新时代职场相处之道—礼顺职场 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

同时，职场中不同职级与部门之间的尊重关系是怎么来的，为何要遵循七规则，通过追根溯源中国传统文化礼仪制度从而更深刻的明白职场间职级与同事关系完成更和谐的职场相处之道！

课程收益：

● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；

● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；

● 提高商务合同的单份含金量；

● 提升个人及企业形象。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中/高层管理者

课程人数：30～100

课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论

课程大纲

破冰：职场形象名片礼仪，源起何故？

1. 为何习礼仪？

1）现代职场商务礼仪交往之道

2）人际交往中的——首轮效应

3）尊重，乃交往之基本素养呈现

第一讲：追根溯源礼仪文化在职场中的意义

一、企业内部礼仪

1. 团结友爱与互相尊重是基础

2. 企业员工的举止行为是公司重要的形象标尺

3. 建立阳关心态快乐工作

4. 华夏文明与中国传统文化礼仪制度与社会制度

第二讲：职场办公礼仪锦囊助你增加魅力值

一、职场商务社交之印象

1. 职场商务形象塑造之意义

1）“55387”规律

2. 职场商务形象之仪容礼仪

1）头发基本要求

2）男/女面容（妆容）

3）指甲要求

二、职业商务形象之tpor

1. 男士/女士着装规范

2. 配饰选择

1）领带

2）首饰

3）鞋袜标准

三、同事间无声的语言

1. 表情

2. 礼貌之微笑

1）微笑的魅力

2）微笑的作用

3）微笑的要素

3 视线表达应用

1）视线的尺度

2）眼神及微表情表达

四、职场商务礼仪之举止仪态

1. 职场各场景陪同引导礼仪接待之态

1）客户交谈之站姿礼

2）引导与陪同走姿礼

3）办公室礼貌问候点头礼

4）会议/拜访/接待/咨询得体坐姿礼

5）客户拜访引导礼

2. 办公室得体接待礼仪

1）入座礼仪

2）奉饮礼

3）递接礼

4）诚意表现会客时间

5）接待拜访之送客礼

3. 职业素养之“尊重”的场景展现

1）需要相关部门配合时

2）保安人员临检时

3）寻求同事帮助时

4）提供服务与帮助时的拜托语

5）开会迟到

6）拨错电话

7）失约与伤害了同事间感情的语言呈现

8）交代工作与合作

9）搞砸/搞坏/弄脏物品

10）行走撞到人

11）冒犯他人/打扰他人时

五、职场办公室礼仪

1. 礼貌的进出门礼仪

1）推拉门门时的礼节

2）敲门礼仪

3）出办公室的礼仪

4）引导拜访者进入会客室的礼仪

2. 共享空间礼仪

1）茶水间

2）卫生间

3）办公空间电话礼仪

a打错电话时

b通话时间与音量控制

c与人谈话时电话礼节

3 办公区域个人管理

4 会议室礼仪

1）进出会议室的礼仪

2）会议时发言的礼仪

3）合作签约时候的配合

4）邮件礼仪

5. 办公室上下级谈话礼仪

1）得体站姿

2）态度端正

3）表情自然

4）小动作的注意事项（口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋）

第三讲：商务拜访与接待礼仪

一、拉近距离与好感的第一步

1. 致意礼仪

1）点头礼

2）鞠躬礼

3）致歉礼

2. 打招呼/问候礼仪

1）语言及顺序

2）表情态度呈现

3）问候场景呈现

练习：早中晚/您好

3. 称呼礼仪

1）顺序

2）尊称/泛称

4. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）引荐介绍

3）引导介绍时手势与体态应用

5. 握手礼仪

1）顺序

2）力度

3）男士vs女士握手礼仪

4）握手注意事项

6. 名片礼仪

1）递接礼仪

2）顺序

3）收到名片后的呈现方式

小组模拟：洞见商务接待流程礼仪呈现/接站-酒店/公司-会议-宴请-送站

二、迎来送往陪同电梯礼仪

1. 职场乘电梯礼仪

1）上下电梯顺序

2）遇到领导/客人的致意礼仪

3）乘坐电梯/过道礼让的手势之“请“

2 客户接待乘扶梯礼仪

3 客户接待之楼梯礼仪

三、客户接待/陪同出访之乘车礼仪

1. 乘车礼仪之位次

1）座次

2. 车况与车境

3）车内坐姿

4）车内谈话

四、职场商务接待之商务宴请礼仪

1. 中餐礼仪

1）餐厅选择

2）用餐座次

3）如何点菜

4）就餐礼节

5）结账时机

6）礼貌送客

2. 宴请之礼品馈赠

1）礼品的选择

2）礼品所传递的信息

3）礼品赠送的时机

第四讲：用礼——商务场合沟通礼仪与技巧

一、职场人事性格与会面沟通解析

1. 性格测试

2. 了解职场不同性格

1）与脾气急躁的人沟通

2）与目标性强的人沟通

3）与稳健型的人沟通

4）与夸夸其谈的人沟通

5）初次见面的人沟通方式

6）与相对熟悉的j9九游的合作伙伴或客户沟通形式

二、非语言沟通表达

1. 微表情沟通的必要性表达

2. 沟通的5大技巧

3. 把话题进行下去的技巧

4.不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境

5.职场间的沟通有效表达

1）与领导的沟通（尊重）

2）与下属的有效沟通（单效/双效沟通）

3）与同事的相处沟通

4）跨部门的沟通协作（游戏）

课程总结：复盘总结 影留念（游戏音乐#必须保证音频输出）

张琪润

国际航空11年一线客户管理工作经验

中央广播大学工商管理学士

ipa国际认证协会礼学专家委员会委员

ipa国际注册礼仪专测评中心高级礼仪讲师

k-beauty国际持久定妆大赛评委

成都航空学院特聘礼仪讲师

曾任：中国国际航空公司|洲际乘务长

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等

张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本、意大利学习专业礼仪、美妆、服装设计等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪课程进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，曾为多家上市公司及全球500强企业进行授课，年均授课110多场次，累计高达1.5万人次/年，满意度达98%。

实战经验：

张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训，在客户心理诉求、大使馆vip专享服务流程，政要礼节，商务包机专项服务等有着丰富的实战经验，曾在执行专包机航线中服务两会人大代表，获得人大代表的一致认可，参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作，积累了丰富的特殊客户群体服务经验，获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报，共计服务世界各国旅客达490万⼈，平均单次获旅客好评率达95%以上，先后三次获得公司“优秀员工”称号。

在某形象设计有限公司任职期间，主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训，针对门店员工的仪容仪表、待人接物等，开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程，应用于公司旗下15家门店，使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

近期部分返聘案例：

银行：（16期）《厅堂服务礼仪》《接待礼仪》《职业形象》《窗口网点服务礼仪》等

中国建设银行、中国银行、友邦银行、梅州银行、北京银行、邮政储蓄、哈尔滨银行、程度银行等

保险：（17期）《职业素养与职场礼仪》《服务礼仪与沟通技巧》《职业形象与化妆技巧》等

富德人寿保险、中国人寿保险、华夏人寿保险、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险等

中国移动与中国电信：（15期）《新员工职业素养与职场礼仪》《接待礼仪》《赋能服务》等

其他行业（能源、媒体、医院、地产等）：（73期）《商务接待与会议》《领导沟通力》《职业素养与服务意识》《职业形象与化妆技术》《危机公关》等

北大博雅edp、四川交投建设、深圳巴士、蓝蒂蔻国际、卓越集团、华润、宝晖商务酒店、中石油、香港亚洲电视台、华夏时代、健丽医疗整形医院等

部分客户评价：

今天的礼仪课重新刷新了我对礼仪的认识，礼仪体现的是我们生活中的方方面面，是国民素质的体现，我们太需要这样的礼仪课了。不光是服务行业，行政单位也很需要！今天的课程拉近了同学之间彼此的距离，大家都敞开心扉表达内心的距离，我们组一位平时从不主动举手回答问题从不积极参加活动的同学在今天下午破天荒的主动跳出来3~4次，还有平时冷冷的一位同学今天下午居然开始微笑了！还有好多好多的改变，今天的课程拥有神奇的力量。

——某市区政府

今天上午的课超级感恩，感动！同学们都哭的稀里哗啦的，下午的站姿坐姿走姿，礼貌礼节让我学到了很多的新知识，同时也较放松，老师很漂亮很有气质，谢谢老师，辛苦了。

——中建二局

感谢gigi老师一天的授课，辛苦了，很荣幸能和拥有11年飞行经验的gigi老师学习国际礼仪课程，上午的礼序归位环节让我们每位同学感受颇深认知自己！下午教我们言行举止基础社交从内而外的提升自身修养气质！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感谢老师，以后还要跟老师学习更多的礼仪知识。

——温氏股份

一个团队要走的长远，每个人不仅需要专业产品知识，贴心服务，更需要有独特的个人形象魅力，优雅的商务礼仪在gigi导师耐心一举一动的指导中转化成另外一种价值，让大家的专业与商务礼仪更好的融合，给客户们带来更好的投保体验，感谢gigi导师。

——武钢有限公司

今天学习了一天的《国际商务礼仪》课程，国际头等舱gigi老师亲自授课，礼仪这个东西永远都是在举手投足之间彰显你的与众不同，不要问别人为什么气质好，由内而外的真心想改变没有变不好的！用心做事的人都很美，感谢gigi老师为我们带来的精彩课程。

——木棉花酒店

今天的仪态课程，很感谢gigi老师，让我真正理解到作为新时代的女性，从学生时代到职场的思维转化我可以为企业做什么，有了这个思考和视角，我们组的小伙伴开始了激烈的思考与辩论，期待下次还能听老师的课。

——中国中车

今天一天都在学习礼仪课，一个人的言谈举止，仪容仪表，每个细节都是对别人的尊重，也是自身的一种素养。气质都是来自修炼，gigi老师很优雅很有气质，今天讲的礼仪课程非常的全面和专业，微笑点头是一张很好的名片，为了这堂课我去买了高跟鞋，还是有点小激动的，虽然有点累，但是值了，非常感谢老师。

——卓越集团

通过今天的礼仪课，我学到了很多的礼仪知识，懂得了在日常交往中应该注意哪些问题，从而使与不同人群的交往都比较愉快自然。礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现，学习礼仪有助于提升我们的个人魅力，生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养，学习礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，还能让我们更加自信，学完礼仪课，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易，最后感谢gigi老师的分享。

——中青旅

老师给我们一一讲解和分析，非常到位也非常具体，很多场景亲自给我们示范，从上到下，老师每一个细节都很详细的进行阐述，非常感谢老师，真的辛苦了，请受我们一鞠躬以表达感谢。

——爱世为民生物技术公司

gigi老师落实的这么细分化，微小的地方都能够传达出来，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，从今天学到的行走坐站蹲练习下来，给人散发的气质特别有感染力，让人油然而生的精神，还能让我们自己和客人都能感受这份力量，想象到从而愉悦的交流成交时候必然的。平时工作中我们有些细节没有做到位，包括每一句话术没说对，很显然我们在谈到接待交谈成单中都会显的吃力。所以我们应该养成习性，让这么细心的服务成为我们的惯性，传染同事，感染客户，非常感谢老师，有机会一定还会邀请老师过来讲课。

——兰迪蔻国际形象

部分服务过的客户：

知名企业：中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等

制造类：洲明科技股份有限公司、胜宏科技股份有限公司、维尚家具制造有限公司

国企类：国家国税局膳食科、中国石化润滑、高速公路、中国水利水电集团

医疗/美容行业：兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、亚太平洋国际小姐大赛、landycoo国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等

银行/金融行业：哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险、富德生命人寿、华夏保险等

汽车行业：佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等

酒店行业：宝辉商务酒店、木棉花酒店等