管理沟通实用技巧（基层） | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

9：00-9：30
1． 80%的管理问题出在沟通
1．1找到管理的钥匙
1.1.1有效沟通降低执行成本
1.1.2沟通的关键问题是取得一致性
1.1.3找到沟通点中的重点
9：30-10：00
1．2攻城为下，攻心为上
1.2.1管理沟通是人对人的影响
1.2.1影响人的行为先影响人的情感
10：00-10：30
1．3常见沟通错误解析
1.3.1有效管理沟通的三步走
1.3.2沟通前四项落实-情况、目标、责任、对象
1.3.3沟通中五项防止-拒绝、曲解、形式、反馈、干扰
10：30-10：40课休
10：40-11：20
1．4人际沟通四大心理热键
1.4.1性格和行为方式决定的四种类型
1.4.2一种类型一把钥匙
11：20-12：00
5、解读人心从倾听起步
1.5.1倾听的五个参与
1.5.2倾听的三个层次
1.5.3阻碍有效倾听的七个障碍
1.54如何有效地建立同理心
12：00-14：00 午休
14：00-14：40
2．内部沟通五项全能
2．1、工作沟通要诀
2.1.1画出你的沟通路线图
2.1.2上行沟通重在理解
2.1.3下行沟通首选说服
2.1.4平行沟通贵在协调
2.1.5斜向沟通意在借力
14：40-15：20
2．2、与上级沟通的技巧
2.2.1请示与汇报四项要点
2.2.2与不同性格特征上司的沟通技巧
2.2.2创造良好沟通环境---优化与上司关系9要诀
15：20-15：30课休
15：30-16：00
2．3、与平级沟通的技巧
2.3.1平级沟通三忌;
2.3.2建立信任与合作的雷鲍夫法则
16：00-16：30
2．4、内部会议沟通技巧
2.4.1会前准备
2.4.2会议控制技巧
2.4.3会后落实跟进
2.4.4如何统一内部不同意见
16：30-17：00
2．5、教练式领导沟通技巧
2.5.1产婆式领导----让员工自己”生孩子”
2.5.2业绩辅导四步提问法

林海

北大汇丰商学院领导力中心课题组组长

《非常财经观察》电视节目 特邀嘉宾

中国百佳管理培训名师

《星巴克“五城十校”全国青年领导力项目》教材开发编撰人

【职业背景】

林海老师有多年的高层管理经历，曾担任职省建筑总公司高管、知名民营企业董事总经理、中国房产业协会城市开发委员会总干事，《香港商报》原置业大观总编等职。

林老师在人才培育与发展、管理技能提升等方面有着深入的研究和丰富的实际经验。在“领导力能力”、 “人才生产线打造”两方面取得了卓越的成绩，再加上对成人教育的实践探索、深度研究、融会贯通,形成了自己的思想体系和独特的培训方法。除了擅长运用经典案例深度解析、游戏启迪开悟、精彩课堂点评等独特训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，有效领会课堂的训练目的之外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流，进而拾遗补缺满足个性化需求。如此严谨务实的谦和之师德，在培训界赢得了上佳的口碑，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内不可多得的杰出的培训导师。

【成功案例】

林老师已为超过100家企业40000余人进行培训，同时林老师形成了六大教学特色：专业底蕴深厚、课程体系严谨、教学内容实用、理论升华精辟、教学风格幽默、现场互动精彩。

服务过的客户有：

国企客户：深圳燃气集团、深圳水务投资、深福宝集团、中车株洲、云南华电；

通讯邮政：中国移动、河南邮政、深圳电信、海能达；

院校协会：清华大学长三角研究院、清华大学深圳研究院、浙江大学管理学院、华中科技大学管理学院；

政府单位：深圳市土地交易厅、龙岗对外经济发展局、深圳市中小企业服务中心、宁波市中小企业服务中心、四川科技厅、山西煤炭基金稽查总队；

金融保险：中国银行、工商银行、兴业银行、深圳发展银行、苏州银行、招商证券、西南证券、天源证券、中国人寿、中国人保、天平洋保险、广州万联证券；

食品餐饮：蒙牛集团；

石油化工：中海油、大庆油田、华润集团、浙江能源集团、深圳燃气集团、广西电力；

电子电器：中兴通讯、记忆集团、证通电子、创维集团；

百货家居：国美电器、富安娜；

直销医药：安利（中国）；

运输物流：南方航空、浙江交通、上港集团、广州地铁、深圳巴士集团、运发集团；

地产建筑：星河地产、佳兆业集团、浙江物产、南方建材、宝能集团、金地楼宇；

物业装饰：华侨城集团、名雕装饰、棕榈园林、中广核物业；

其他行业：五羊本田摩托、飞亚达。