精英店长特训营 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、明确店长8种角色定位和所需技能，牢记开店目的“盈利才是硬道理”!
2、全方位提升店长管理的德、法、术，6大法宝8种激励留住优秀员工；
3、规范营业前、中、后店长工作流程，配合落地工具真正提升工作效率；
4、科学分解销售目标并制定行动计划，提供方法工具监控达成业绩目标。
5、提升店长的vip开发、服务和维护技巧，有效提升vip顾客的忠诚度；
6、抓住影响门店业绩的六个关键环节，有的放矢提升店长销售管理能力。

店长、副店长、加盟商

导入： 店长为什么这么累？
第一单元：精英店长的角色定位
1、公司喜欢的店长
2、下属喜欢的店长
3、顾客喜欢的店长
【头脑风暴】：王牌店长自画像
4、店长的8大角色
5、角色所对应的义务和责任
【情景演练】：角色=人格=能力
6、店长职业生涯规划
【落地工具】：店长成长模型图

第二单元：精英店长的管理艺术
1、以德服人：以身作则的个人魅力
【视频欣赏】：其身不正，何以服众？
2、以法治人：有法可依，有法必依
【案例分析】：护肤品专卖店零过期损耗的秘密
3、以术融人：高效沟通，制造快乐
【案例研讨】：撞钟，谁之过？
及时发现员工情绪，主动沟通
积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”
戒掉负面的口头禅
【案例分享】：强势店长的转变
指令清晰，标准明确
适时激发团队士气
宽容
换位思考
【心理测验】：你看到了什么？
学会赞美 ，适时激励
【落地工具】：店长“四个一”士气鼓舞计划
艺术地批评：萝卜加大棒
4、精英店长必备心态

第三单元：店长管理的四把金钥匙
第一把金钥匙——员工管理
1、终端导购流失的原因分析
2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3、如何招到优秀员工？——根据需求设计问题
【头脑风暴】：什么是员工心目中的好公司？
4、用人之道：把合适的人放在合适的位置
5、培育下属：制定员工培养计划
6、建立热情快乐的“家”文化体系
7、有效激励员工的八种方式
8、善于帮员工做职业规划
【视频欣赏】：识别员工危险信号，留住优秀员工
【落地工具】：《新员工入职培训>跟进表》
【落地工具】：《员工培训>考核表》
【落地工具】：《门店培训记录本》

第二把金钥匙——例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、高效例会流程
4、如何提高例会质量
5、通过例会监控和管理销售目标
【现场演练】：高效例会流程
【落地工具】：《店铺例会记录》

第三把金钥匙——目标管理
1、为何要进行目标管理
2、制定有效的目标
3、目标管理smart原则
4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划
6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标
【现场练习】：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划
【落地工具】：《销售龙虎榜》
【落地工具】：《店铺日志》
【落地工具】：《销售日、周、月报表》

第四把金钥匙——vip管理
1、vip会员的价值体现
2、顾客分类模型
3、vip管理的困惑与难题
4、了解顾客满意度
【案例分享】：神秘顾客让某品牌门店业绩飞跃
【落地工具】：《隐形人调研项目操作流程》
5、vip顾客销售服务技巧
6、建立亲和信赖的真诚关系
7、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
8、八大机制，推拉结合经营vip
折扣让利机制
积分换礼机制
增值服务机制
跨界联盟机制
会员发展机制
会员互动机制
会员优化机制
绩效奖惩机制

【案例分享】：成功vip案例分析
【案例分享】：如何利用微信经营vip
【落地工具】：《vip顾客跟踪档案》

第四单元：建立标准化店务流程
一、营业前的准备工作
1、人的准备
仪容仪表
知识储备
人员排班
每日例会
2、货的准备
合理补货
货品分析
销售工具准备
设定当日主推产品
3、场的准备
货品陈列
卫生环境
灯光音乐
收银台
【落地工具】：《营业前工作自查表》

二、营业中的现场管控
1、人员管理
人员形象
销售与服务质量
目标管理和监控
交接班管理
短时例会流程
2、货品管理
即时信息通报
门店收货流程
库存控制
防损防盗
3、现场管理
卫生陈列
淡场管理
危机处理
财务管理

三、营业后的总结整理
1、人员管理
账务核对清楚
完成销售报表
当日数据分析
填写交接记录
召开班后例会
2、货品统计
进销存货品统计
货品盘点
3、场的整理
陈列整理
门店卫生
关水关电
关门防盗
【落地工具】：《店长每日工作自查表》

第五单元：六大法宝让终端业绩倍增
法宝一： 留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截
1、为什么顾客总是转一圈就走？
2、微笑是最美的语言
3、用赞美打开顾客的心门
4、赞美顾客的方法和技巧
5、巧妙站位，留住顾客
6、二次拦截，增加机会
【现场演练：赞美游戏】

法宝二：探寻需求——望闻问切
1、顾客的需求分析
2、像侦探般观察顾客
3、有技巧地发问
4、切准客户需求点，对症下药
5、引导和创造顾客需求
【视频分享：如何巧妙探寻和引导顾客需求】

法宝三：产品介绍——fabe、n-fabe销售法则
1、产品介绍的6大时机
2、fabe销售法则
【现场演练】：fabe销售话术
3、n-fabe销售法则
【案例分享】：钓鱼的艺术
4、塑造价值的三个原则
5、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由
6、销售最高境界：销售未来

法宝四：引导体验——眼神 微笑 语言 手势 细节
1、顾客愿意体验的信心来源
【现场讨论】：为什么顾客不愿体验我们的产品？
2、如何引导顾客体验：眼神 微笑 语言 手势
3、顾客体验服务流程
4、顾客体验时导购应该注意的细节
【现场演练】：怎样让顾客体验产品？

法宝五：高效成交——ａａｆａｂｎ异议处理法则
1、顾客异议背后的含义
2、异议处理三步曲
3、ａａｆａｂｎ异议处理法
4、顾客成交的7大信号
【现场演练】：用ａａｆａｂｎ话术消除顾客异议

法宝六：连带销售——建立信任，掌握方法
1、做顾客信任的导购员
2、收集顾客信息，挖掘消费潜力
4、连带销售的6种方法
5、提高连带销售的前提
6、连带销售成功3步曲

吕咏梅

高级讲师
 连锁终端实战训练专家
 教育硕士，企业高级培训讲师
 原长沙南方大学讲师
 曾任莱特妮丝品牌培训经理
 自主经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店
 曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监
 7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训>、管理经验
 吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，吕老师的终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住影响门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造王牌销售团队。

 【授课风格】
 案例分析一针见血，授课语言幽默风趣，现场演练生动有趣，观点新颖深入浅出。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段，采用“理论 实战 工具”的模式，将课程内容与终端实际操作和案例紧密结合，把复杂枯燥的销售和管理理论变得简单有趣，让学员在愉快的氛围中轻松掌握，学了以后马上就能运用。

 【培训管理案例】
 吕老师有多年的管理培训>经验，先后在学校、保险行业、服装行业的一、二、三线品牌担任高级培训讲师和培训经理等职位，实战经验丰富。

 曾担任莱特妮丝服装品牌的培训经理，主讲终端销售、店务、管理等系列课程，通过大量的门店调研工作后，针对终端存在的实际问题开发课件，授课时结合大量实际案例讲解理论，规范标准化销售流程，抓住影响销售业绩的细节和关键点，让学员在演练中反思自我、演练话术，通俗易懂的授课风格和简单实用的内容深受各区域学员的喜欢。

 在深圳市百分百感觉服饰有限公司担任培训经理期间，开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程，将总部直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具，开展全国分公司的巡回培训，将总部直营店成功的管理模式和销售方法复制到全国近2000家加盟店，加盟商反响很好，门店业绩和形象普遍提升；策划、组织“种子集训营”，开展分公司精英督导集训，通过课堂培训，仓库学习，驻店调研和后续跟踪等方法，为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导，力争把总部成功模式快速复制到全国；每月的店长、店助、导购、加盟商培训，授课内容贴近终端实际，深受学员喜欢。

 担任伊丝艾拉服饰有限公司培训>讲师期间，根据终端需求编制了《终端管理手册》，涵盖门店管理、产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容，为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具；常规店长、导购培训学员满意度平均在90%以上；期间兼任两家直营店督导，通过员工培训、门店促销、vip维护等方法， 所辖店铺3个月业绩平均上升200%，提升率居全国直营店第一，且店面员工稳定，士气高涨。

 【连锁经营实战】
 先后经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店，前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为，后期主抓培训和管理，逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长，形成一套有效的管理模式，实行店长管理制。店铺的竞争优势在于创新，高校区的护肤品专卖店，通过与各高校学生会联合，开展各种护肤讲座和促销、团购，在竞争激烈的高校商圈中人气很旺，业绩稳定；商场内的女装专卖店重点抓vip维护，对优质vip长期进行跟踪、维护，不定期举办沙龙和讲座，组织户外活动，通过vip引荐与其所在单位进行团购让利合作，增加店面人气，扩大知名度，提升销售业绩。

 吕老师把多年的经营管理经验和培训中发现的好创意，好方法结合多家公司成功的管理模式，总结出一套通用、可复制的标准模式，同时把课堂上学员遇到的问题与困惑带回店面寻找j9九游的解决方案，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，其实战性和有效性现经过多个品牌上千家门店的复制、检验，深受终端欢迎。

 【主讲课程】
 《门店销售九连环》、《销售冠军特训营》、《门店“恋爱式”销售》、《单店盈利能力提升》《门店销售巅峰心态》、《门店销售服务礼仪》、《内衣导购提升训练营》、《王牌店长特训营》、《店务工作流程》、《门店精细化运营管理》、《打造金牌店长特训营>》、《门店vip管理》、《门店促销管理》《气质女神——从美胸开始》。

 【服务过的部分客户】
 服装企业：石家庄东明制衣、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、百分百感觉、伊丝艾拉服饰、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰……
其他连锁业：红星美凯龙、箭牌卫浴、格力电器、美的电器、箭牌瓷砖、皮尔•卡丹鞋业、意大利尚尼厨具、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、步步高电器、oppo手机、深圳国际名表、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、萧氏茶叶、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、曲姿瘦身、澳优乳业……

 【客户评价】
 这次分公司培训后加盟商对吕老师课程的评价非常高，门店业绩和管理都有所提升，生活中的率直、工作中的细心和讲台上的魅力在吕老师身上体现得淋漓尽致，真的很少见到几种性格运用得如此得心应手的人，感谢吕老师带来这么精彩的课程。——百分百浙江分公司林总

 吕老师上课很生动，很有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，我学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！ ——福州加盟商

 吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，不想以前听过的培训，讲了很多标准和理论，但是回去后我还是不知道怎么卖。——湖南加盟商

 参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！——市场部督导

 这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。——直营店店长

 今天听了吕老师的销售培训>，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！——直营店导购

 吕老师，非常感谢你，这次店长培训>太有收获了，说实话，在美容行业听了这么多培训，从没见过这么认真和敬业的老师，您的培训在美容行业绝对是数一数二的！——曲姿余总