高情商沟通的六把钥匙 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。本课程以提升高情商沟通力为根本出发点，从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发，模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。相信通过系统学习和讲解辅导，学员一定能快速全面提升沟通力。

课程收益：

● 了解——沟通的核心是尊重与合作

● 掌握——长颈鹿式沟通方法，真心共情沟通

● 学习——影响沟通的心理机制

● 学会——洞察别人的需要和自己的需要

● 提高——通过沟通化解冲突的技巧

● 运用——disc工具进行沟通

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：全程互动体验式训练 理论 案例 研讨等

课程模型：

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论 40%的方法 30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

团队展示：《高情商沟通团队》

游戏互动：领导说下属画

人际沟通的五条法则：

换位法则：你不想别人怎么对待你，你就不要那样对待别人！

黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：给别人超出他期望的东西！

宝石法则：合作共赢！

第一讲：高情商沟通的第1把钥匙——人性偏好

1. 高情商沟通的定义

2. 高情商沟通的目标

3. 高情商沟通的原则：关系＞情绪＞内容

4. 高情商沟通的六种能力

5. 人性偏好的6个规律

1）没有人喜欢被改变

2）没有人喜欢被批评

3）人喜欢被及时反馈

4）人沟通时习惯主观臆断

5）人喜欢被赞美、认可、尊重和支持

6）人喜欢听自己喜欢的，不喜欢听自己不喜欢的

6. 人性偏好的大脑原理

7. 非暴力沟通的四个步骤

8. 巧用雷鲍夫法则：建立合作和信任

高情商沟通话术练习：

1）领导没有调查就指责你，你一定很气愤，觉得很不公平吧！

2）你会为此焦虑和担心，我完全理解。

第二讲：高情商沟通的第2把钥匙——性格差异

1. 了解disc工具

2. disc性格测试与分析

3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧

5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧

视频欣赏：领导者的高情商沟通技巧

第三讲：高情商沟通的第3把钥匙——信息闭环

1、信息闭环的关键要素

l 沟通中的对象识别

l 沟通中的渠道选择 

l 沟通中的编码技巧

l 沟通中的解码技巧

l 沟通中的反馈技巧

2、信息闭环的两个法则

工具练习：闭环汇报工作

第四讲：高情商沟通的第4把钥匙——编码清晰

1. 结构化

2. 数字化

3. 故事化

4. 场景化

5. 案例化

工具练习：用prep技巧练习表达力

第五讲：高情商沟通的第5把钥匙——达成共识

1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

工具练习：用lscpa法则与客户沟通

第六讲：高情商沟通的第6把钥匙——化解冲突

1. 老虎——强迫模式——竞争型

应用场景：既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办？

2. 狐狸——折中模型——妥协型

应用场景：紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习：当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办？

3. 考拉——顺应模式——迁就型

应用场景：紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习：当你发现自己是错误时怎么办？

4. 乌龟——退缩模式——回避型

应用场景：不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习：发生冲突的事情微不足道，或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办？

5. 孔雀——共赢模型——合作型 

应用场景：不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习：当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办？

课程答疑与回顾

程平安

山东科技大学工商管理硕士

15年以上世界500强企业实战管理经验

6年新生代员工辅导与管理经验

日产训mtp高级资格培训师

曾任：富士康科技集团  项目开发部经理/生产部经理

擅长领域：中层干部管理技能提升/新生代员工管理/高绩效团队建设/问题分析与解决/沟通技巧……

程平安老师有着15年以上世界500强管理实战经验，了解许多台资、港资及日资企业的不同管理方式及j9九游的文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。今日头条号和抖音号【平安聊职场】的创办者，为无数线上学员提供团队管理和职业素养相关内容，现今平台开设了十多个专栏：【自我管理的30个有效工具】、【问题分析与解决】等，累计推送3000篇管理类文章（9万粉丝，点击量突破5000万人次），获得了许多学员好评和传阅。

累计授课600场，参训学员高达13000人，其中《中层干部管理技能培训》、《高绩效团队建设》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》等课程共计返聘80期，课程好评率是高达98%。

部分成功案例：

企业名称课程名称期数

富士康科技集团《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》10期

盈峰环境科技集团股份有限公司《懂心成事--新生代员工管理》8期

中国银联深圳分公司《打破壁垒--跨部门沟通与协作》6期

中山台光电子材料有限公司《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》6期

中国联通贵州安顺分公司《结果导向--团队九段执行力》5期

正大食品有限公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》5期

亿沣医疗科技(东莞)有限公司《成长赋能--基层管理者技能提升》4期

银宝山新科技股份有限公司《赢在思考--创新思维与问题解决》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《七剑护航—高绩效团队建设》4期

永发（河南）模塑科技发展有限公司《结果导向--团队九段执行力》3期

长盈精密电子有限公司《打破壁垒--跨部门沟通与协作》3期

中国邮政深圳分公司《从心出发--员工关系管理与高效激励》3期

杭州携文创兴信息科技有限公司《从心出发--激励下属五大绝招》2期

佛山帕卡表面改质有限公司《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》2期

湖南伍子醉食品有限公司《七剑护航—高绩效团队建设》2期

广西来宾国有资本投资运营有限公司《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》2期

深圳市英威腾电气股份有限公司《结果导向--团队九段执行力》2期

佛山融兴建设集团有限公司《七剑护航—高绩效团队建设》2期

广西交科集团《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》2期

深圳巴士集团《结果导向--团队九段执行力》2期

深圳大鹏排水有限公司《凝心聚力—团队高效沟通与执行》2期

中石化江苏国勘公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》2期

中国平安保险成都分公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》2期

中联水泥《结果导向--团队九段执行力》2期

中金黄金《七剑护航—高绩效团队建设》2期

部分客户评价：

程老师的《懂心成事—新生代员工管理》课程真的太激励了，我作为一个管理者，面对越来越多的新生代员工，有时候束手无策不知如何管理下属们，给到他们一个好的方向，真的很感谢程老师的课程，让我从中提取了精华知识，为新生代员工管理做了一个升级。

——伟创力培训部经理 王经理

程老师打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程注重实战和实操性，减少了纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。

——富士康烟台工会主席 邓经理

我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是程老师的课程让我深刻明白，员工的

沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。

——中海油湛江分公司人力资源部 王经理

很感谢程老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！

——理光高科技工会主席 徐主席

部分服务客户：

央企国企：中金黄金、中铁十局、深圳烟草、深圳邮储、中海油、中国石化、江苏油田、中交一公局第六工程、江苏油田矿业开发、上海二十治建有限公司、深圳航空、中建西部建设、中国移动、中国移动在线、中国石化化工销售有限公司、粤运公司……

政府/单位：深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院、深圳南山街道办、深圳西乡街道办……

电力行业：湖北电力、佛山供电局、湛江供电局、东方水利发电厂、江苏省电力、内蒙古电力、陕西电力、汕头市潮电七期新能源发电有限公司、贵州乌江水电开发……

生产制造业：富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、美固电子、广汽三菱、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、云南白药、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、水滴节能、盛鸿运电子、长盈精密、日立电梯、永发（河南）模塑科技……

金融行业：中国银联、中国邮政储蓄银行、中国银行、渣打银行、广发银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、工商银行、交通银行信用卡中心、兴业银行信用卡、平安电销、广州建行、盈峰环境投资、天津农商行、太平洋保险……

其他：云南白药、方大集团、荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、广深沿江、伍子醉、全球能源互联网研究院、吉林海王生物科技、台光电子、襄阳正大集团、亿沣医疗科技、广东理文造纸、深圳金才、永发科技、深圳清华研究院、深圳荣超控股集团、深圳携文创兴科技、深圳逸马科技、浙江新东方建设集团……