沟通与冲突处理技巧训练 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

通过本课程1天的学习，学员可以：
1、 明确沟通与影响的本质
2、 意识到好的沟通技巧的意义
3、 建立开放心态，和建设性的沟通意识
4、 学会建立良好沟通气氛的技术
5、 学习询问技术
6、 学习理解与聆听的技术
7、 学习建设性地处理冲突的方法
8、 学习寻找双赢空间，与对象达成共识的技巧

本课程适合学员范围较广泛。一般日常工作中时常需要对公司内或对公司外（客户、j9九游的合作伙伴等）沟通、协调、呈现意见、处理不同意见的人员均适合本课程

每班建议人数：
每班人数以8-15人为最佳，每班最大人数请务必控制在20人以内

培训时长：
1天（7小时）


一 开场
开场与介绍
分组
二 沟通与影响的概念
沟通实例
成功沟通的特点
影响的概念
问卷测试
三 波长技术
肢体语言
术语
示弱
头脑要开放
四 询问技术
开放式问题与封闭式问题
一次只问一个问题
永远不要用反问
问题的威胁度
提供建议
五 理解技术
聆听
重复与引申
综合演练
六 处理冲突、达成一致
处理冲突、建设性反对
分清想要和需要
寻求双赢、达成一致
综合演练二
七 总结
难点和疑点处理
课程内容总结与回顾

郭战军

著名人力资源专家
中国首批行动学习催化师
南中国行动学习联盟董事成员

简 介：
毕业于中国人民大学环境学院，高级人力资源管理师；实战派企业经营管理与人力资源管理专家；南中国行动学习联盟理事。
曾先后在宇通集团、美的集团下属美的空调和华凌电器、奥克斯集团等公司担任重要管理职位，从基层企业管理工作做起，先后担任人力资源主管、人力资源经理、营运管理部部长、运营人力资源总监等职位，在近10年的企业管理工作中积累了丰富的企业经营管理经验和丰富的培训经验。
在企业任职期间，曾先后参与罗兰贝格、华信惠悦、hay、美世等咨询公司的战略管理、j9九游的文化建设、人力资源体系建设等项目。多年的企业管理工作实践和培训咨询经历使其在企业运营管理、人力资源管理、员工职业化和管理技能提升等多个领域丰富的实践和研究。


授课风格：
拥有8年多的授课经验，思路清晰，逻辑严谨；能够将知名企业的实际工作案例与课程内容相结合，能够将客户的实际问题与课程内容相结合。
在授课过程中，重点关注企业管理中人的知识技能、行为和人格特质（心智模式）等三个重要领域，通过让学员参与、质疑和反思，不断随着学员思维的转换而有实际行为的发生，进而实现技能的转换。
授课富有激情，课堂气氛活跃，与学员互动和团队研讨充分，因而备受学员欢迎。
服务过的客户有：宇通客车、美的制冷集团、华凌电器、顶点广告、美的冰箱事业部、江苏春花电器、德邦物流、aux集团、格兰仕、中兴通信、横店集团、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、时代地产、美的地产、中国移动、中国联通、深圳劲嘉集团、广州城市职业技术学院等。