跨部门沟通与协作（2天） | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

跨部门沟通与协作是管理者必须掌握的重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：    

•  跨部门沟通时，经常出现沟通障碍？直接影响到人际关系？甚至导致部门绩效低下？
  
•  一件工作自己做或部门内部沟通很容易，跨部门时就非常麻烦，甚至迟迟不得解决？
  
•  上级交代的事情，需要跨部门间协作，但容易遇到相互推诿，得不到配合，怎么办？
  
•  如何建立信任？如何开好跨部门会议？如何管理好跨部门沟通协作中的情绪与冲突？
  

当遇到这些跨部门沟通与协作的难题时，要求管理者具备更高效的沟通与协作技能。

沟通与协作的本质，是为了实现个人与团队的协同，核心是强调要以和谐为最高原则，处理好各种人际关系。真正理解并掌握跨部门沟通与协作的窍诀，提升凝聚力与组织绩效。

本课程是讲师在深入研究各种沟通与协作的经典理论、工具、方法及实践工作中的经验总结，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性极强的一门好课程。让学员在轻松愉快的学习氛围中，掌握跨部门沟通协作问题的解决之道，使人际更美好、协作更高效。

课程对象： 中层管理人员、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：                     

1. 了解跨部门沟通协作的价值，克服障碍，推倒“部门墙”，建立信任，协作共赢；
   
2. 掌握跨部门沟通协作的模型、策略、步骤，跨部门中常见问题的解决方法和技巧；
   
3. 对跨部门沟通与协作中的情绪与冲突进行有效管理，掌握召开跨部门会议的窍诀；
   
4. 通过案例研究、演练等方式，轻松学习，使学员从“知道”到“做到”到“更好”。
   

授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/角色扮演/现场演练/学员分享等 互动体验式。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习目的与要求）
   
2. 学习小组组建（pk 积分制说明）
   

第一讲  突破障碍 —  推倒“部门墙”

跨部门沟通与协作的重要性

1. 跨部门沟通与协作的价值
   
2. 跨部门沟通与协作的问题
   

跨部门沟通协作的四大障碍

1. 思维问题
   
2. 心态问题
   
3. 认知差异
   
4. 沟通与协作的技能差异
   

克服障碍，推倒“部门墙”

1. 学会有效的倾听
   
2. 缩短信息传递链
   
3. 接纳对方，聆听意见
   
4. 沟通必须因人而异
   
5. 先处理心情再处理事情
   

跨部门管理中，管理者的职责

1. 高层：倡导文化、保持平衡
   
2. 中层：营造氛围、管控部属
   
3. 基层：谨慎言行、及时反馈
   

小组讨论： 影响跨部门沟通与协作的行为？（举例）

第二讲  建立信任 —  跨部门沟通协作的基石

跨部门沟通的实质

1. 如何编码：同频道
   
2. 如何解码：同理心
   
3. 沟通渠道：多方式
   

跨部门沟通与协作的四个阶段

1. 同心协力 —  无意识协作
   
2. 各自为政 —  无意识不协作
   
3. 抵触对抗 —  有意识不协作
   
4. 众志成城 —  有意识协作
   

跨部门沟通与协作的五项要领

1. 要顾及更高层次目标
   
2. 应及时预测反应
   
3. 避免趋向理论化
   
4. 站在共同负责的立场上
   
5. 把握恰当的空间距离：让沟通更有效
   

赢得信任：建立同理心（四步曲）

1. 倾听自己的感受
   
2. 选择方式，表达感受
   
3. 探索他人感受的线索
   
4. 体谅并与之共鸣
   

跨部门面对面沟通要领（四要素法）

1. 面对面沟通四要素法
   
2. 四要素法的应用要领
   

视频案例：《 同理心解码 》

案例分析：《 a与b部门如何达成共识 》

第三讲  知己解彼 —  跨部门沟通协作的方法与技巧

跨部门沟通模型（123法则）

跨部门沟通的“两策略”（哈佛）

1. 避免“傻瓜式选择”
   
2. 营造“共享观点库”
   

跨部门沟通的“三关键”

1. 充分表达
   
2. 用心倾听
   
3. 双向反馈
   

过程沟通把握“四妙招”

1. 第二招：满足需求法
   
2. 第三招：联想说服法
   
3. 第四招：暗示引导法
   
4. 第五招：分析转移法
   

跨部门协作的“五步曲”

1. 了解情况
   
2. 厘清异议
   
3. 提出建议
   
4. 亮出证据
   
5. 解决问题
   

跨部门沟通与协作“六修炼”

1. 信任与宽容
   
2. 沟通与认可
   
3. 理解与支持
   
4. 双赢思维
   
5. 掌控情绪
   
6. 化解冲突
   

跨部门沟通与协作“七利剑”

1. 建立情感账户
   
2. 明确服务对象
   
3. 把握真实需求
   
4. 说服影响
   
5. 明确职责与流程
   
6. 借力使力
   
7. 增进了解
   

跨部门问题解决之道“八步法”

1. 象上级一样思考
   
2. 提升各级管理人员的内部服务意识
   
3. 梳理模糊地带
   
4. 开好跨部门高效会议
   
5. 搭建跨部门沟通的桥梁
   
6. 完善沟通制度
   
7. 让自己成为协作的高手
   
8. 因人而异的沟通
   

综合案例：《 如何与难沟通的人沟通 》

第四讲  实际应用（1） —  跨部门会议管理

1. 为什么召开跨部门会议
   
2. 跨部门会议低效的原因
   
3. 如何提升跨部门会议的效能
   
4. 会前：精心准备，召开“会前会”
   
5. 会中：把握节奏，有效“议”与“决”
   
6. 会后：及时跟进，落实“结果”
   
7. 跨部门会议的应用工具（六帽法）
   
8. 平性思维：六帽法
   
9. 六帽法在跨部门会议中的应用
   

现场演练：《 召开一次“六帽法”跨部门会议 》

第五讲  实际应用（2） —  跨部门冲突管理

冲突管理的五大策略（tki模型）

1. 回避策略
   
2. 强制策略
   
3. 克制策略
   
4. 妥协策略
   
5. 合作策略
   

冲突管理中的情绪管理

1. eq五向度及训练
   
2. 跨部门沟通中的情绪化管理（三步曲）
   

冲突管理中的压力管理

1. 压力源探析：与压力做朋友
   
2. 如何化解跨部门沟通协作中的压力（五个专业做法）
   

工具应用：《 tki冲突应对模型 》

案例分析：《 企业实际案例 》

课程总结： 信任是基石，双赢是结果。用心沟通，协作共赢！

互动答疑： q&a — 学员与讲师交流（工作中遇到的跨部门沟通协作的相关问题）

张世军

8年高管，23年实战管理经验，年授课量超过160天

世界500强美的电器常年顾问

清华、浙大、武大、哈工大、中国人民大学  客座教授

美国船级社、广东高然地产集团、中海达测绘  专家顾问

曾任：美国船级社（abs）  特聘专家、验船师

曾任：iron国际实业发展有限公司 | 集团副总

曾任：海尔粤宝电子电器有限公司 |  副总经理

曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司 | 副总经理

张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年的跨国公司高管背景，熟悉国外文化与工作环境。在能源、电力、高科技有机硅、电子电器、纺织服装等跨界行业的实战工作经历，沉淀了极为丰富的实战管理经验。在企业全盘运营管理、核心人才培养、管理技能提升、管理改善、bpr流程改造、团队建设与管理等方面有丰富的专业知识与扎实的实战经验，是深受欢迎的“跨界多能型”管理实战专家 。

擅长于“能源、石化、油气田、船舶、海工、电力、汽车、银行、烟草、通信、军工、科研、高校、电子、电器、电商、建筑、服装、五金、家居”等行业企业高中基层管理人才的培养，曾为多家国内外的知名企业（中石化、中石油、中海石油、大庆/西南油气田、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电集团、美的、苏宁、中粮、神华、创维、上海地铁、格力、格兰仕、奥马冰箱、东风汽车、本田、丰田汽车、中国电信、中国移动、中国联通、中国海空军、中行、建行、农行、浙商银行、宁波银行、台州银行、广东广电、富力地产、古井、天虹、华帝、广东交通、白云集团 等）提供了上千场次的管理培训、管理体系建设等服务。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《mtp》《领导力》《执行力》《管理干部能力提升》等多项管理课程的培训。（其中东风汽车返聘42期、南方电网返聘36期、中石油中海油返聘22期，多年来为企业培养了数千名高中基层干部，受训学员目前大部分都已成长为集团公司的骨干，正成为企业改革、创新发展的中坚力量。）

部分服务客户：

能源/电力/通信/军工/海工/国企/事业单位：中国石化、中国石油、中海石油、西南油气田、大亚湾石化、远洋集团、中广核、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电、大亚湾核电、惠州核电、东莞输变电、广东通达电力、峨眉电力、成都电力、广船国际、广州文冲造船厂、辽宁造船厂、黄埔造船厂、中国空军95202部队、海军建设总局、佛山机场、中国电信、中国移动、中国联通、中粮集团、深圳华为、华信集团、中国神华集团、中集集团、广东烟草、白云集团、广东交通集团、广东中旅、中国人寿、泰康人寿、永安保险集团、航盛集团、平安集团、广州市政、中建一局、中建三局、中建五局、广东城建、广东四建、珠海城建、茂名建委、贵州高速、贵州军用飞机厂、贵州公交集团、湖北畜牧总局、广西农垦总局、新疆克拉玛依油田、雪峰集团、苏州工业园 ……

汽车/物流：东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、江森自控、风神、雷诺、广东中旅、一通物流 、通达物流、广惠通物流、宝供物流、东风汽车物流……

银行/金融：中国银行、中国建行、中国工行、中国农行、浙商银行、台州银行、宁波银行、西宁农商行、中信银行、广西建行、东莞建行、广东万和驾道互联网金融……

高校/教育/科研：中国石油大学、郑州大学、哈尔滨工业大学深圳学院、吉林大学珠海学院、华南理工大学、中山大学、浙江大学工业研究院、广州大学、广东省外语外贸大学、广东商学院、电子科技大学中山学院、华南农业大学、广东省机械研究所、山东聊城人社局、贵阳教育局、哈尔滨教育局、广东省机电工业研究所、广东省化工研究所、隆平高科、广州交通职业技术学院、广州城市信息研究所、广东省建筑科学研究院……

电子/电器/五金/机械：海尔、美的、tcl 、sony、惠普、通用、东芝、日立、先锋、三星、容声、深圳华讯方舟、富士康、格兰仕、深圳聚享无线科技、高铭电子、abb开关、新加坡电子、阿波罗电子、可比世电子、佳杰科技、湧德电子、德达电器、交通标准件、台湾荣南机械工业、荣杰机械、华南机械、雅洁五金、广州轴承、吉鼎机械、信隆机械、衡阳机械、铁神锁业、永固锁业、耐奇锁业、广东伟经集团、国珠精密、皆准精密、三洋电机……

家居/建材/珠宝/鞋服：广东伟业铝材、华昌铝材、红星美凯龙、美华美家私、木易木业、拓基木业、香港皇朝家私、广东爱和陶、友邦家具、豪仕达家具、中意水晶灯饰、大华灯饰、冠鸿灯饰、群来电器灯饰、深圳宜丽环保建材、汉樵灯饰、南海绿电、鸿达灯饰、美能陶瓷、恒联水泥、建新水泥、adidas、nike、香港利桦珠宝、大福珠宝、永红服装、美联毛织、星广鞋材、香港天生体育、香港永盛隆纽扣、珠海崇德鞋业、广州坤佳鞋业、平洲南鑫鞋厂、中山高美鞋材……

其他：阿里巴巴ka商学院、福州天正集团、台湾裕元工业园、美亚集团、秦皇岛中秦兴龙集团、中粮香雪、河北省地矿局第八地质大队、天王表业、意大利陆逊梯卡眼镜、广东宝矿力水特、白云山制药、亚太国际、奥士康科技、富士化工、神华宁煤、中山文化产业企协、广东鸿达兴业集团、广州爱索尔包装、正崴集团、伟立纺织、潮营奢饰品、新疆红果实、新恒基消防、意大利高美新材料、福建地球村化工、东盛树脂、华南安装、德迈医疗、建冠塑胶、肇庆园林、广州钮扣、九州普天风机、广东新创誉、玉林建工、衡阳一建、艺爵包装、泰美畜牧、信宜养殖、福建龙岩经开区、乌鲁木齐经开区……

部分学员评价：

作为年产值超过100亿的多元化产业的地方龙头企业，中秦兴龙集团曾先后邀请过全国各地多名优秀讲师前来集团授课。张老师实战与理论功底极其深厚，寓教于乐，浅入深出。多批受训干部学员们一直对张世军老师的授课内容、技巧、效果评分是最满意的！新的一年，我们将继续邀请张世军老师前来秦皇岛，为集团高中基层干部进行更多精彩授课！ 

—— 秦皇岛中秦兴龙集团 hrd  郭总

我们与abs美国船级社是多年战略合作企业，这次美国船级社推荐张世军老师来到海南，给我们公司全体干部进行连续12天的管理培训，让我们如获至宝！一开始大家还在担心这么多天的学习会不会很枯燥，但是12天的培训结束后，学员们却反而更想继续学习了！张老师的课讲得太好了！从《领导力》、《mtp》、《执行力》再到《中国式管理》和《基藤长青》课程，每节课都精彩纷呈，张老师知识渊博，风格儒雅，寓教于乐，浅入深出！

——中国远洋集团海南泛宇 战略发展与商务部 杜部长

张世军老师在人力资源管理领域的专业及经历经验方面非常丰富。张老师授课互动性强，演练，研讨，角色扮演等多种体验式学习，能让我们乐于参与，并深受启迪。《员工培养》这门课，张老师不仅让我们快乐轻松的掌握了哈佛理论精髓，更能对中国企业的员工分类培养的方法进行有效的鉴别和掌控，提供的多种工具很实用，学员反馈这样的培训还要继续参加。

—— 康明斯发动机 人力资源部  李经理

从2009年起，我们东风汽车集团公司每年都会聘请张世军老师，来给我们的管理干部做管理技能提升培训，一直以来，收效都非常好！很多干部经过培养，已成长为公司骨干。今年再次邀请到张世军老师来到集团总部、乘用车技术研究院，对集团1万多名班组长中选拔出来的200名优秀的班组长及技术骨干们分别进行了《基藤长青-工业4.0时期班组长管理技能提升》、《ojt在职培训方法与技巧》课程授课，4天培训结束，学员们好评如潮，很多子公司领导当场提出了返聘。我们将继续邀请张老师来东风汽车授课！

—— 东风汽车集团 总工会 王主席

做为国家电网企业，我们对培训老师的选择一直非常严谨而认真。张世军老师曾在电力系统（火电、水电、核电）工作过，熟悉我们电力企业实际，我们连续邀请张老师给我们的管理干部培训进行了三期《执行力加速》培训，课堂气氛轻松活泼，学员们一致反映喜欢学！多批干部学员们很好的学习了先进管理经验，系统化的管理思想、工具与方法，有效提高了管理者的执行力管理水平。张老师的课生动有趣，体验式的方式让我们收获满满！

——国家电网青海省电力公司 人力资源部 朱经理 

南方电网连续两期项目培训，邀请到张世军老师为我们500多名学员分批讲授《mtp》与《高绩效团队管理》8期。全部学员对张老师的授课内容及风格与效果都高度满意！张老师有着电力行业工作背景及火电水电及核电贯标与培训的丰富经历，能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员，互动式体验式培训，让培训轻松愉悦！

 —— 南方电网 项目负责人 姚经理

张老师为我们苏宁重庆大区的全体精英干部进行了《领导力提升培训》的授课，该课程深受我们学员的好评，张世军老师理论功底扎实深厚，授课方式灵活多样，结合案例，讲课浅入深出，有工具有方法，而且互动性强，是特别优秀的讲师！苏宁欢迎张老师！ 

—— 苏宁云商重庆大区 黄总经理

张世军老师精通多种国际先进管理体系，管理实践经验丰富，专业、实用！授课有案例有训练，互动性强！《领导力加速》、《执行力加速》课程圆满结束！学员们一致反馈：张老师的授课，既能让我们学到各种先进管理知识、工具与方法，又能应用到实际工作中，张老师是我们的良师益友！

—— 美的电器微波炉事业部 朱经理

张老师“专业、敬业、亲和、高效”，令我钦佩！多年来，张老师给我们做了大量卓有成效的管理培训和专业指导，一直是我们最信赖的得力高参和良师益友！高然集团能有今天的成就，真心感谢张世军老师多年的用心和付出！

  —— 广东高然地产集团 董事长 孙董

张世军老师为我们进行《管理者角色定位与认知》培训，干部们的思想和工作态度得到了很快的转变，工作效率也明显提高！感谢张世军老师的培训，让大家有了彻底的好转变！

 —— 中国移动湖南衡阳移动公司 包总

为更好服务园区企业，指导企业向学习型组织转变，我们特别邀请了张世军老师前来我们园区，为30多家园区企业的hrd高管们进行了为期2天的《学习型组织的组织制度规划与建设》课程培训，课程取得了圆满的成果！感谢张世军老师为我们园区企业辛苦付出！这次培训，hrd学员们被老师的渊博知识、幽默风趣的讲解、活泼多样的互动，深深吸引了！

 —— 苏州工业园管委会 企划部 夏处长

郑州大学常年为河南优秀企业家及高层管理人员举办多种方式的进修与学习，包括邀请国内名企企业家与高管来郑大授课。此次课程为100家优质企业经营者与高管高级研修班，张世军老师做开班课程《卓越领导力》授课，课程效果非常好！老师风格儒雅，魅力卓越。课程生动有深度，学员们都特别喜爱！感谢张世军老师给我们高管学员们带来如此好的课程！

 —— 郑州大学 企管培训中心 刘院长

古井贡酒作为央视标王企业，每年都在追求进步！我们邀请张世军老师为我们基层干部进行《mtp》与《金牌班组长》培训，效果令我们非常的满意！学员们反馈张老师的课程有料又有趣！是我们多年来请到的最好的老师之一！通过张世军老师的授课，我们的管理者管理能力得到了非常大的提升，并对管理工作有了更新的认识和更高的热情！感谢张世军老师！

 —— 古井贡酒集团 人资部 汪经理

作为年度课程体系的收官课，我们有幸请到了知识渊博、授课生动的张世军老师为我们的管理者进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课，全部学员都非常投入的进入学习中，学习气氛非常棒！在张世军老师由浅入深、寓教于乐的教学中，学员们收获满满！

 —— 中海油 人资总监 陈总

连续多期的国际职业经理人系统实战训练营中，张世军老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象！来自多家世界500强的企业高管评价张世军老师的课程：实战！实用！在多个课程的学习中，张老师不仅传授给我们知识经验技巧，更启发了我们如何在新时代全面认知管理与管理者的应有作为！是绝对的“良师益友”！

 —— 哈工大 管理学院 朱主任

10多年前在美的集团，我们的核心高管就聆听过张世军老师的精彩授课！今天我们特意请来张世军老师为众成名品集团的全部中高层干部进行《mtp》培训，就是缘于对张世军老师的高度认可！课程完美！2019年，我们还将继续邀请张世军老师为我们的管理层授课！

 —— 众成名品集团 王总

张世军老师的《金牌班组长》课程深受全国轨道交通系统学员们的好评和欢迎！学院多次采购张老师的课程，学员满意度一直是最高的！张世军老师实战经验丰富，授课风格幽默风趣，理论与实践结合，讲解由浅入深，学习氛围好！学习收获满满！

 —— 全国城市轨道交通学院 刘经理

自从聘请张世军老师给我们石油系统的干部授课以来，学员反馈课程内容好！讲师授课经验极其丰富，课程内容有广度、深度，又有趣！我们已经连续返聘张世军老师超过5期，明年我们还讲一如既往邀请张老师为我们干部授课！好讲师！亦师亦友！

 —— 中海油总部 王经理