凝心聚力—跨部门沟通与冲突管理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

我们想表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。但事实是，自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

你会不会因为团队成员之间的冲突而伤神？会不会希望自己的团队内永远没有冲突？如果你这么想，说明你对冲突的理解还不成熟。冲突不可避免，有时佳绩的取得，还有赖于适度的冲突，管理者的任务就是以正确的心态去面对冲突，利用冲突，将冲突变成利好。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和冲突管理专家的言传身教。

课程收益：

● 了解——高绩效团队与沟通的关系

● 认识——团队沟通不畅的病因所在

● 识别——跨部门沟通不力四宗罪

● 掌握——跨部门沟通的六步骤

● 学习——团队冲突管理的五策略

● 练习——化解团队冲突的实战技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体人员

课程方式：案例、故事、视频、游戏和讨论

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论 40%的方法 30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

团建组建：《我们是最棒的团队》

课程导入：

1. 优秀团队的七个特征

2. 团队管理的两个70%

3. 四大名著带来哪些团队沟通启示？

第一讲：知识篇—高效沟通赢职场

1. 沟通的对象(3个案例)

2. 沟通的渠道(2个案例)

3. 沟通的编码(1个案例)

4. 沟通的解码(1个案例)

5. 沟通的七大干扰因素

游戏互动：领导说下属画

1. 发送或获得信息

2. 引导对方理解

3. 说服对方接受

4. 促使采取行动(维多利亚女王)

1. 沟通不足

2. 传达失真

3. 本位主义

4. 交叉地带

工具练习：梳理部门间的模糊地带，找痛点

第二讲：方法篇—有效跨越部门墙

1. 乔哈里窗—避免盲区

2. 信息漏斗—避免衰减

1. 跨部门沟通要点1——主动积极

课堂讨论：我应该负多少责任

2. 跨部门沟通要点2——换位思考

1）“他们”是谁?

2）与其它部门沟通时，为什么都认为是其它部门的错误

3）从“以我为中心到”以“客户为中心”

3. 跨部门沟通要点3——尊重对方

课堂讨论：主导权在谁哪里？

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

案例学习：进度严重滞后，a该如何做？

第三讲：技能篇—化解冲突五策略

一、造成团队冲突的四个原因

1. 责任模糊

2. 名利斗争

3. 沟通不畅

4. 个人价值观不同

二、处理团队冲突的五个关键

关键一：共同愿景、目标的确立

关键二：介入的时机点，愈早愈好

关键三：对事不对人

关键四：尊重和换位思考

关键五：致力于解决事情

三、化解团队冲突的五个策略

1. 竞争策略

应用场景：既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习1：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办？

情景练习2：你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时怎么办？

情景练习3：在你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队，其他人不配合怎么办？

2. 妥协策略

应用场景：紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习1：当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办？

情景练习2：当对方做出承诺，不再出现类似的问题时怎么办？

情景练习3：当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时怎么办？

3. 迁就策略

应用场景：紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习1：当你发现自己是错误时怎么办？

情景练习2：你明知这个问题对别人比对你更重要时怎么办？

情景练习3：当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时怎么办？

4. 回避策略

应用场景：不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习1：发生冲突的事情微不足道，或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办？

情景练习2：当你认识到不可能满足你的要求和愿望时怎么办？

情景练习3：当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时怎么办？

5. 合作策略

应用场景：不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习1：当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办？

情景练习2：当你需要了解、综合不同人的不同意见时怎么办？

情景练习3：当部门之间在主要的职责上相互关联时怎么办？

课程答疑

课程回顾

程平安

山东科技大学工商管理硕士

15年以上世界500强企业实战管理经验

6年新生代员工辅导与管理经验

日产训mtp高级资格培训师

曾任：富士康科技集团  项目开发部经理/生产部经理

擅长领域：中层干部管理技能提升/新生代员工管理/高绩效团队建设/问题分析与解决/沟通技巧……

程平安老师有着15年以上世界500强管理实战经验，了解许多台资、港资及日资企业的不同管理方式及j9九游的文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。今日头条号和抖音号【平安聊职场】的创办者，为无数线上学员提供团队管理和职业素养相关内容，现今平台开设了十多个专栏：【自我管理的30个有效工具】、【问题分析与解决】等，累计推送3000篇管理类文章（9万粉丝，点击量突破5000万人次），获得了许多学员好评和传阅。

累计授课600场，参训学员高达13000人，其中《中层干部管理技能培训》、《高绩效团队建设》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》等课程共计返聘80期，课程好评率是高达98%。

部分成功案例：

企业名称课程名称期数

富士康科技集团《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》10期

盈峰环境科技集团股份有限公司《懂心成事--新生代员工管理》8期

中国银联深圳分公司《打破壁垒--跨部门沟通与协作》6期

中山台光电子材料有限公司《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》6期

中国联通贵州安顺分公司《结果导向--团队九段执行力》5期

正大食品有限公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》5期

亿沣医疗科技(东莞)有限公司《成长赋能--基层管理者技能提升》4期

银宝山新科技股份有限公司《赢在思考--创新思维与问题解决》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《七剑护航—高绩效团队建设》4期

永发（河南）模塑科技发展有限公司《结果导向--团队九段执行力》3期

长盈精密电子有限公司《打破壁垒--跨部门沟通与协作》3期

中国邮政深圳分公司《从心出发--员工关系管理与高效激励》3期

杭州携文创兴信息科技有限公司《从心出发--激励下属五大绝招》2期

佛山帕卡表面改质有限公司《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》2期

湖南伍子醉食品有限公司《七剑护航—高绩效团队建设》2期

广西来宾国有资本投资运营有限公司《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》2期

深圳市英威腾电气股份有限公司《结果导向--团队九段执行力》2期

佛山融兴建设集团有限公司《七剑护航—高绩效团队建设》2期

广西交科集团《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》2期

深圳巴士集团《结果导向--团队九段执行力》2期

深圳大鹏排水有限公司《凝心聚力—团队高效沟通与执行》2期

中石化江苏国勘公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》2期

中国平安保险成都分公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》2期

中联水泥《结果导向--团队九段执行力》2期

中金黄金《七剑护航—高绩效团队建设》2期

部分客户评价：

程老师的《懂心成事—新生代员工管理》课程真的太激励了，我作为一个管理者，面对越来越多的新生代员工，有时候束手无策不知如何管理下属们，给到他们一个好的方向，真的很感谢程老师的课程，让我从中提取了精华知识，为新生代员工管理做了一个升级。

——伟创力培训部经理 王经理

程老师打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程注重实战和实操性，减少了纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。

——富士康烟台工会主席 邓经理

我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是程老师的课程让我深刻明白，员工的

沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。

——中海油湛江分公司人力资源部 王经理

很感谢程老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！

——理光高科技工会主席 徐主席

部分服务客户：

央企国企：中金黄金、中铁十局、深圳烟草、深圳邮储、中海油、中国石化、江苏油田、中交一公局第六工程、江苏油田矿业开发、上海二十治建有限公司、深圳航空、中建西部建设、中国移动、中国移动在线、中国石化化工销售有限公司、粤运公司……

政府/单位：深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院、深圳南山街道办、深圳西乡街道办……

电力行业：湖北电力、佛山供电局、湛江供电局、东方水利发电厂、江苏省电力、内蒙古电力、陕西电力、汕头市潮电七期新能源发电有限公司、贵州乌江水电开发……

生产制造业：富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、美固电子、广汽三菱、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、云南白药、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、水滴节能、盛鸿运电子、长盈精密、日立电梯、永发（河南）模塑科技……

金融行业：中国银联、中国邮政储蓄银行、中国银行、渣打银行、广发银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、工商银行、交通银行信用卡中心、兴业银行信用卡、平安电销、广州建行、盈峰环境投资、天津农商行、太平洋保险……

其他：云南白药、方大集团、荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、广深沿江、伍子醉、全球能源互联网研究院、吉林海王生物科技、台光电子、襄阳正大集团、亿沣医疗科技、广东理文造纸、深圳金才、永发科技、深圳清华研究院、深圳荣超控股集团、深圳携文创兴科技、深圳逸马科技、浙江新东方建设集团……