10-11日北京
（第239期）2013年08月24-25日深圳    （第240期）2013年09月07-08日上海        
（第241期）2013年09月14-15日北京    （第242期）2013年10月19-20日深圳    
（第243期）2013年10月26-27日上海    （第244期）2013年11月09-10日北京
（第245期）2013年11月23-24日深圳    （第246期）2013年12月07-08日上海    
（第247期）2013年12月21-22日北京    （第248期) 2014年01月18-19日深圳

作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。

 第一部分  职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
 1、准确自我定位
 ◇  初级：事务性文员
 ◇  中级：事务性文员＋协助管理
 ◇  高级：独立管理＋事务处理
 ——视频：为什么不提拔我？
 ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
 
 2、优秀人员的胜任素质
 ◇  如何提升秘书/助理/前台人员的素质
 ◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态
 ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
 如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
 ——案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划
   1、什么是职业生涯规划？
 2、为何要进行个人职业生涯规划？
 ◇  分析自我，确立人生的方向
 ◇  准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
 ◇  看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
 ——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
 
 3、职业生涯规划的简单步骤
 ◇  掌握swot分析工具进行自我分析
 ◇  运用“5w提问”法进行自我分析
 → what i am? 我是什么样的人？
 →what i want? 我想要什么？
 →what i can do? 我能做什么？
 →what fit i most? 什么是最适合我？
 →what i can choose？我能够选择什么？
 ——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
 运用swot分析工具认识自我
 
 你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
 ——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
 ——视频：同样的事情为什么我就做不好？
 
三、秘书/助理职场礼仪规范
   1、塑造良好的个人职场形象
       ◇  着装的top原则
       ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区
       ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
         ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

 2、基本职场礼仪
 ◇  办公室礼仪
 ◇  待礼仪——形体仪态的训练
           ※ 站姿—体态美的起点  
 ※ 坐姿—高雅仪态的展示
  ※ 走姿—动态美的展示  
 ※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
       ◇  接待礼仪
       ◇  电话礼仪与应对技巧
         ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5s管理
      ◇  5s的概念
      ◇  推行5s的重要性
 ◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
      ◇  长期有效地推动5s工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5s技巧

 职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
 从改变自己开始吧！
 ——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
 
 第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧
 ◇  时间管理的误区
      ◇  时间管理的原则
          √目标管理与80/20法则
          √缓急轻重的优先管理
          √个人时间与领导工作时间计划与安排
      ◇  时间管理小窍门
      ◇  办公室接待与电话处理
      ◇ 上级的时间管理与安排
      ◇  自我情绪控制与压力管理
 ◇ 上司出差日程管理与工作计划
        案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
  如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
 
 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
 ——做正确的事，不仅是把事做对
 大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
 
二、会务组织与管理
 ◇  成功组织会议的技巧
       ◇  组织阶段的工作：
 ——会前准备
 ——会中协助
 ——会后整理
      ◇  会议座次安排的学问
          ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
          ——案例：如何应对会议中的“漏洞”？
 现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
   1、信息收集
      ◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍
 ◇  收集信息工作的三个诀窍
 ◇  信息的查实及传递
 ◇  信息的储存与保密
 2、文档管理
 ◇  文档分类及储存的工作规范
 ◇  文档查阅及分装的工作规范
    ◇  文档销毁及保密的工作规范
 ——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
 1、行政公文写作的基本要求
 2、行政公文的格式
 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
 ◇  通用公文：
 → 报告
               → 请示
               → 批复
               → 函
               → 决定
               → 公告
               → 通告
事务公文：
 → 工作计划
               → 工作总结
               → 会议纪要
礼仪文书：  
      → 请柬
               → 介绍信
 → 推荐信
 ——案例分享：请示/报告混为一体
 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
 
 第三部分  统筹管理篇
 
秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
 ——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
 1、成功沟通的秘诀
    ◇  学会聆听：不轻易打断对方的话
 ◇  怎样反问：了解对方的需求
 ◇  如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
 ◇  表明立场：拒绝的艺术
 ◇  提出j9九游的解决方案：提出2-3个j9九游的解决方案
 ——案例：如果是你该怎么说？
 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
 2、有效沟通过程及环节
 ◇  信息发送、接收、反馈
 ◇  有效发送的技巧
  ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
 3、认识你的沟通对象
    ◇  与上级沟通的原则
 ◇  与各种性格的领导打交道技巧
 ◇  跨部门的沟通技巧
 ◇  与客户沟通
 ——游戏：究竟是谁的错？
 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
 ——只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
 ◇  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
 ◇  办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
 ◇  员工安全和保密工作
 ◇  公共关系管理
 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
          ——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
 ◇  事务工作有哪些
    ◇  学会列事务清单
 ◇  用项目计划管理工作
 ——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
 
五、课程分享：我学到了什么？

敦平

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程：
《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵
阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4s店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……