化妆品店客户管理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导

困惑一：如何开发新客户
应用动作：
1． 如何开发顾客
要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟
2． 有哪些具体办法能够开发更多顾客进店
换位思考法：你是顾客，你会怎么样选择
直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法
困惑二：如何建立客户的忠诚度？
应用动作：
1． 为什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因
2． 如何提高顾客满意度：
3． 维持老顾客忠诚的关键：
①． 树立真正以顾客为中心的经营理念；
②． 尽可能提供零缺陷的产品；
③． 制定公平合理的价格策略；
④． 建立与老顾客的情感联系渠道
4． 如何用高附加值来增加客户的忠诚度
困惑三：如何进行顾客管理，怎么让她们创造利润？
应用动作：
管理动作一、顾客组织化
会员制、顾客俱乐部、顾客联盟
1． 方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部
2． 顾客组织化流程：来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化
3． 顾客组织化工作要点：
4． 经营管理顾客组织：
管理动作二、顾客档案数据库的运用
1． 化妆品店客户档案的建立与使用
2． 化妆品店客户信息的搜集与利用
3． 客户分析及分类
系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理
4． 客户消费跟进（创造让顾客满意的服务）
客户跟进动作标准化，客户跟进的记录，检核复查
5． 如何利用客户管理来提升业绩
管理动作三、顾客数据库的分析与跟进
建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力

李奉奇

香港冠成财智人生商学院客座教授
浙江温州市场营销协会战略总顾问
中国全方位销售实战派训练导师
中国著名感恩教育训练专家
三三阶梯教育训练体系创始人
3s创富模式教育训练系统 创始人
“源点”疏导“焦点”管理法则倡导者及实践者
激励演讲师、全方位销售训练导师、感恩训练专家、三三阶梯教育训练体系创始人、“源点”与“焦点”管理法则创始人、团队3s平衡式管理倡导者、中国传统文化和佛学的研修者与传播者。

培训风格 …
授课风格生动幽默，亲和力强，善于联系实际案例，具有实际性、实效性、针对性、趣味性、互动性等特点；善于根据不同学员的行业特性与心理特征，为企业、个人以及团队量身订做。

数年来，丰富的人生阅历和实际工作经验，累积了极具价值的，来自最前沿的、最基层的、最真实的实战经验和管理智慧，备受美容业界推崇以及中小企业老板和员工关注的，具有“没有空话，最具实操性”良好口碑的培训激励大师和管理专家，是中国培训界最有潜力的璀璨之星。

讲师优势
1、收效极高：以普通培训师的费用，让您获得超级培训大师的培训效果，完全物超所值。
2、实操性强：都是来自一线的经验和智慧，实用且操作性极强。
3、针对行业：以美容业、服务业、销售业为主。
4、服务对象：帮助广大中小企业老板和员工发展壮大
5、服务使命：帮助想要改变的大多数群体学得起。

内训课程亮点与特色
⑴．针对性：
　　本套系列课程专为企业训练内部行销人员及打造和谐团队所用。
⑵．互动性：
　　课程内容活泼，多元化、让培训人员能够积极参与。
⑶．强化性：
军事化训练 学院化制度 团队式协作。
⑷．实战性：
　　拒绝空头理论，重在实用。
⑸．高效性：
简单易复制、知行合一。

服务流程5步骤：
1）培训需求调查：
客户填写培训需求调查表
进行客户访谈
进一步了解和分析客户需求
2）课程方案设计：
确定培训目标
为客户量身定做符合需求的个性化培训方案
与客户沟通调整培训方案
最终方案确定
3）培训实施过程：
破冰热身团队建设
项目的具体实施
活动、分享、反思、理论、应用
4）训后服务评估：
培训结束，学员对象进行评估
给训后总结报告
培训效果的进一步反馈跟进
5）进阶课程提供
学习的感受和震撼会维系一段时间,使我们有较好的学习工作状态,但真正的成长,是我们能够持续吸收到好的营养
服务过的客户有：曾为国内许多企业做过诊断、教育、培训、激励工作。培训浅显易懂、含意深刻、幽默风趣、哲理性强、给你信心与启示的同时、教你正确的方法、帮你走出瓶颈、创造辉煌的人生与事业！仅2006年1月到8月30日就为哈尔滨美业训练1000人次，80人团队5个。是目前国内颇受欢迎的个人及企业成长教练。

香港环亚集团 \ 深圳金域印刷有限公司 \ 深圳三洋公司 \ 湖北武汉生隆美容机构 \ 石家庄白衣天使顾问公司 \ 北京凝网科技有限公司 \ 宁夏银川都市传美商贸责任有限公司 \ 武汉雄达车文化传播有限公司 \ 广州新生玩具有限公司 \ 宁夏银川新偶像大型女子美容会所\ 浙江温州新新化妆品有限公司 \ 河南永城美肤宝绿色连锁店 \ 浙江泰顺联通公司 \ 香港洛琪林消防器材公司