单店盈利能力提升 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

科学分析门店数据和盈利关键指标，利用导图找出影响门店盈利的因素；
了解门店盈利一个核心五个基本点，抓住人货场因素规范终端店务流程；
掌握终端销售服务的九个基本流程，现场演练，提升员工销售实战技能；
营造舒适的体验环境做好连带销售，解决影响终端门店业绩的四大难题。

课程背景：
如何分析单店盈利能力？
如何让更多顾客走进您的店铺？
如何有效提高门店成交率和客单价？
如何通过专业化实现我们销售效率的提升？
如何让员工全力以赴快乐工作，而非尽力而为？
如何抓住影响店铺盈利能力的关键环节来提升业绩？
如何打造一个积极、主动、热情、高效的终端销售团队？

课程目标：
科学分析门店数据和盈利关键指标，利用导图找出影响门店盈利的因素；
了解门店盈利一个核心五个基本点，抓住人货场因素规范终端店务流程；
掌握终端销售服务的九个基本流程，现场演练，提升员工销售实战技能；
营造舒适的体验环境做好连带销售，解决影响终端门店业绩的四大难题。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：优秀导购、店长、督导、加盟商
课程特色：1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具

课程大纲：
第一部分：数据分析，对症下药
1、店铺诊断工具
2、店铺盈利公式
3、影响店铺盈利的关键指标：三率一价
4、盈利能力提升分析导图
5、找出根源，对症下药

第二部分：门店盈利的一个核心五个基本点
1、门店持续盈利的核心：关注顾客
2、门店盈利基本点之一：店铺的运营管理
3、门店盈利基本点之二：导购人员的素质和表现
4、门店盈利基本点之三：货品的管理与监控
5、门店盈利基本点之四：促销活动的组织与开展
6、门店盈利基本点之五：服务层次与品质的提升

第三部分：规范工作流程，提升工作效率
第一讲：营业前的准备工作
1、人的准备
仪容仪表
知识储备
人员排班
每日例会
2、货的准备
合理补货
货品分析
销售工具准备
设定当日主推产品
3、场的准备
货品陈列
卫生环境
灯光音乐
收银台
第二讲：营业中的现场管控
1、人员管理
人员形象
销售与服务质量
目标管理和监控
交接班管理
短时例会流程
2、货品管理
即时信息通报
门店收货流程
库存控制
防损防盗
3、现场管理
卫生陈列
淡场管理
危机处理
财务管理
第三讲：营业后的总结整理
1、人员管理
账务核对清楚
完成销售报表
当日数据分析
填写交接记录
召开班后例会
2、货品统计
进销存货品统计
货品盘点
3、场的整理
陈列整理
门店卫生
关水关电
关门防盗

第四部分：销售“九连环”，提高销售技巧
第一讲：迎接顾客
1、售前准备
人员准备/卖场环境/货品准备/每日例会
视频欣赏：《亮剑》片段
2、打造有吸引力的店铺形象
3、导购员的的状态决定顾客的脚步
4、迎接顾客第一件事：真诚的微笑
5、迎接顾客的语言模板
头脑风暴：店内没顾客时导购在干什么？
第二讲：接近开场
1、老顾客接待技巧
2、接近顾客的时机
3、特殊状况接待技巧
4、巧妙站位，截流顾客
现场演练：如何留住转一圈就走的顾客？
第三讲：探寻需求
1、了解顾客需求，提升购买力
2、分析顾客的表层需求与心理需求
3、如何打开顾客心门——赞美
现场演练：通过游戏了解赞美的技巧和方法
4、望问闻切探寻和引导顾客需求
视频分享：神医喜来乐
第四讲：产品介绍
1、顾客购买动机分析
2、产品介绍的时机和内容
3、fabe销售法则和话术
4、帮顾客构图激发顾客的购买欲
5、给顾客一个购买的理由
现场演练：fabe销售话术和构图话术
第五讲：顾客体验
1、为什么顾客不愿意体验我们的产品
2、营造舒适的体验环境
3、顾客体验的服务6步曲
4、顾客体验时应该注意的细节
案例分享：“受伤”的顾客

第六讲：异议处理
1、顾客异议背后的含义
2、面对顾客异议导购应具备的心态
3、巧妙处理顾客异议的3个步骤
4、常见的异议处理
现场演练：异议处理话术
第七讲：临门一脚
1、为什么顾客迟迟不肯买单？
2、顾客成交的4大秘诀
3、即将成交的6大信号
4、快速成交的6种方法
案例研讨：试衣间的故事
第八讲：连带销售
1、如何做好连带销售
2、连带销售成功3步曲
3、连带销售的3大时机
4、连带销售的6种方法
现场演练：连带销售现场pk
第九讲：收银送宾
1、确认商品，快速收银
2、售后细节，温馨提示
3、建立档案，完善资料
4、礼貌送客，客情维护

第五部分：解决疑难杂症，提升盈利能力
第一讲：业绩不好时，你是否仍在抱怨“没人”？
1、为什么“没人”？
2、是谁赶跑了你的顾客？
3、店内“没人”时导购的众生百态
4、越“没人”就越“没人”的恶性循环
5、没有顾客时导购该干的十件事
6、如何吸引顾客走进你的门店？
第二讲：如何提高vip顾客的忠诚度？
1、vip顾客的对门店销售的价值
2、vip顾客流失的原因分析
3、导购员的vip接待服务技巧
4、为vip顾客提供个性化服务
5、积极建立情感联系渠道
6、建立详细档案，分类管理
7、分析vip资料，抓住掘金机会
8、八大机制，推拉结合做客群
第三讲：如何巧妙处理顾客投诉，变诉为金？
1、导购员面对顾客投诉时应有的心态
2、处理投诉的原则
3、处理顾客投诉的基本流程
4、如何变诉为金？
5、投诉处理的禁忌语言
案例研讨：终端投诉案例分析
第四讲：如何做好货品管理，开源节流
1、为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖
2、货品管理的“三心二意”
3、盯紧进、销、存，有效控制库存
4、货品防损防盗
5、做好门店货品分析，设定每日主推产品
6、三大绝招让“滞销”变“畅销”

吕咏梅

7年高校教学经验

13年连锁专卖店经营管理经验

10年培训辅导实战经验

湖南师范大学教育学硕士

蜜思肤化妆品广东总代理

铅笔俱乐部童装全国轮训讲师

凯乐石户外用品全国轮训讲师

abc童装全国轮训讲师

曾任：莱特妮丝服饰 | 培训经理

曾任：伊丝艾拉服饰 | 培训经理

曾任：百分百感觉服饰 | 培训经理

吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作；同时自己经营、管理品牌专卖店，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。

服务过的客户有：

服装业：太平鸟服装、起步(中国)有限公司（abc童装）、雅戈尔、ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、annalice、openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……

建材行业：北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸

药业保健品：中山健民医药、辉瑞制药、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……

鞋业：奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……

珠宝行业：天鑫洋珠宝,中银珠宝,中国黄金,周生生、潮宏基珠宝……

其他连锁业：凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、oppo手机、深圳国际名表、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

客户评价：

吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师带来这么精彩的课程.

——郴州友谊阿波罗集团某总

吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。

——凯乐石店长

吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课真的是受益良多呀。

——广州正大服饰涂总

这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。

——正大服饰直营店店长

今天听了吕老师的销售培训，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！

——abc童装导购

吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！

——福州真维斯加盟商

参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！

——真维斯市场部督导

吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际

——郑州openbox店长