冲突管理2016 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游
- 课程编号：100183596
- 培训属性：公开课
- 培训分类：经理人学院 / 标准模块班
- 地 点：北京北京
- 培训开始日期：2016-01-07 （已过期）
- 价 格：4850(单位：元)
- 报名截止日期：2016-01-07
- 联系人：叶小姐
- 联系电话：020-87560032 18026426454
- qq在线客服：
参与目的
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。
内容简介
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
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