问题解决—创新式系统思维与问题解决 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

我们正处在快速变化发展的时代，而新冠疫情的爆发更是突显和放大了“变化和不确定性”。在后疫情时代，我们将面临更加复杂多变的市场环境和外部环境的变化，这就要求我们具备应用系统思维去应对变化的能力。面对新的问题和变化，如何提升认知？如何应用系统思维去创造性的解决问题？如何打破思维定势？如何抓住问题的本质？如果做出科学决策？ 后疫情时代给管理人员提出了更高的要求。

在充满不确定性和更具复杂性的vuca时代，我们需要具备创造性解决问题的能力！

企业竞争惯用思维是价格，规模，成本的零和游戏，个人职场竞争习惯的思路也是打压，排挤，厚黑，你死我活的争斗。大家在存量红海中厮杀，两败俱伤。如何突破红海，蓝海扬帆，系统化创新式的问题解决方式是唯一的法宝。

德鲁克说过，20世纪最伟大的创新就是关于创新的创新，也就是关于创新方法的创新，通过系统化创新方法，穿越创新迷雾，极大的提升创新效率和效果。

做众多的系统化问题解决方法方法中，我们选取了triz与结构内创新（也有叫做盒内创新或微创新）作为企业建立系统思维及创新文化的突破口和抓手，众多的系统化问题解决及创新理论如《设计思维》《系统化创新思维十型》《系统化颠覆式思维》《triz系统化思维法》各有所长，triz及《系统化思维方法》中的六个策略也较容易理解，掌握，运用，并落地产出结果，适合希望初步建立系统思维及创新文化的组织，从系统思维及结构内创新触发，启动组织创新激情，形成正向循环，打造企业系统思维及创新肌肉。 

该课程缘起sonos为智能家居产业联盟定制的公益课程及sonos企业内训课程，有针对性地解决了智能家居行业产品、渠道、营销，运营严重同质化问题，历经多年的迭代打磨，数十次的线下课程实践（企业及mba中心），有效针对在传统及互联网领域的创业创新系统思维方向有需求的公司和组织。

本课程的应用，也在行业内创新性的创立了“甲乙方互换理论”，即将系统思维咨询与培训与行业j9九游的解决方案相结合，用创新方法催化甲方创新需求，创造市场增值空间，有效的促进企业销售增长。

解决核心问题（误区）：

● 将系统思维与问题解决割裂开来，固守传统问题解决思路

● 系统思维式的问题解决只是产品或技术部门的事情——如何实现全领域系统思维及创新

● 系统思维式的问题解决能力是天生的，或只是年轻人和天才的事情——如何实现全员系统思维及创新

● 系统思维的建立及问题解决需要巨大的投入——如何实现落地化系统思维及微创新

● 系统思维的问题解决是场运动——如何打造系统思维及创新文化底座

● 系统思维及问题解决很难落地——系统思维及创新的落地法则，原型与测试

课程特色：

● 讲解、小组讨论、演练或游戏相结合

● 理论、底层逻辑、实践方法相结合

● 行业案例、企业内部案例及j9九游的解决方案相结合

● 主讲导师丰富的企业管理前后台经验与课程内容相结合

课程收益：

● 快速掌握创新式系统思维及问题解决理论框架及全景视图

● 深入了解创新式系统思维及问题解决机遇洞见方法和策略

● 运用工具实践创新式系统思维讨论，输出工作中实际问题的j9九游的解决方案

● 解决企业核心问题：系统思维及问题解决落地——全员系统思维及创新文化的建立→创新结果落地→助力业务增长

课程时间：2天，6小时/天（模块一二为一天，模块三四为一天）

课程对象：

● 适用企业：适用于传统行业，尚不具备创新式系统思维和传统大中型组织，或处于创新启动阶段的大中型组织，需要一种简单直接，快速有效的简洁创新及问题解决方法，让团队意识到创新的强大作用和甜头，进行创新破冰，寻求创新突围

● 适用人员：企业中初级管理者，业务骨干，尤其是产品部门，运营部门，战略合作部门，销售部门负责人

课程方式：分组学习 讲师讲解 案例分享 小组讨论

课程框架：

课程大纲

第一篇：问题解决的关系与方法

第一讲：创新与问题解决的关系

导入：新冠战役中的创新亮点与逆向思维

案例：拉萨的那例病例与逆向思维

案例：方舱医院背后的创新原理

理论：逆向思维与创新

一、创新的七股势力

1. 熊彼得 - 创新与经济周期

2. 德鲁克 - 创新与企业家精神

3. 克里斯坦森 - 创新者窘境

4. 阿奇舒勒 - triz

5. 增长黑客/设计思维/精益创业

6. 盒内创新sit

7. 拉里基利 - 创新十型

案例：triz的问题矩阵解法及分离解法

二、创新与问题解决的关系

1. 双赢与零和

2. 理想解型与回复原状型

3. 突围与固守

案例：小米与格力赌局

三、问题解决四步走

1. 问题识别

2. 问题分析

3. 问题解决

4. 方案执行

四、问题解决传统解法

1. 问题的三种类型及解法

1）恢复原状型

2）防范潜在型

3）追求理想型

案例：销售团队下滑的分析与解决

2. 情景分析法提升决策质量

3. 常用问题分析模板

1）mece

2）如何分析策略，产业，组织，营销类问题

3）如何分析价值链，消费行为类问题

4）如何利用矩阵分析个人即公司成长类问题

案例：职业生涯计划问题的矩阵分析

第二讲：问题解决 - triz创新法

导入：问题与矛盾的区别

案例：城市拥堵问题与矛盾

案例：大学生就业问题与矛盾

一、九屏幕法

从系统，环境，系统组件，过去，未来，现在，九个维度思考创新机遇

案例：太空笔问题的解决

二、stc法

将事物按size-time-cost三个维度做最大化和最小化假设，思考创新机遇

案例：摘苹果的创新问题解决

三、金鱼法

将问题分为可实现部分和幻想部分，对幻想部分进行递进式追问，剥离所有现实部分，解决终极幻想部分，解决问题

案例：如何利用空气赚钱

四、因果分析

1. 因果链分析

案例：柳絮与发动机损毁的因果链

2. 5why误区

案例：如何通过现场，现实，现状，展开5why

3. 鱼骨图法

案例：制造业，服务业鱼骨图的不同模板

五、功能分析与裁剪

功能分析/流程分析的意义

案例：输液器看护问题的功能分析与裁剪

六、资源分析

分类：现有资源，派生资源，差动资源

案例：如何利用九屏幕识别项目或团队拥有的潜在资源

七、技术矛盾与矩阵解法

1. 对两个参数有相互矛盾的需求

2. 矛盾问题解决矩阵

案例：城市拥堵问题，就业问题，各自背后的矛盾即解决思路

八、物理矛盾与分离原理解法

1. 物理问题定义：对一个功能或流程有相反的需求

2. 四大分离原理：时间分离，空间分离，条件分离，层级分离

案例：希望公司产品既然简洁有功能丰富，希望团队既精干又壮大，希望研发投入既大又小

小组讨论：stc法解决扫地机器人问题

第二篇：问题解决 - 系统化创新六策略

策略一：少即是多——删除策略

导入：“去除产品或流程的某一个部件，尝试用现有结构内其他部件代替以实现创新”

一、如何利用删除策略进行创新

1. 打破固着思维——不被所见蒙蔽

2. 删除与市场调研陷阱（不要迷信市场调研，用于尝试删除）

案例：强生公司的创新实验

3. 删除最关键的部件（删除越关键部件，创新性越强）

案例：没有拨号功能的手机

4. 删除构建参与感（删除一样东西，给消费者参与的机会）

案例：删除一枚鸡蛋，宜家效应，wans鞋

5. 创造有限（越有限，越创新）

6. 删除进攻法（化繁为简，以退为进）

案例：ipod后来居上，twitter战胜blog

7. 用删除重新定位问题（识别最重要的选项）

8. 删除如何扭转失败（困境时激发创新的绝佳机遇）

二、删除策略的商业模式和流程创新应用——以客服流程创新为例

1. 减掉售后维修站：远程诊断 换货维修

2. 部分减掉售后咨询：30�ll robot，自助文档，community，客户做400

3. 减掉售后安装：参与感，突出乐高音乐快感，有限安装指导

4. 减掉售中促销人员：sonos销售大使

5. 减掉售前咨询：招聘博主及kol，客户做售前

单元练习与小组讨论——以删除策略为例，对小组成员所在公司的产品、商业模式行创新设计

策略二：分而治之——重构策略

导入：“将产品的某个功能或部件分解为多个部分，然后以新的方式将分解后的部分进行重构，找出其可能具有的优点，形成全新的功能，或已有的功能的全新呈现。”

一、重构策略的原理与分类

1. 重构原理：打破“结构性/功能性/流程性固着,按时间，空间，功能，重新组合

2. 重构分类：功能性重构、物理性重构、保留性重构

案例：surface,电视遥控器，线上挂号，分装型胶水，sonos音乐乐高

3. 物理性重构：对产品或服务发生的位置或时间进行重新排列组合

案例：小米分体电视，橱柜式冰箱，分体空调

4. 保留性重构：将产品按比例缩小或放大产生新的价值

案例：u盘，小罐茶，猫王音箱，共享办公

二、重构策略用于流程创新

客服流程创新|电信服务创新

三、重构用于商业模式创新

全域创新|消费者路径创新

四、运用重构策略及注意事项

1. 按时间或空间重构，从列举清单入手，必要时调整分辨率

练习与小组讨论：对小组成员所在公司的商业模式、或流程进行创新设计及分享

策略三：生生不息——复制策略

导入：“先明确产品或服务所处的框架，然后将结构内的部分加以复制，以实现新的功能。”

案例：希尔斯大厦与剃须刀大赛

一、复制原理推动产品创新

案例：开普勒“不水平”的水平仪与空气清新剂

二、复制原理推动的流程或商业模式创新（销售模式）

1. 分解：主体（团队）—过程（渠道）—客体（客户）—内容（产品、服务）

2. 对销售每个流程进行分别复制，产生创新应用

1）添加新线索产品或服务 | 秦总的故事：sonos savant

2）开发衍生客户：小米的米粉传送带

3）品牌渠道互入：sonos c4

4）团队潜能发觉：荣事达的上门安装，猫王的团队复用及营销增值

三、复制原理时的注意事项

1. 不是加法是乘法

2. 务必对产品某个复制的部件的进行改动，赋予行的功能

3. 看似不合逻辑，形式为先，功能次之

练习与小组讨论：以乘法策略为例，对小组成员公司的流程、合作关系网络创新设计及分享

策略四：一专多能——统筹策略

导入：“将一个附加的任务分配给某个产品、服务或流程中已有的部分，这个部分可以是内部构件，也可以是外部构件。”

案例：不知不觉，你已经为《纽约时报》工作了

一、简单就是终极的复杂——酒店的虚假ai

二、统筹策略的原理与三种方法

1. 任务外包

案例分析：iphone的app生态

2. 最大限度利用内部资源

案例分析：约翰道尔的舞台剧创新

3. 由内而外赋能

案例分析：“物件故事”app

三、对抽象的事物运用统筹策略：培训创新

1. 解构：资深销售|初级销售|产品|培训教室|技术|培训师|培训大纲|课程计划|顾客

2. 创新点：利用新手培训新手|利用老手培训新手|利用产品培训新手|利用顾客培训新手

3. 驱动点：第一反应破坏原理-假设这是我们唯一的选择，寻找价值点

4. 价值点：更了解产品|客户视角|建立互信|品牌营销（参与感）

5. 引申：小米的统筹策略：顾客→产品经理 测试工程师 品牌营销人员

四、利用统筹策略及注意事项

1. 避免鞭打快牛（寻找不容易赋能的部件）vs随机惊喜

2. 结构内找出明显的成分

3. 赋能不同于任务集结/瑞士军刀/每个部件需完成额外功能

4. 与其他策略嵌套使用

练习与小组讨论：以赋能策略为例，对小组成员的合作关系网络、客户交互创新设计及分享

策略五：巧妙相关——依存策略

导入：“让原本不相关的属性，以一种有意义的方式关联，由此产生创新机会”

一、依存原则基本原理：缔造有意义的依存关系

1. 列出事物的所有属性

2. 尝试相关属性两两结合，寻找依存关系

3. 以一种有意义的方式关联，由此产生创新机会

二、依存性的定义

1. 两个变量之间：自变量，因变量（可控），通过因变量控制自变量

2. 自变量的变化可以产生创新机遇

二、依存关系的应用—以定价为例

1. 促销可以更有趣：梅西男装旧金山夏季促销/5点整室外温度若是22度，则5折

2. 促销可以更有体贴感：室外气温与餐馆的价格，冬天招揽顾客

3. 促销可以更有价值感：朋友圈“创新广告语”分享积赞，折扣。

4. 促销可以更有罪恶感: 携程的区别定价，滴滴的区别响应

&

张维明

25年创新管理实战经验

中英双语授课

腾讯音乐创新顾问/德鲁克学院合作导师

人工智能产业联盟/智能家居产业联盟双创导师

曾任：sonos（美资上市企业）丨大中华区副总裁/创始人

曾任：摩托罗拉（世界500强）丨北京创新研发中心产品总监

曾任：中国建设银行（世界500强）丨软件及数据工程师

 德鲁克管理学院特约作者，常以卓越的战略眼光分享创新思维与策略，文章多次被华章管理、中国mba网等各大媒体转载，得到学院充分认可并将在公众号为老师开设创新专栏。

 对外经济贸易大学/中国农业大学/北京第二外国语学院mba中心校外导师

老师从产品研发、运营、销售一线做起，后在多家跨国上市企业负责团队管理与业务管理。擅长以信息化应用创新为核心的企业创新管理，从战略思维、商业思维、资源分配、团队赋能、绩效管理等多层面引入新的思维、工具和方法，为企业提供一系列创新策略并以卓越的领导力提升团队执行力，助力企业实现发展战略目标、资产升值与长效发展。

部分授课案例：

☀ 曾为sonos开发并讲授《结构内创新方法及落地》、《非职权影响力构建团队合作》等创新系列课程，助力企业快速建立创新思维与创新文化，实现全员创新风气，效果显著。

☀ 曾为对外经济贸易大学、中国农业大学等学校讲授《领导力精进的八种兵器》课程，为不同领域学员建立创新及领导力的底层逻辑与链接，以领导力推动企业创新力。

☀ 曾为智能家居产业联盟讲授《全域创新十种模式及落地方法》课程，打破传统智能家居产业零和博弈思维，为企业提供创新策略，后被联盟引荐给其它企业授课。

☀ 曾为腾讯、摩托罗拉、诺基亚、金地地产讲授《triz创新方法在工作中的运用》、《全局思维能力提升》课程，提出“大型组织微创新先行”战略，助力创新领导力及创新文化的快速建立，得到众客户的一致好评。

☀ 曾为人工智能产业联盟讲授《领导力精进的八种兵器》课程，提出“创新咨询带动业务创新”战略，帮助智能家居企业聚焦领导层业务战略能力、业务创新能力，找到人工智能能力与产业需求痛点的系列连接点。

部分学员评价：

维明老师实战经验丰富，风趣幽默，有感染力，创新与领导的结合部分非常有启发，领导者的核心职能就是创新，深表赞同。此外“亚历山大灯塔”得案例对我及团队触动极大。

——金地房地产公司 物业服务部it经理

今天的内容收获很大！目前公司在创业阶段，是2b方向的。明显感觉到复杂度和风险远远比之前经历的2c高。特别是对于隐含假设那部分非常有启发！！！今天所有同学都意犹未尽，希望以后有机会能听您更多更完整的内容

——外经贸大学国际商学院 叶学员

管理培训的最大痛点就是大家“听得嗨，但没有落地”。张老师的创新及领导力课程，有落地有交付，尤其是创新策略部分，几乎每一个策略都可以形成企业得具体交付方案，我个人最喜欢矛盾策略，可以在很多场景下运用。

——智能家居产业联盟创业营 负责人

维明老师提炼的triz工具是真的很实用，将一个待解决的实际问题转化为标准的triz问题模型，通过triz思维和方法极大提升创新能力，课后学员也都能有产出，学以致用！

——摩托罗拉北京创新研发中心 刘主任

我是做hr的，原来觉得创新和我关系不大，听了维明的课，发现，创新在组织构建领域也有很多办法和机遇，有种醍醐灌顶的感觉，在给公司招到合适的人上我更有一个清晰的方向了。

——诺基亚西门子网络有限公司 人资部hr

张老师每次课程都会结合企业实际问题，根据课程讲述内容，交付问题实际解决计划及方案，听了您的分享和教导，大脑变得更加清晰，以前工作中遇到的一些一些难题很快就迎刃而解。

——sonos 新产品测试部部门负责人