《服务制胜》 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

加盟商/代理商、督导、店长、店员

一、 为什么服务如此重要
 计划经济——市场经济
 封闭柜台——开放货架
 马斯洛需求学说
 消费者的变化
二、 目前市场状况
 祖传秘方与技术壁垒
 价格战与广告战
 案例
三、 从消费者的角度看
 满意的顾客和不满意的顾客
 顾客转向竞争对手的原因
 顾客流失的原因
 案例
 写一封信给公司
四、 提升你的职业形象
 注重整体形象——仪容穿着
 肢体语言
 接待客人时需要注意的要点
 正确的引导
 练习
五、 修炼四项基本技能
 听的技巧—拉近与顾客的关系
 说的技巧—引导顾客表达自我
 问的技巧—探知顾客的真实需要
 动的技巧—用身体语言传递你的热情
六、 与客户建立长期关系
 懂得分辨不同的顾客类型
 测试
 不同类型顾客的应对方式
 如何使顾客变得忠诚
培训形式
 结合案例分析、模拟练习等形式进行教学，注重实操性

吴霆

首都经贸大学人力资源管理研究生
 12年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验
 历任p&g、雅倩、丰采、卡宾等跨国企业及国内知名品牌销售代表、大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理，具有丰富的终端培训及营销管理工作经验
 长期专注于消费品、连锁行业的零售终端培训，具有很强的课程原创开发能力及企业实战问题解决能力