新时代下企业发展软实力价值——礼诚相待 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层的高度。物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响了企业与市场交往的质量，最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。

企业发展中的接待工作最能体现个人素养与所代表公司的形象，被接待人会通过接待人员的素质来评价所在公司，对从外地前来访问、洽谈、参加会议的客人来说，一场愉悦的接待服务会给合作对象留下的70%的印象占比，而在职场商务接待过程中，商务宴请更是其中必不可少的一环。

人是情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，创造愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的目标！

课程收益：

● 提升沟通力与职场礼节能力

● 创造职场同事间的和谐氛围

● 提高商务会议活动接待服务水准

● 提升与维护个人及企业外部形象

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程人数：30～100人

课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论 音乐游戏互动

课程大纲

第一讲：企业商务接待礼仪

一、成功接待合作的前提

1. 我们是公司的金字招牌

2. 尊重之下开启商务合作关系

二、新形势下企业接待工作

1. 八项规定

2. 接待五部曲

3. 公务接待与商务接待规格

三、接待工作的具体工作内容

1. 接站服务

2. 客户抵达后的服务工作

3. 接待员的待人接物服务仪态表达

1）接待者的形象管理（微笑/面容/发型）

2）商务接待的着装与场景

3）规范礼貌的接待体态

a热情礼貌的介绍礼仪

b大方尊重的引导手势

c迎接得体的致意礼仪

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴请活动与就餐礼仪

1）宴请规格/人数

2）宴请地点与服务对接

3）如何点菜

4）酒水服务与酒水认知

5）餐具礼仪

6）就餐礼仪

7）就餐座次礼节

5. 车辆座次礼仪

1）驾驶员礼仪

2）接待礼仪

3）车内沟通礼仪

6. 参观安排与组织娱乐活动

7. 客人离去后的相关工作

案例分析：接待中的那些事

第二讲：会议接待与流程

一、会议流程与座次排序

1. 会前准备工作

1）会议规格

2）会议人数

3）会议形式

4）会议内容

5）会议资料

6）会议物料

2. 会中服务工作

1）奉茶礼仪

2）席间服务

3）辅助工作

4）会议纪要

5）会议新闻或宣传整理素材

3. 会后总结工作

1）服务接待总结

2）会议内容总结

3）会议接待存档

二、会议座次排序

1. 中大型会议座次序位

2. 常规会议厅座次排位

3. 会议合影序位排列

第三讲：办公室礼节

一、职场基本礼节

1. 同事间称呼礼节

2. 办公室内的行为礼貌

3. 办公职场共享空间的维护

4. 友善的聆听体态

5. 与上下级的称呼礼仪

6. 借用同事物品的礼节

7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时

8. 进出领导办公室的礼节

9. 前台接待的礼节

10. 行政接待引导客人上下楼梯/等候的礼节

11. 职场电梯乘坐的礼节

二、职场沟通技巧

1. 办公室通讯礼节

1）对外拨打电话礼节

2）跨部门拨打电话礼节

3）接听电话礼节

4）办公区域私人电话沟通礼节

2. 微信办公与视频会议礼节

3. 与上下级沟通的礼节与方法

1）性格沟通方法

2）礼貌尊重与共情法

3）重复的必要性（游戏体验）

4）让良好的谈话一直进行的方法

5）与领导或下属沟通时的常见问题

6）情绪管理与表情管理与肢体语言管理

案例分析：给领导的一封信与同事群

第四讲：商务活动筹办礼仪

一、活动筹办前各部门准备工作

1. 主题与议题确认

2. 活动时间与地点

3. 嘉宾名单与议程

4. 场务与会务对接工作

二、活动现场服务工作

1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程

2. 活动现场服务辅助工作

3. 物品与奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备

4. 活动现场的接待与引导工作

三、会后结束工作

1. 嘉宾迎来送往

2. 码头/港口/酒店送别

3. 职员/志愿者接待员的送行服务

4. 反馈与归纳和报道宣传工作

张琪润

国际航空11年一线客户管理工作经验

中央广播大学工商管理学士

ipa国际认证协会礼学专家委员会委员

ipa国际注册礼仪专测评中心高级礼仪讲师

k-beauty国际持久定妆大赛评委

成都航空学院特聘礼仪讲师

曾任：中国国际航空公司|洲际乘务长

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等

张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本、意大利学习专业礼仪、美妆、服装设计等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪课程进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，曾为多家上市公司及全球500强企业进行授课，年均授课110多场次，累计高达1.5万人次/年，满意度达98%。

实战经验：

张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训，在客户心理诉求、大使馆vip专享服务流程，政要礼节，商务包机专项服务等有着丰富的实战经验，曾在执行专包机航线中服务两会人大代表，获得人大代表的一致认可，参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作，积累了丰富的特殊客户群体服务经验，获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报，共计服务世界各国旅客达490万⼈，平均单次获旅客好评率达95%以上，先后三次获得公司“优秀员工”称号。

在某形象设计有限公司任职期间，主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训，针对门店员工的仪容仪表、待人接物等，开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程，应用于公司旗下15家门店，使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

近期部分返聘案例：

银行：（16期）《厅堂服务礼仪》《接待礼仪》《职业形象》《窗口网点服务礼仪》等

中国建设银行、中国银行、友邦银行、梅州银行、北京银行、邮政储蓄、哈尔滨银行、程度银行等

保险：（17期）《职业素养与职场礼仪》《服务礼仪与沟通技巧》《职业形象与化妆技巧》等

富德人寿保险、中国人寿保险、华夏人寿保险、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险等

中国移动与中国电信：（15期）《新员工职业素养与职场礼仪》《接待礼仪》《赋能服务》等

其他行业（能源、媒体、医院、地产等）：（73期）《商务接待与会议》《领导沟通力》《职业素养与服务意识》《职业形象与化妆技术》《危机公关》等

北大博雅edp、四川交投建设、深圳巴士、蓝蒂蔻国际、卓越集团、华润、宝晖商务酒店、中石油、香港亚洲电视台、华夏时代、健丽医疗整形医院等

部分客户评价：

今天的礼仪课重新刷新了我对礼仪的认识，礼仪体现的是我们生活中的方方面面，是国民素质的体现，我们太需要这样的礼仪课了。不光是服务行业，行政单位也很需要！今天的课程拉近了同学之间彼此的距离，大家都敞开心扉表达内心的距离，我们组一位平时从不主动举手回答问题从不积极参加活动的同学在今天下午破天荒的主动跳出来3~4次，还有平时冷冷的一位同学今天下午居然开始微笑了！还有好多好多的改变，今天的课程拥有神奇的力量。

——某市区政府

今天上午的课超级感恩，感动！同学们都哭的稀里哗啦的，下午的站姿坐姿走姿，礼貌礼节让我学到了很多的新知识，同时也较放松，老师很漂亮很有气质，谢谢老师，辛苦了。

——中建二局

感谢gigi老师一天的授课，辛苦了，很荣幸能和拥有11年飞行经验的gigi老师学习国际礼仪课程，上午的礼序归位环节让我们每位同学感受颇深认知自己！下午教我们言行举止基础社交从内而外的提升自身修养气质！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感谢老师，以后还要跟老师学习更多的礼仪知识。

——温氏股份

一个团队要走的长远，每个人不仅需要专业产品知识，贴心服务，更需要有独特的个人形象魅力，优雅的商务礼仪在gigi导师耐心一举一动的指导中转化成另外一种价值，让大家的专业与商务礼仪更好的融合，给客户们带来更好的投保体验，感谢gigi导师。

——武钢有限公司

今天学习了一天的《国际商务礼仪》课程，国际头等舱gigi老师亲自授课，礼仪这个东西永远都是在举手投足之间彰显你的与众不同，不要问别人为什么气质好，由内而外的真心想改变没有变不好的！用心做事的人都很美，感谢gigi老师为我们带来的精彩课程。

——木棉花酒店

今天的仪态课程，很感谢gigi老师，让我真正理解到作为新时代的女性，从学生时代到职场的思维转化我可以为企业做什么，有了这个思考和视角，我们组的小伙伴开始了激烈的思考与辩论，期待下次还能听老师的课。

——中国中车

今天一天都在学习礼仪课，一个人的言谈举止，仪容仪表，每个细节都是对别人的尊重，也是自身的一种素养。气质都是来自修炼，gigi老师很优雅很有气质，今天讲的礼仪课程非常的全面和专业，微笑点头是一张很好的名片，为了这堂课我去买了高跟鞋，还是有点小激动的，虽然有点累，但是值了，非常感谢老师。

——卓越集团

通过今天的礼仪课，我学到了很多的礼仪知识，懂得了在日常交往中应该注意哪些问题，从而使与不同人群的交往都比较愉快自然。礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现，学习礼仪有助于提升我们的个人魅力，生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养，学习礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，还能让我们更加自信，学完礼仪课，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易，最后感谢gigi老师的分享。

——中青旅

老师给我们一一讲解和分析，非常到位也非常具体，很多场景亲自给我们示范，从上到下，老师每一个细节都很详细的进行阐述，非常感谢老师，真的辛苦了，请受我们一鞠躬以表达感谢。

——爱世为民生物技术公司

gigi老师落实的这么细分化，微小的地方都能够传达出来，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，从今天学到的行走坐站蹲练习下来，给人散发的气质特别有感染力，让人油然而生的精神，还能让我们自己和客人都能感受这份力量，想象到从而愉悦的交流成交时候必然的。平时工作中我们有些细节没有做到位，包括每一句话术没说对，很显然我们在谈到接待交谈成单中都会显的吃力。所以我们应该养成习性，让这么细心的服务成为我们的惯性，传染同事，感染客户，非常感谢老师，有机会一定还会邀请老师过来讲课。

——兰迪蔻国际形象

部分服务过的客户：

知名企业：中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等

制造类：洲明科技股份有限公司、胜宏科技股份有限公司、维尚家具制造有限公司

国企类：国家国税局膳食科、中国石化润滑、高速公路、中国水利水电集团

医疗/美容行业：兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、亚太平洋国际小姐大赛、landycoo国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等

银行/金融行业：哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险、富德生命人寿、华夏保险等

汽车行业：佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等

酒店行业：宝辉商务酒店、木棉花酒店等