《店面销售服务礼仪》 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

加盟商/代理商、督导、店长、店员

一、礼仪概论
 什么是礼仪
 中西方礼仪
 我们为什么要学礼仪？
 礼仪的作用
 服务礼仪的基本理念
二、店员的语言艺术
 卖场服务人员是企业形象的代言人
 正确使用文明礼貌服务用语
 根据不同身份进行正确的称谓
 切忌如此称谓
 声音的表现和运用
 自 检
 练 习
三、店员的形象设计
 卖场工作人员仪表的基本要求
 正确的着装与装扮
 着装的tpo原则
 男士的着装要求
 工作装的穿着要求
 西装的穿着要求
 女士的着装要求
 工作装的穿着要求
 西装的穿着要求
 配饰
 化妆礼仪
 头发
四、店员的肢体语言
 重要的第一印象
 微笑服务的魅力
 练习
 用眼睛沟通
 保持正确的待机站姿
 店员的接待礼仪
 站姿
 叉手站姿
 背垂手站姿
 需要避免的4种站姿
 接待顾客时的空间距离的掌握
 接待顾客的身体姿势
 练习
 鞠躬
 练 习
 蹲姿
 蹲姿的禁忌
 练习
 引导
 练 习
 通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码
 交通指示灯
 红灯
（应对方案）
 黄灯
（应对方案）
 绿灯对你的存在非常重视
（应对方案）
五、回顾总结与交流辅导
培训形式
 结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性

吴霆

首都经贸大学人力资源管理研究生
 12年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验
 历任p&g、雅倩、丰采、卡宾等跨国企业及国内知名品牌销售代表、大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理，具有丰富的终端培训及营销管理工作经验
 长期专注于消费品、连锁行业的零售终端培训，具有很强的课程原创开发能力及企业实战问题解决能力