高效沟通与冲突处理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

认知有效沟通的重要性；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍
掌握有效沟通的方法，训练聆听、表达、反馈等5大核心技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、同事、跨部门沟通的要点。

企业各级各类精英人士、专业人士以及渴求彻底掌握沟通技巧的管理人员、业务人员等

一、 职业人士必须通晓的沟通基础
1、有效沟通的定义
（1）什么是沟通？
[案例体验]：听歌悟沟通
（2）沟通的四大基本元素
（3）沟通的三种基本形式
（4）有效沟通与无效沟通
（5）无效沟通的判断依据
沟通工具：沟通漏斗
（6）有效沟通的六大特征
2、沟通不畅的原因
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：某名牌的医生说话技巧
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师的黯然离职
（3）影响沟通的环境因素
[案例]：到哪个山上唱那支歌
（4）影响沟通的情绪因素
问题：如何做好情绪管理？
4、有效沟通的基础：提升自身素质
二、 职业人士必须掌握的沟通诀窍
1、定义角色
2、打开窗口
【运用案例】：运用窗口理论改善与客户的沟通状况
3、按下沟通按钮：找到打开对方心门的钥匙
4、提升素质
三、五大沟通技巧
聆听技巧：
[游戏]：你有注意聆听吗？
不同层级的聆听行为表现
提问技巧
[演练]：你问对问题了吗？
反馈技巧：
[案例]：你的反馈有问题么？
情绪体察技巧
表达技巧
四、高效沟通实践：高效沟通的障碍、沟通步骤与方法
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
[演练]：名医的沟通失败
五、知己知彼、认知你我的沟通风格
四型人际风格
沟通因人而异
[演练]：自我测试我自己的沟通风格
六、高效沟通实战：情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]：我的感受领导你了解吗？
（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点
2、同事沟通与跨部门沟通
[讨论]
（1）水平沟通的常见误区
（2）水平沟通的三种方法
3、冲突处理与会议沟通
冲突处理的要点
课程总结分享

张怀

著名执行力训练专家
人力资源管理实战专家
2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师”
《人力资源》杂志资深培训专家
cctv2005年度最佳雇主评审专家
四川大学企业管理硕士
ptt高级培训师
清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学客座教授
中国企业管理本土化实践系列课程体系独立研发人、学科带头人。广泛接触与研究企业实际案例，先后为近1000多家大中型企业、政府部门、大专院校总裁班、mba、emba班提供培训与顾问服务，受到普遍肯定与认同。
曾接受过《人力资源》杂志、《浙江日报》、《浙江在线》、《理财周刊》、《民营经济报》、江苏泰州电视台、广东新会电视台等报刊媒体就人力资源管理、企业家成长等话题接受专访，多次出席或主持国家级、省部级、地区级企业管理暨人力资源管理研讨会、论坛、峰会，先后在省部级专业杂志发表关于人力资源管理、培训管理、j9九游的文化等30多篇中英文专业论文，受到广泛好评。
【工作经历】
13年外资、国有、民营企业中高层管理经验；
原国家煤炭工业部达竹煤电集团 职工教育培训处处长；
原美资美达集团 人力资源部人力资源经理、总监；
原天健集团（上市企业：000090） 国内营销中心营销总监；
原香港英华国际集团 人力资源部总经理。
【培训咨询经历】
从事培训咨询12年，历任人力资源顾问、课程开发经理、ttt训练师、执行力、mtp、管理沟通、人力资源管理课题职业培训师、执行力体系、中层干部队伍打造、培训体系建设、培训师队伍建设项目咨询师。
【教学特色】
国内少数能够将执行力、中层管理、人力资源管理、领导力融会贯通并能立足行业实际深入讲授细分课程的专家级讲师之一；
聚焦行业制造业（电子电器、汽车、食品化工、服装等）、金融银行、it通信、房地产、物流、烟草、电力等；
教学特色注重课程调研、贴近管理实际、重视案例教学、情景互动、激情分享；立足实战、追求实用、融会贯通、活学活用；倡导并遵循“实务为王”、“不擅长的课题不讲”，“绝不误导学员”的教学理念。全部品牌课程均系自主开发，课程实用性强、教学技巧的纯熟、课程品质稳定，深受企业与学员的认可与高度赞扬；
所有课程按照mba案例教学模式设计，并根据企业内训实际需要调整。建立专用管理及人力资源管理课题案例库，对企业一线实践案例的调研、采集、研究、提炼整理、研讨讲授、沙盘演练具有丰富的经验和深厚积累；
自成特色，自成体系。协调处理教学的系统性与针对性、理论结合实践，兼顾专业性和活跃性，注重教学的深入浅出、清晰有条理，授课风格风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。在开创性、实用性、实战性、启发性方面独树一帜，受到广大j9九游的合作伙伴与企业管理人员的一致好评和充分肯定。通过张老师的悉心传授，使接受过培训的学员的实际工作能力与职业素质都能有显著提高、从而提高了工作绩效。这也是他课程久盛不衰、场场爆满的原因。
重视自身人格修炼、处处为人师表，受到政府部门、高等院校、培训机构及企业数万学员信任与尊敬。
【主讲课程】
经典课程（重点推荐）
《基于目标管理的中层经理执行力特训营》
王牌课程
《管理沟通与高效激励》 《管理沟通与部门协作》
《专业人士高效沟通技巧》 《mtp管理能力发展》
【咨询专长】
企业中层干部队伍建设与课题开发项目；
企业培训体系设计辅导项目；
企业培训师队伍建设与ptt训练项目；
企业执行力体系建设项目；
企业j9九游的人才招聘与甑选项目；
企业绩效管理辅导项目；
企业人力资源管理体系建设咨询辅导项目；
企业年度顾问项目。
【部分服务过企业】
大学及公开课程：清华大学总裁班、清华大学研究生班、清华大学远程学堂、清华大学长三角研究院（论坛）、清华大学珠海教育培训中心执行力班、中山大学岭南学院emba、中山大学高教院（江门）、中大哲学系总裁班、华南理工大学总裁班、广州人事局海外服务中心、劳动部人力资源管理高级人力资源管理师（珠海）资格认证班、上海财经大学edp中心深圳财务总监班、广东商业联合会培训部、亚洲商学院mba、中国国际注册职业经理人（河南）认证中心、重庆首届职业培训师训练营、广东新会企业家领导力讲座、江苏靖江市企业经贸委企业家执行力讲座、山东荷泽企业家领导力讲座、山东临沂企业家领导力讲座、江苏无锡企业家绩效管理讲座、中国人才热线招聘面试官讲座、杭州人事局干部培训中心秘书与办公室主任训练、沈阳哈普瑞国际商学院《高效团队建设与员工潜力激励》讲座、厦门世纪智联执行力大型讲座、厦门世纪智联中坚干部执行力提升训练公开课、中国南方人才管理沟通大型讲座等。
制造业：先锋电子、美的中央空调、海信电器、科龙空调、郑州东风日产（汽车）、武汉东风本田、广州鹿山化工、日立电梯、香港环球石材、大庆油田、华润啤酒、广东中集集团、长春一汽轿车、万宝压缩机、香港伟易达电子集团、广州石磐石阻燃材料（化工）、广东温氏集团、广州昭和汽车零部件、东莞九丰能源、云浮云硫矿业、江苏恒力化纤、深圳致君制药、中智药业集团、美资ect、湖南新五丰（上市公司）、香港东旭化工、广船国际、健力宝富特容器制造、顺德东菱集团、珠海天威集团（亚洲最大的办公耗材供应商）、广州敏惠汽车配件、山东莱芜钢铁集团、歌莉娅服装、成都恒立磁性材料股份公司、山东东阿阿胶股份、重庆涪陵榨菜集团、深圳东南科技集团、中国科学院沈阳自动化分所等。
金融服务： 徐州中行、连云港农行、浙江人寿（总部）、广东邮储银行、农行广东分行营业部、广州良策担保（金融服务）、广州融友按揭、深圳招商银行高级私人银行（福州）班、深圳招商银行总行高级私人银行班；中国银行山东分行、中国银行河南分行、中国银行清远分行、中国农业银行南京分行、江苏苏州农村商业银行、江苏姜堰市农村合作银行银行、江苏泰州海阳银行、安徽民安财产保险、广汽集团广爱保险经纪，深圳oki金融设备等。
it通信：广州移动、深圳移动、河北廊坊移动、湛江移动、广东广信通信服务、重庆通信服务公司、东莞电信、凤岗电信局、黄江电信、阳江电信、汕尾电信、江苏省电信总部，广州宜通科技（it）、顺德广东赛意软件（it）、珠海远光软件、湖南拓维信息(it)、 深圳长城计算机公司等。
房地产：中海地产广州分公司（房地产）、广东鸿森集团（房地产等）、江苏朗诗地产、重庆宏帆置地、广州方圆地产、 新中源陶瓷加利申房产、广州时代地产、广东银岭投资、中建五局隧道公司等。
电力：攀枝花电业局、浙江龙游电力局、南方电网、广东韶能股份、云南某水力发电厂、浙江莲都、缙云供电局、济南山东电力设备厂等。
其他：广东省烟草总部、山东省烟草、安徽亚厦汽车销售、海程邦达物流、深圳凯依克物流、深圳华运国际集团（物流）、山东航空、内蒙古机场、广州酒家、大禾回转寿司餐饮、东莞市财政局等。
【客户评价】
1、 张怀教授为我院总裁班讲授《总裁执行力》课程，堂堂精彩、受到学员好评。
----清华大学信息学院总裁班负责人温主任、教授。
2、 我们请过多位讲师执教《管理沟通与部属激励》课题教学，后来只要张怀老师有时间，我们都优先安排他来执教，他的教学风格很实在、务实、实战性强、教学气氛好，学员收获大，与我们注重实效的教学理念相吻合。
----山东海信学院教学负责人王超。
3、 我们先后请过张怀老师执教《mtp》、《工艺人员的高效沟通技巧》等课题，张怀老师的教学技巧熟练，准备充分、质量过硬、是值得信赖的好老师。
---科龙空调人事负责人郭若琴。