李文香 | 博锐管理讲师 wap.boraid.cn-j9九游
- 核心头衔：服务营销行业资深咨询讲师
- 所在城市：北京
- 擅长领域：客户服务、服务营销、市场营销、
- 研究行业：
- 职业经历：
李文香老师有13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的mp3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。
李文香老师现任福禄网高级咨询顾问、国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘讲师，中国呼叫中心与bpo产业联盟机构（cncba）特聘讲师、国际cc-cmm呼叫中心标准指导委员会特聘讲师，《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、cti论坛和51callcenter驻站讲师，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。
个人简介
现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，
国际cc-cmm呼叫中心标准指导委员会特聘专家，
工信部呼叫中心标准指导委员会委员、
中国bpo和信息化推进联盟委员会特聘专家、
《客户世界》杂志编委会委员、
《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、
cti论坛驻站专家、
51callcenter驻站专家、
呼叫中心世界网首席培训师。
李文香老师有13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的mp3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。
李文香老师现任福禄网高级咨询顾问、国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘讲师，中国呼叫中心与bpo产业联盟机构（cncba）特聘讲师、国际cc-cmm呼叫中心标准指导委员会特聘讲师，《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、cti论坛和51callcenter驻站讲师，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。
曾服务客户
通信领域：中国移动集团及各地分公司、中国电信集团及各地分公司、中国联通集团及各地分公司等
金融领域：中国银行、民生银行、光大银行、中信银行、招商银行、广东农村信用社、广东商业银行、深发展、北京建行、华夏基金、杭州财通、泰康保险、平安保险、中国人寿、瑞泰人寿、汇丰人寿、阳光保险、太平人寿、大地财险、中美大都会等
交通领域：南方航空、厦门航空、大新华航空、海航、首都机场、大众汽车、丰田汽车、哈飞汽车等
电子商务领域：支付宝、淘宝、ebay、红孩子、好乐买、苏宁电器、库巴商务等
其他：中石化、厦门电力、北京市公共卫生热线（12320）、上海12319、爱康国宾、河北凌泰安康、童泰制衣、小王府酒店等
擅长课程
《声音原来可以更美——正确发声和表达技巧训练》内训课
《361°水晶管理——呼叫中心知识管理体系搭建和优化》内训课
《快乐成长、高效工作——企业人心理剖析培训》内训课
中国企业金牌呼叫中心运营管理研修班
《心理学在呼叫中心运营管理中的应用》
《打造金牌电话服务营销技能进阶培训》内训课
《心理学助力呼叫中心专业投诉处理技能提升》内训课
《呼叫中心岗位职业美感提升》 内训课
《361°水晶管理 — 呼叫中心招募留体系搭建及培训管理
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