化妆品店预备应急方案 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导

适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：充分准备，轻松应对
经营管理者困惑分析：
1、店里有时出一些事情，大家都不知怎么处理，搞得影响挺不好，烦？
2、如何应对店面的突发事件啊？
应用动作：
①． 顾客不满与投诉处理
顾客不满与投诉的原因分析：顾客的偏见、成见或习惯；顾客的心境不良；顾客的自我表现；商品存在问题；营业员的不足；
处理顾客投诉的流程与策略：倾听——道歉——同情——调查——提出j9九游的解决方案——执行j9九游的解决方案——再次道歉——检讨
②． 顾客退换货处理
③． 争吵处理
④． 偷抢骗事件的防范与处理
⑤． 突发事件种类：
⑥． 灾害与事故、人员风险、经营风险

李奉奇

香港冠成财智人生商学院客座教授
浙江温州市场营销协会战略总顾问
中国全方位销售实战派训练导师
中国著名感恩教育训练专家
三三阶梯教育训练体系创始人
3s创富模式教育训练系统 创始人
“源点”疏导“焦点”管理法则倡导者及实践者
激励演讲师、全方位销售训练导师、感恩训练专家、三三阶梯教育训练体系创始人、“源点”与“焦点”管理法则创始人、团队3s平衡式管理倡导者、中国传统文化和佛学的研修者与传播者。

培训风格 …
授课风格生动幽默，亲和力强，善于联系实际案例，具有实际性、实效性、针对性、趣味性、互动性等特点；善于根据不同学员的行业特性与心理特征，为企业、个人以及团队量身订做。

数年来，丰富的人生阅历和实际工作经验，累积了极具价值的，来自最前沿的、最基层的、最真实的实战经验和管理智慧，备受美容业界推崇以及中小企业老板和员工关注的，具有“没有空话，最具实操性”良好口碑的培训激励大师和管理专家，是中国培训界最有潜力的璀璨之星。

讲师优势
1、收效极高：以普通培训师的费用，让您获得超级培训大师的培训效果，完全物超所值。
2、实操性强：都是来自一线的经验和智慧，实用且操作性极强。
3、针对行业：以美容业、服务业、销售业为主。
4、服务对象：帮助广大中小企业老板和员工发展壮大
5、服务使命：帮助想要改变的大多数群体学得起。

内训课程亮点与特色
⑴．针对性：
　　本套系列课程专为企业训练内部行销人员及打造和谐团队所用。
⑵．互动性：
　　课程内容活泼，多元化、让培训人员能够积极参与。
⑶．强化性：
军事化训练 学院化制度 团队式协作。
⑷．实战性：
　　拒绝空头理论，重在实用。
⑸．高效性：
简单易复制、知行合一。

服务流程5步骤：
1）培训需求调查：
客户填写培训需求调查表
进行客户访谈
进一步了解和分析客户需求
2）课程方案设计：
确定培训目标
为客户量身定做符合需求的个性化培训方案
与客户沟通调整培训方案
最终方案确定
3）培训实施过程：
破冰热身团队建设
项目的具体实施
活动、分享、反思、理论、应用
4）训后服务评估：
培训结束，学员对象进行评估
给训后总结报告
培训效果的进一步反馈跟进
5）进阶课程提供
学习的感受和震撼会维系一段时间,使我们有较好的学习工作状态,但真正的成长,是我们能够持续吸收到好的营养
服务过的客户有：曾为国内许多企业做过诊断、教育、培训、激励工作。培训浅显易懂、含意深刻、幽默风趣、哲理性强、给你信心与启示的同时、教你正确的方法、帮你走出瓶颈、创造辉煌的人生与事业！仅2006年1月到8月30日就为哈尔滨美业训练1000人次，80人团队5个。是目前国内颇受欢迎的个人及企业成长教练。

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