有效沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1. 了解沟通的原理
2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
4. 对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析，给出j9九游的解决方案，并挖掘背后的原理
5. 明白沟通中的四大误区
6. 明确沟通中应具备的四大心态
7. 学习沟通中应了解的十点人性
8. 练习沟通中应掌握的十个沟通技巧
9. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通
10. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标
11. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

第一部分 认识沟通
1. 沟通的两个基本思路
2. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
案例讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？
3. 沟通中常见的四大误区
4. 影响沟通的三个因素
5. 评价沟通效果的五大标准
6. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
7. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通？


第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏接纳
案例分析：领导在下达艰巨的任务时，如何可以让团队勇于接受挑战？
2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
案例分析：优秀员工辞工，上司如何谈话能挽留住他？
3. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
案例分析：主管收到下属辞工的信息，为什么生气了？
4. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们影响力的最佳时机
案例分析：如何与业务能力强但配合度不好的员工沟通？
5. 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪


第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同
案例练习：人们检查工作时的盲点
2. 人愿意被认为出发点是好的
案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？
3. 人希望有共同点
案例练习：如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题？
4. 要想处理好事情，先处理好心情
案例练习：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？
5. 情感帐户：有存款才能支取
案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？
6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
案例练习：如何让别人快速做决定？
7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
案例练习：如何嘉许员工，让员工更努力？如何批评员工，员工会愿意改正？
8. 你给的未必是对方想要的
案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？
9. 调焦到你要的事情上
案例练习：当员工业绩不理想的时候，如何沟通最有效？
10. 性格不同，沟通不同
案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？
11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评


第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 发问和聆听的技巧
4. 感性回应：体现感同身受
5. 催眠三“yes”
6. 单/双向沟通的区别：现场互动游戏
7. 巧用封闭/开放式问题的妙用
8. 探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？
9. 五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？
10. 巧妙换话 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同
11. 案例练习：十个主题沟通练习总结，让学员掌握沟通技巧


第五部分 有效沟通在企业中的应用
1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：
1) 向领导请示工作的要点
2) 向领导汇报工作的要点
3) 如何向领导表达不同的意见
4) 如何博得上司的认可
5) 如何赢得上司的信赖
2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：
1) 如何向下属下达任务目标
2) 如何解决下属间的纠纷
3) 如何在批评下属的时候，达到鼓励的效果
4) 如何让下属愿意跟随你
5) 如何让下属敞开心扉
3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点：
1) 跨部门沟通比部门内沟通难在哪里
2) 丰田公司跨部门沟通的典范
3) 融洽部门间沟通氛围的非正式方式
4) 部门间正式沟通的几种渠道
4. 现在解答：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5. 公众发言要点：
1) 如何在各种会议上展示风采
2) 台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

何边

“顾问 教练”型领导力系统 创始人
美国领导力研究中心 认证讲师
领导力 执行力 训练专家
中层管理技能 资深培训师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会   常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、北京大学、厦门大学、哈工大深圳研究院mba  特聘讲师

工作经历：                                                 工学、工商管理（mba）双硕士学位，从事企业管理二十多年，其中10年在国外做管理工作，回国后曾任总经理、企业顾问，培训师，已为上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训，是典型的实战派讲师。很多博文，被中国总裁培训网选为《精选文章》，在j9九游首页刊登，优秀文章也被登载在《财智》杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏，并被各大网站转载。出版个人著书《“顾问 教练”型领导力》。

特色：  
内涵丰富，内功深厚：多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、mba、nlp、九型人格等理论。
企业管理实战20年：20年从事管理工作，积累丰富的实践经验，在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。
国内外经历，视野宽阔： 国内、国外的管理及咨询经历，拓宽了视野，能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
咨询诊断 素质模型 个性化培训方案：通过前期诊断发现问题的杠杆点，了解个性化差异，设定模型，明确成长方向，一对一点评，实现个性化指导。


客户评价：                                                          
懂企业的整体管理，既有战略的高度，又对具体实操有丰富的经验和实用方法
授课极具启发性，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思工作中的方方面面，产生顿悟
课堂上一定安排自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方法
敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议
台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

服务过的客户有：

企业类：阿里巴巴（广东）、美的集团、比亚迪、中信集团、中国电信、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团（上市公司）、武汉中建集团、深圳南山集团、华隆集团、广东大鹏燃气集团、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、佳兆业商业集团、成都复星复地集团、深圳地铁集团、北京大地集团、海南航空、航天部深圳创新研究院、海南矿业（上市公司）、广州招商银行、南宁农信银行、宜春农信银行、海通证券、齐鲁证券、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、上海天平保险、重庆安诚保险、重庆凯高玩具、重庆长安群力、重庆电力构件公司、重庆双英汽配公司、重庆和泓地产、河南正弘置业房地产、广东伙伴地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、潮州邮政局、成都邮政局、广西农垦局、南宁工信委、广东电力设计院、广电运通、海安新港港务公司、深圳雷杜科技、深圳九州电器、深圳绿绿达环保、香港轩升集团、佛山亮阁建材、佛山爱康科技、广东云浮水泥厂、中健医药公司、顺电连锁股份、无锡国联股份、大鹏液化气、德国德图……
人力资源猎头：中华英才网、一览英才网、前程无忧
协会类：深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德企业家协会、四川省科技厅、南宁工信委中小企业服务中心                                                                     mba类：香港城市大学、香港浸会大学、北京大学、哈尔滨工业大学、厦门大学mba班