打破壁垒—高效跨部门沟通与协作 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1 1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”……企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。

通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。通过学习本课程您将接受系统的跨部门沟通技能训练。

课程收益：

● 树立——有效沟通协作的责任心

● 提升——团队意识换位思考能力

● 识别——跨部门沟通不力三宗罪

● 掌握——跨部门沟通协作四步骤

● 学习——团队冲突管理的五策略

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体人员

课程方式：案例分享 课堂讨论 问卷测试 练习

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论 40%的方法 30%的实例。

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

课前讨论：为什么每个企业都存在跨部门沟通低效的现象？

第一讲：跨部门协作障碍的三种类型

一、态度回避类障碍的4大表现

1. 爱理不理--潜意识抗拒外部门工作并找各种理由推托

2. 应而不办--跟你斤斤计较谈额外条件或习惯性拖延

3. 办而不力--重视程度不足，团队精神不够

4. 只听主管--上级说了算，其他人的话不听

案例分析：产品部经理的岗位说明书谁来写？

二、认知分歧类障碍的5大表现

1. 目标不清或存在分歧

2. 责任不清或存在分歧

3. 方法不清或存在分歧

4. 标准不清或存在分歧

5. 奖罚不清或存在分歧

案例分析：夹在两个部门之间的李女士，怎么办？

三、条件冲突类障碍的6大表现

1. 能力不足

2. 时间不足

3. 人力不足

4. 财力不足

5. 权利不足

6. 资源不足--设备、原材料、场地等

案例分析：对方职位比我高，叫不动人，怎么办？

第二讲：跨部门协作障碍的三大原因

一、组织制度层面

1. 部门职能分工不明确，导致出现真空地带

2. 跨部门流程不健全，导致工作推进不顺畅

3. 横向沟通的机制不健全，导致信息传递不准确

课堂练习：梳理部门间的模糊地带

二、个人配合层面

1. 责任模糊

2. 认知不统一

3. 利益驱动不够

4. 专业能力较欠缺

5. 缺乏内部顾客意识

6. 对其它部门认知有限

课堂讨论：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

三、团队文化层面

1. 部门老大之间的价值观和思维差异，给各部门沟通带来阻力

2. 部门间缺乏团队合作的大局观文化，导致本位主义严重

案例分析：华为的奋斗者文化

第三讲：跨部门高效沟通协作四步骤

第一步：预先准备

1. 知己知彼--熟悉相关部门流程

2. 换位思考--了解对方需求难处

1）你希望对方帮你做什么事

2）你认为他会要求你做什么

3）如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案

4）如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果

3. 划分等级--知道需求轻重缓急

4. 给与承诺--提高主导方信任度

第二步：达成共识

1. 建立有效的沟通平台

1）定期部门会议

2）微信群沟通法

3）走动式沟通法

4）面对面沟通法

2. 营造良好的沟通氛围

1）开城布公

2）尊重对方

3）积极主动

3. 呈现事实并专注议题

4. 多提选项并保持弹性

5. 树立共同的团队目标

1）找到利益交叉点

2）强调内部客户价值，减少推诿扯皮的问题

3）在绩效考核指标中，加入跨部门利益的指标

4）建立跨部门项目团队，同时制定考核与激励机制

6. 及时化解跨部门冲突

1）竞争

2）妥协

3）回避

4）迁就

5）合作

7. 敢承担灰色地带责任

课堂讨论：进度严重滞后，a该如何做？

第三步：跟踪到位

1. 会议纪要公布--信息要落实到具体的当事人

2. 实施进度跟踪--共同实施，按时间节点执行

1）异常处理，协同推进

2）及时沟通，调整进度

3. 执行结果验收--整理和汇报，及时兑现奖惩

1）在公开场合给予正向反馈

2）在对方上司和公司高管面前给予肯定

第四步：复盘总结

1. 降低跨部门沟通难度

1）优化跨部门协作流程

2）调整或改变组织架构

3）扫除部门间模糊地带

2. 塑造跨部门合作文化

1）消除本位主义，多用同理心思考

2）打造互惠的影响力，营造良好的沟通氛围

3）建立相近部门或者上下游部门的员工轮岗制度

4）做好各级人员主动沟通意识，建立大部门思维模式

5）做些活动加强部门间的联系，融洽感情和提升凝聚力

6）定期开跨部门沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率

案例分析：富士康是如何打造执行力文化？

3. 牢记住四大黄金法则

1）人际黄金法则：人需要被赞同

2）通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情

3）情感账户法则：情感就是利益，今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少

4）协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么

第四讲：跨部门沟通与协作实战问题

1. 遇到其他部门不配合，怎么办？

2. 各部门互相踢皮球，怎么办？

3. 各部门对同一问题有不同的看法，怎么办？

4. 发生情绪冲突，怎么办？

5. 反复跟催没有结果，怎么办？

6. 信息反馈不畅，怎么办？

7. 信息不对称，怎么办？

8. 对形成决议的文件不执行，怎么办？

9. 执行错误，怎么办？

10. 沟通对象较难沟通，怎么办？

举例：

1）你在……方面真的很厉害！

2）我真的应该跟你好好学习。

3）我会尊重大家的意见。

4）愿意告诉我，你的看法吗？

5）不好意思，可以借我一分钟吗？

6）不好意思，可以麻烦你再讲一次吗？

7）只差一步了，我们一起加油！

8）你觉得怎么样？

9）我有认真思考过你的建议，不过……

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑与回顾

程平安

山东科技大学工商管理硕士

15年以上世界500强企业实战管理经验

6年新生代员工辅导与管理经验

日产训mtp高级资格培训师

曾任：富士康科技集团  项目开发部经理/生产部经理

擅长领域：中层干部管理技能提升/新生代员工管理/高绩效团队建设/问题分析与解决/沟通技巧……

程平安老师有着15年以上世界500强管理实战经验，了解许多台资、港资及日资企业的不同管理方式及j9九游的文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。今日头条号和抖音号【平安聊职场】的创办者，为无数线上学员提供团队管理和职业素养相关内容，现今平台开设了十多个专栏：【自我管理的30个有效工具】、【问题分析与解决】等，累计推送3000篇管理类文章（9万粉丝，点击量突破5000万人次），获得了许多学员好评和传阅。

累计授课600场，参训学员高达13000人，其中《中层干部管理技能培训》、《高绩效团队建设》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》等课程共计返聘80期，课程好评率是高达98%。

部分成功案例：

企业名称课程名称期数

富士康科技集团《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》10期

盈峰环境科技集团股份有限公司《懂心成事--新生代员工管理》8期

中国银联深圳分公司《打破壁垒--跨部门沟通与协作》6期

中山台光电子材料有限公司《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》6期

中国联通贵州安顺分公司《结果导向--团队九段执行力》5期

正大食品有限公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》5期

亿沣医疗科技(东莞)有限公司《成长赋能--基层管理者技能提升》4期

银宝山新科技股份有限公司《赢在思考--创新思维与问题解决》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《七剑护航—高绩效团队建设》4期

永发（河南）模塑科技发展有限公司《结果导向--团队九段执行力》3期

长盈精密电子有限公司《打破壁垒--跨部门沟通与协作》3期

中国邮政深圳分公司《从心出发--员工关系管理与高效激励》3期

杭州携文创兴信息科技有限公司《从心出发--激励下属五大绝招》2期

佛山帕卡表面改质有限公司《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》2期

湖南伍子醉食品有限公司《七剑护航—高绩效团队建设》2期

广西来宾国有资本投资运营有限公司《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》2期

深圳市英威腾电气股份有限公司《结果导向--团队九段执行力》2期

佛山融兴建设集团有限公司《七剑护航—高绩效团队建设》2期

广西交科集团《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》2期

深圳巴士集团《结果导向--团队九段执行力》2期

深圳大鹏排水有限公司《凝心聚力—团队高效沟通与执行》2期

中石化江苏国勘公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》2期

中国平安保险成都分公司《成长赋能--中层干部管理技能培训》2期

中联水泥《结果导向--团队九段执行力》2期

中金黄金《七剑护航—高绩效团队建设》2期

部分客户评价：

程老师的《懂心成事—新生代员工管理》课程真的太激励了，我作为一个管理者，面对越来越多的新生代员工，有时候束手无策不知如何管理下属们，给到他们一个好的方向，真的很感谢程老师的课程，让我从中提取了精华知识，为新生代员工管理做了一个升级。

——伟创力培训部经理 王经理

程老师打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程注重实战和实操性，减少了纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。

——富士康烟台工会主席 邓经理

我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是程老师的课程让我深刻明白，员工的

沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。

——中海油湛江分公司人力资源部 王经理

很感谢程老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！

——理光高科技工会主席 徐主席

部分服务客户：

央企国企：中金黄金、中铁十局、深圳烟草、深圳邮储、中海油、中国石化、江苏油田、中交一公局第六工程、江苏油田矿业开发、上海二十治建有限公司、深圳航空、中建西部建设、中国移动、中国移动在线、中国石化化工销售有限公司、粤运公司……

政府/单位：深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院、深圳南山街道办、深圳西乡街道办……

电力行业：湖北电力、佛山供电局、湛江供电局、东方水利发电厂、江苏省电力、内蒙古电力、陕西电力、汕头市潮电七期新能源发电有限公司、贵州乌江水电开发……

生产制造业：富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、美固电子、广汽三菱、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、云南白药、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、水滴节能、盛鸿运电子、长盈精密、日立电梯、永发（河南）模塑科技……

金融行业：中国银联、中国邮政储蓄银行、中国银行、渣打银行、广发银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、工商银行、交通银行信用卡中心、兴业银行信用卡、平安电销、广州建行、盈峰环境投资、天津农商行、太平洋保险……

其他：云南白药、方大集团、荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、广深沿江、伍子醉、全球能源互联网研究院、吉林海王生物科技、台光电子、襄阳正大集团、亿沣医疗科技、广东理文造纸、深圳金才、永发科技、深圳清华研究院、深圳荣超控股集团、深圳携文创兴科技、深圳逸马科技、浙江新东方建设集团……